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幸福度マーケティング

「幸せ」を起点とした新時代のマーケティング

近年、SDGs、サステナビリティ、パーパス・ドリブン、ウェルビーイング(Well-being)といった言葉が頻繁に語られるようになっています。これは企業にとって、経済的利益の追求を通じて株主の要請に応えるだけでなく、社会的利益の実現にも貢献することが強く求められるようになっていることのひとつの証左といえます。

特にB2C向けビジネスにおいては、顧客の「幸福」にコミットすることで、顧客からの経済的利益と社会的利益を同時に最大化するような関係を築くことが、ひとつの目指すべき姿であると考えられます。そのためには「幸福度」を起点に顧客との長期的かつ親密な関係性を構築し、経済的価値(ライフタイムバリュー、LTV)に加え、社会的価値・SDGsをいかにして実現すべきかを検討する必要があります。

PwCのサービス

PwCコンサルティングでは、幸福学研究の第一人者・前野 隆司氏(慶應義塾大学大学院教授)と協業し、顧客の幸福度を高めるための施策をデータドリブンで設計するサービスを提供します。

具体的には、以下を支援します。

  1. コンセプト検討・幸福度測定
  2. 幸福度・LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)向上メカニズム特定
  3. KPI策定
  4. 世界観・施策設計
  5. 実行・ケイパビリティ構築

幸福度マーケティングのアプローチ

BXT※1を組み合わせて幸福度マーケティングを実現します。

幸福度マーケティングの支援パターン(一例)

シチュエーションに応じた柔軟な支援が可能です。

1.パーパス定義・ブランディング

主なアウトプット

  • パーパス定義書
  • ブランド体験定義書

公開可能な主な事例・インサイト

2.事業・マーケティング戦略策定

主なアウトプット

  • 将来環境予測
  • 自社の強み
  • 戦略オプション/戦略案

公開可能な主な事例・インサイト

1.幸福度調査/幸福度診断

主なアウトプット

  • 幸福度調査/幸福度診断結果

公開可能な主な事例・インサイト

2.Thought Leadership策定

主なアウトプット

  • Thought Leadershipコンテンツ
  • 共同マーケティング(Optional)

公開可能な主な事例・インサイト

1.データアナリティクス/施策設計

主なアウトプット

  • 幸福度・LTV向上メカニズム
  • マーケティングアルゴリズム
  • マーケティング計画書

公開可能な主な事例・インサイト

2.不満客の幸福度に着目したロイヤル顧客化

主なアウトプット

  • 不満・幸福度データ分析結果
  • マーケティング計画書

公開可能な主な事例・インサイト

3.新規事業開発

主なアウトプット

  • 新規事業のビジネスモデル
  • 新規事業展開計画

公開可能な主な事例・インサイト

4.SNS等のデジタルタッチポイント設計

主なアウトプット

  • マーケティング計画書
  • ガバナンス定義書(含、炎上対策)

公開可能な主な事例・インサイト

1.KPIマネジメント設計/ダッシュボード導入

主なアウトプット

  • KPI体系/KPI定義書
  • KPIダッシュボード

公開可能な主な事例・インサイト

1.マーケティングPMO

主なアウトプット

  • 課題管理表/進捗管理表
  • 重要課題検討資料

1.クイック成熟度診断

主なアウトプット

  • 成熟度診断結果(水準、課題)
  • 初期的ロードマップ案

2.マーケティング組織・人材要件定義

主なアウトプット

  • マーケティング組織役割定義書
  • マーケティング人材要件定義書
  • ロールプロファイル

公開可能な主な事例・インサイト

3.組織風土変革

主なアウトプット

  • 組織風土診断結果
  • チェンジプラン
  • 課題管理表/進捗管理表

公開可能な主な事例・インサイト

  • 幸せなイノベーティブ人材・組織への変革に向けたブランディングの方法(公開予定)

4.採用マーケティング

主なアウトプット

  • 採用マーケティング計画書
  • 採用マーケティングコンテンツ

公開可能な主な事例・インサイト

5.マーケティング人材育成研修

主なアウトプット

  • マーケティング人材育成計画
  • 研修プログラム

公開可能な主な事例・インサイト

幸福度マーケティング インサイト

「幸福」や「ウェルビーイング(Well-being)」が世界的アジェンダになりつつある現在、企業は顧客をはじめとするステークホルダーと、「幸せ」を起点とした長期的かつサステナブルな関係性構築を求められています。

PwCコンサルティングが提唱する新時代のマーケティングコンセプトおよびアプローチである「幸福度マーケティング」「WX(Well-being Transformation)」にまつわるインサイトを提供します。

詳細はこちら

主要メンバー

髙木 健一

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

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