ビジネス・エクスペリエンス・テクノロジーを融合したBXTアプローチにより、デジタル時代の価値創造をサポートします
デジタルテクノロジーの急速な発展を背景に、あらゆる領域、産業で革新的なサービスが次々と生み出されており、その流れは社会の在り方を変えるほどの勢いとなっています。大変革の時代を迎えた今、従来のようなモノ、技術、制度などを起点としたビジネスの発想では、顧客を引きつけられるサービス、製品を生み出すことはできません。これからのビジネスに求められているのは「人間」を起点とした新しいビジネスの創造です。私たちは、カスタマーインサイトの分析を起点に、「直感的に面白く、これまでにない顧客体験」の創出を支援します。
これまでPwCが蓄積してきたビジネスのナレッジ、エクスペリエンスセンターのスペシャリストによるユニークで新しいエクスペリエンスのアイデアの創出、急速に変化するデジタル技術のトレンドを理解したテクノロジーのエキスパートの知見。これらを融合させたアプローチがBXT（Business eXperience Technology）の考え方です。
私たちエクスペリエンスセンターはこのアプローチにより、デジタル時代の価値創造をご支援いたします。
What people will remember
人間を中心とした考え方とアプローチ
How we make it real
技術的な知識とノウハウ
BXTアプローチを通して、多角的な視点から人々の体験を分析し、クライアントと顧客・従業員・協働するステークホルダーをつなぐ新たな体験を構築します。エクスペリエンスセンターは、新たな戦略とプロセスの実行、デジタル時代の新しい価値創造を支援します。
顧客体験の観点から本来解くべき課題を再定義し、その課題を解決する新しいビジネス、体験価値をデザインします。多様化し複雑化する顧客心理や行動を分析した上で、サービス、製品全体を通した顧客体験を再構築します。
サービス例
理想的な顧客体験、サービス体験を実現するために、より精度の高いシミュレーションを可能にする質の高いプロトタイプの作成を支援します。また、エクスペリエンスデザインに必須となるクリエイティブと、マーケティングの領域で培ってきた豊富な知見によるコンサルティングサービスも併せて提供します。
サービス例
PwCのデザインショップは、ワークショップを通じて、課題の掘り起こし、新しいビジネスアイデアやビジネスプランの創造をその場で行います。PwCのプロフェッショナルは、セッション全体のプランニングから参加者同士の意識統一とコミュニケーションを深めるファシリテーション、レポーティングまでワンストップで提供します。
サービス例
野球観戦におけるデジタルトランスフォーメーションのコンセプトを定義し、具体的な新サービス案を選定
顧客の価値観の変化に合わせ、サービスや空間を含めた一貫したブランド体験を提供する、新しいホテルブランドのコンセプトを作成
国内中小企業の販路開拓や事業連携の促進を目的としたビジネスマッチングサービスのローンチとPDCA運用を実施
インタラクティブなワークショップを設計および提供することで、新しい統合ビジョンと事業合併を促進
中期経営計画を見据え、クライアントの10年後の在りたい姿を引き出し、そのビジョンを明確化
