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サブスクリプションや消費の新たなビジネスモデルが、顧客に新たなエクスペリエンスをもたらす
PwCはAnything-as-a-Service(XaaS)の実現に向けて、サブスクリプションモデルをはじめとする新たなサービス提供に関わる戦略やビジョンを具体化し、短期間でのサービス提供開始を支援します。
継続的な収益源の確保やEBITDAの向上といった事業成果を目指し、デジタルカスタマーエクスペリエンスを設計・提供するとともに、サービスを提供するための事業オペレーションモデルを設計・構築し、テクノロジーを活用した持続的な成長をサポートします。
サブスクリプションをはじめとする新たなビジネスモデルに移行する場合、企業は投資と収益のバランスをとりながら進める必要があります。
PwCは、継続的な収益の確保とコストの最適化を図りながら、短期間でビジネスを持続的に成長可能なモデルにするためのサポートを行います。
企業にとって、商品やサービスのライフサイクルを通じ、顧客生涯価値(顧客が企業に生涯にわたってもたらす価値)を最大化することが重要です。
PwCは、顧客生涯価値を最大化し、持続可能なビジネスを構築するために、商品・サービスのライフサイクル全般におけるフォーカスエリアや重要課題を見極めながら、段階的な変革を支援します。
PwCのXaaS“Fast 15”フレームワークは、モノ売りからコト売りへの変革に向けて企業が押さえておくべきことや、迅速な製品・サービス提供を実現するために考慮すべきことを提示します。将来を見据えた新たなデジタルビジネスモデルへの進化にお役立てください。
XaaS“Fast 15”フレームワーク
トラック |
注力領域 |
検討事項 |
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製品や提供物 |
ライジングとパッケージング |
提供物の構成 |
|
1.製品アップデートや追加機能の制約 2.製品ユーザーエクスペリエンスの整合性 3.新規提供物 4.製品ポートフォリオへの影響 |
Go To Market |
顧客セグメンテーション |
案件創出 |
営業活動と報酬 |
5.ローンチスケジュールおよびリリース管理 6.ターゲット顧客セグメントにおける案件創出 7.販売契約の改訂とELAの検討 8.販売手法やルールによるt直接販売、インサイドセールス、間接販売の役割 9.eコマースやマーケットプレイス 10.購買プロセスにおける顧客エクスペリエンス |
運用 |
サポート研修 |
中核となる処理やその能力 |
マスターデータ管理 |
11.SKU関連の決定 12.見積もり–スタンドアロン、ソフト&ハードバンドル、ディスカウントガイドライン 13.オーダー管理とフルフィルメント自動化 14.課金体系 15.IBレビューによるエンタイトルメント管理 – 移行方法と適応プラン |