Anything-as-a-Service(XaaS)ソリューション

変革への準備はできていますか?

サブスクリプションや消費の新たなビジネスモデルが、顧客に新たなエクスペリエンスをもたらす

PwCのAnything-as-a-Service(XaaS)は、サブスクリプションモデルをはじめとする新たなサービス提供に関わる戦略やビジョンを具体化し、短期間でのサービス提供開始を支援します。

PwCは、継続的な収益源の確保やEBITDAの向上といった事業成果の実現に向け、デジタルカスタマーエクスペリエンスを設計・提供するとともに、サービスを提供するための事業オペレーションモデルを設計・構築し、テクノロジーを活用した持続的な成長を支援します。

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新たな収益源の獲得とEBITDAの向上を実現するビジネスモデルへ

サブスクリプションをはじめとする新たなビジネスモデルに移行する場合、企業は投資と収益のバランスをとりながら進める必要があります。

PwCは、継続的な収益の確保とコストの最適化を図りながら、短期間でビジネスを持続的に成長可能なモデルにするためのサポートを行います。

顧客との重要な接点における価値提供:デジタルカスタマーエクスペリエンスの優先順位付け

企業にとって、商品やサービスのライフサイクルを通じ、顧客生涯価値(顧客が企業に生涯にわたってもたらす価値)を最大化することが重要です。

PwCは、顧客生涯価値を最大化し、持続可能なビジネスを構築するために、商品・サービスのライフサイクル全般におけるフォーカスエリアや重要課題を見極めながら、段階的な変革を支援します。

PwCのXaaSサービスの特長、提供するインサイト、そして独自のアクセラレータ

デジタルカスタマーエクスペリエンス

顧客は、B2BとB2Cのいずれのビジネスにおいても、製品・サービスの購入・利用サイクルにおけるスピードとシンプルさを求めています。

PwCは、顧客一人ひとりに向けてパーソナライズされたインタラクションやコンテンツ提供などを通じて、エクスペリエンスの最大化にフォーカスします。

XaaS成功のカギとなるPwC独自のAIと機械学習モデル

見込み顧客の発掘から売掛金回収のプロセスまで、競合他社との差別化を実現する要素として、人工知能(AI)が注目されています。

AIと機械学習は、既存のトランザクションデータや外部データをもとに、セグメンテーションとクラスタリングなどによるデータ分析を通じて、効果的なインサイトを導出します。

PwCは、AIや機械学習、データ分析の専門性を活用し、事業の拡大に寄与するターゲット顧客への効果的なサービス提案、最適な価格設定、クロスセルとアップセルによる収益の拡大、リピート率の最大化、解約の最小化などを支援します。

顧客への個別対応とスピード感を両立させるQuote to Cash(Q2C)の実現

サブスクリプションモデルをはじめとする新たなサービス提供において、見積もりから請求・入金管理は特に重要なプロセスの1つです。

PwCが提供するXaaSサービスでは、以下のような機能を組み合わせつつ、シームレスかつ拡張性があるQ2Cオペレーションと、顧客とのより親密な関係を構築できるスピーディーなサービスフローを可能にします。

  • 商品やサービスの構成管理
  • 契約管理
  • 統合販売管理
  • AIやチャットボットを活用した効果的な見積もり
  • 自動価格設定をはじめとする弾力的な価格設定
  • 注文確認の即時実行
  • 月中などのサービス提供期間中でのサービス内容変更と迅速な請求

シームレスなトランザクションフローを可能にする強固なマスターデータ

XaaSを成功させるためには、柔軟かつ簡易な変更で対応が可能となる「ゼロタッチトランザクション」を想定したマスターデータの設計と実装が必要となります。

主に、顧客と会計、品目、最小管理単位(SKU)、価格と割引率、販売契約、品目などのマスターを整備することで、顧客の興味・関心に応じた提案や弾力ある価格設定など、顧客にとって魅力的なサービスを継続的に提供することができます。

最高のカスタマーエクスペリエンスをもたらすXaaS組織体制

迅速かつ顧客中心のXaaS対応可能な組織体制には、新しい役割と責任に沿った組織構造と意思決定メカニズムが組み込まれます。

PwCは、カスタマージャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスを最大化する組織機能の在り方を検討します。

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主要メンバー

荒井 慎吾

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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福田 健

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

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四ッ谷 信之

シニアマネージャー, PwCコンサルティング合同会社

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