変革をデザインする。 未来の体験をつくる。
エクスペリエンスコンサルティングは、インスピレーションを刺激する体験を通じて、ビジネスの未来に変革をもたらすプロフェッショナルです。「人」を中心に変革をデザインし、デジタルテクノロジーの力で実現を目指す――ビジネスモデルからプロダクト、サービス、ブランドの開発まで、「直観的に面白く、これまでにない顧客体験」をクライアントと一緒に創造していきます。
PwCのエクスペリエンスコンサルティングの核となるコンセプト――それが、BXT（Business eXperience Technology）です。私たちが蓄積してきた「ビジネスについてのナレッジと経験」「テクノロジーの知見」「エクスペリエンス創出のアイデア」を融合させた、ビジネス変革のためのPwC独自のアプローチ。クライアントが提供すべき顧客体験を軸にビジネスを再編し、デジタルテクノロジーによってイノベーションの実現を支援します。
想像する。調査する。生み出す。シミュレーションをする。テストする。より強力なアイデアへと磨き上げる。リアルな体験こそが、ビジネスに大きな変革をもたらします。エクスペリエンスコンサルティングを提供するチームは、BXTアプローチの中でも、X（エクスペリエンス＝体験）に特化した組織です。
経営ビジョンの策定からAIの活用まで、経営革新の実現をサポート
経営課題・事業課題に合わせて、ビジョン策定を実施。企業活動の全領域にわたって、AIソリューション、データ基盤構築、チェンジマネジメント、人材育成など、AI活用に必要なビジネス変革をエンド・ツー・エンドで支援します。
Business／Experience／Technologyのケイパビリティを活用し、事業の構想から実装までを支援
クライアント企業が顧客に提供すべきサービスコンセプトに基づき、タッチポイントのデザイン（Experience）、事業計画（Business）、実行計画（Technology）を策定。市場へのリリースまでを支援します。
ソリューション
・BXTプログラムの提供
・BXTスプリント実施
人間中心のアプローチで、サービスを取り巻くすべてのモノ・コトを視覚化
人への深いインサイトに基づき、クライアントの課題解決に貢献するサービスを、協創を通じて明らかにします。リサーチからタッチポイントのデザインまで、プロジェクトに応じて柔軟にPwCがもつケーパビリティを活用。事業の推進をサポートします。
ソリューション
・エクスペリエンストランスフォーメーション支援
・エクスペリエンスリサーチ実施
・エクスペリエンス・デザイン・ワークショップ支援
・エクスペリエンス・ファウンデーショナル・デザイン
・デザイン
ブランドが抱える課題を抽出し、戦略的なブランディングを支援
既存調査・施策のアセスメント、顧客調査によってインサイトを理解した後、顧客戦略策定を実施。ブランドや顧客満足度をさまざまな角度から分析してマーケティング課題を掘り起こし、戦略に合ったCI・VIの開発や内外へのコミュニケーションに必要なガイドラインを作成します。
ソリューション
・ブランド調査・分析
・顧客理解・調査・分析
・ブランドビジョン・コンセプト策定
・マーケティング施策の立案
・CI／VI開発
・ブランドガイドライン作成
