PwC | Japan

Anything-as-a-Service（XaaS）ソリューション

変革への準備はできていますか？

サブスクリプションや消費の新たなビジネスモデルが、顧客に新たなエクスペリエンスをもたらす

PwCのAnything-as-a-Service（XaaS）は、サブスクリプションモデルをはじめとする新たなサービス提供に関わる戦略やビジョンを具体化し、短期間でのサービス提供開始を支援します。

PwCは、継続的な収益源の確保やEBITDAの向上といった事業成果の実現に向け、デジタルカスタマーエクスペリエンスを設計・提供するとともに、サービスを提供するための事業オペレーションモデルを設計・構築し、テクノロジーを活用した持続的な成長を支援します。

新たな収益源の獲得とEBITDAの向上を実現するビジネスモデルへ

サブスクリプションをはじめとする新たなビジネスモデルに移行する場合、企業は投資と収益のバランスをとりながら進める必要があります。

PwCは、継続的な収益の確保とコストの最適化を図りながら、短期間でビジネスを持続的に成長可能なモデルにするためのサポートを行います。

企業にとって、商品やサービスのライフサイクルを通じ、顧客生涯価値（顧客が企業に生涯にわたってもたらす価値）を最大化することが重要です。

PwCは、顧客生涯価値を最大化し、持続可能なビジネスを構築するために、商品・サービスのライフサイクル全般におけるフォーカスエリアや重要課題を見極めながら、段階的な変革を支援します。

顧客は、B2BとB2Cのいずれのビジネスにおいても、製品・サービスの購入・利用サイクルにおけるスピードとシンプルさを求めています。

PwCは、顧客一人ひとりに向けてパーソナライズされたインタラクションやコンテンツ提供などを通じて、エクスペリエンスの最大化にフォーカスします。

見込み顧客の発掘から売掛金回収のプロセスまで、競合他社との差別化を実現する要素として、人工知能（AI）が注目されています。

AIと機械学習は、既存のトランザクションデータや外部データをもとに、セグメンテーションとクラスタリングなどによるデータ分析を通じて、効果的なインサイトを導出します。

PwCは、AIや機械学習、データ分析の専門性を活用し、事業の拡大に寄与するターゲット顧客への効果的なサービス提案、最適な価格設定、クロスセルとアップセルによる収益の拡大、リピート率の最大化、解約の最小化などを支援します。

サブスクリプションモデルをはじめとする新たなサービス提供において、見積もりから請求・入金管理は特に重要なプロセスの1つです。

PwCが提供するXaaSサービスでは、以下のような機能を組み合わせつつ、シームレスかつ拡張性があるQ2Cオペレーションと、顧客とのより親密な関係を構築できるスピーディーなサービスフローを可能にします。

XaaSを成功させるためには、柔軟かつ簡易な変更で対応が可能となる「ゼロタッチトランザクション」を想定したマスターデータの設計と実装が必要となります。

主に、顧客と会計、品目、最小管理単位（SKU）、価格と割引率、販売契約、品目などのマスターを整備することで、顧客の興味・関心に応じた提案や弾力ある価格設定など、顧客にとって魅力的なサービスを継続的に提供することができます。

迅速かつ顧客中心のXaaS対応可能な組織体制には、新しい役割と責任に沿った組織構造と意思決定メカニズムが組み込まれます。

PwCは、カスタマージャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスを最大化する組織機能の在り方を検討します。

PwCのXaaS“Fast 15”フレームワークは、モノ売りからコト売りへの変革に向けて企業が押さえておくべきことや、迅速な製品・サービス提供を実現するために考慮すべきことを提示します。将来を見据えた新たなデジタルビジネスモデルへの進化にお役立てください。

XaaS“Fast 15”フレームワーク

トラック	注力領域			検討事項
製品や提供物	ライジングとパッケージング	提供物の構成		1．製品アップデートや追加機能の制約 2．製品ユーザーエクスペリエンスの整合性 3．新規提供物 4．製品ポートフォリオへの影響
Go To Market	顧客セグメンテーション	案件創出	営業活動と報酬	5．ローンチスケジュールおよびリリース管理 6．ターゲット顧客セグメントにおける案件創出 7．販売契約の改訂とELAの検討 8．販売手法やルールによるt直接販売、インサイドセールス、間接販売の役割 9．eコマースやマーケットプレイス 10．購買プロセスにおける顧客エクスペリエンス
運用	サポート研修	中核となる処理やその能力	マスターデータ管理	11．SKU関連の決定 12．見積もり–スタンドアロン、ソフト＆ハードバンドル、ディスカウントガイドライン 13．オーダー管理とフルフィルメント自動化 14．課金体系 15．IBレビューによるエンタイトルメント管理 – 移行方法と適応プラン

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

シニアマネージャー, PwCコンサルティング合同会社

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