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変革をデザインする。未来の体験をつくる。
エクスペリエンスコンサルティングは、インスピレーションを刺激する体験を通じて、クライアントのビジネスの未来に変革をもたらします。「人」を中心に変革をデザインし、デジタルテクノロジーの力で実現を目指す――。ビジネスモデルの立案からプロダクト、サービス、ブランドの開発まで、継続的な価値をもたらす体験とクリエイティブなアウトプットをクライアントとともに創造していきます。
3:40
※肩書、所属法人などは収録当時のものです。
変革を、より速く。独自のBXTアプローチ
PwCのエクスペリエンスコンサルティングの核となるコンセプト――。それが、BXT（Business、eXperience、Technology）です。私たちが蓄積してきた「ビジネスについてのナレッジ」と「テクノロジーの知見」に、「価値を創造するための体験やアイディア」を融合させることで解くべき課題を明らかにし、素早く解決策を導き出します。BXTアプローチによって、企業のビジネスを再定義し、イノベーションの創出に貢献します。
エクスペリエンスコンサルティング：
「X」を起点にした組織
エクスペリエンスコンサルティングを提供するチームは、BXTアプローチの中でも、X（eXperience：体験）を中心にプロジェクトをリードします。多様な専門性を有するプロフェッショナルたちが、リサーチからビジネス戦略の立案、サービス・プロダクト開発などのアウトプットに至るまで、組織を超えて人々のかかわりを生み、素晴らしい体験をデザインします。
Business、eXperience、Technologyが一体となった反復プロセス：
BXT WORKS
私たちは通常、3つのプロセスでクライアントの支援を行います。1つ目は「Create」。スコープを定義した後にアイディアを創出し、プロトタイプの設計や事業計画の作成など、さまざまなサービスへ具体化します。
それらに対して合意が取れると、2つ目の「Launch」に進みます。ここでは、ビジネスとテクノロジーの実現可能性を確認し、プロダクトの開発とローンチの準備を行います。
ローンチの完了後は、3つ目の「Operate」へ移行します。ここでは運用を検討し、プロダクトとビジネスの中長期的な目標の達成を目指します。また、継続的な運用と拡張のためのサポートも提供します。
これらのプロセスの中で最も重要なのは、どの段階でも私たちがまずは「Jumpstart」から始めること。各タスクへ細分化する前に「Jumpstart」によってBXT全体に関わる合意形成を行い、作業の中で反復・検証することで、革新的なアイディアをより迅速に実現できるようになるのです。
デザインから顧客の体験の創出、実行までをワンストップでサポート
UXリサーチ
リサーチを通じて本質的な価値を明らかにし、実行施策を導出
人間の体験価値を向上させ、新たな価値を提供するためにデータ収集や分析、施策の検討を行います。クライアントの課題に合わせて、最適な定性／定量リサーチを設計、実施。リサーチで得られたデータからインサイトを導き出し、実行すべき施策を講じます。
ソリューション
- 定性／定量リサーチ
- アーキタイプ分析
- コンセプト受容性検証
- ユーザビリティテスト
- ヒューリスティック評価
- UX/UIアセスメント
サービスデザイン
人間中心のアプローチで、サービスを取り巻くすべてのモノ・コトを視覚化
人への深いインサイトに基づき、クライアントの課題解決に貢献するサービスを、協創を通じて明らかにします。リサーチからタッチポイントのデザインまで、プロジェクトに応じて柔軟にPwCがもつケーパビリティを活用。事業の推進をサポートします。
ソリューション
- エクスペリエンストランスフォーメーション支援
- エクスペリエンスリサーチ実施
- エクスペリエンス・デザイン・ワークショップ支援
- エクスペリエンス・ファウンデーショナル・デザイン
- デザイン
ブランドデザイン
ブランドが抱える課題を抽出し、戦略的なブランディングを支援
既存調査・施策のアセスメント、顧客調査によってインサイトを理解した後、顧客戦略策定を実施。ブランドや顧客満足度をさまざまな角度から分析してマーケティング課題を掘り起こし、戦略に合ったCI・VIの開発や内外へのコミュニケーションに必要なガイドラインを作成します。
ソリューション
- ブランド調査・分析
- 顧客理解・調査・分析
- ブランドビジョン・コンセプト策定
- マーケティング施策の立案
- CI／VI開発
- ブランドガイドライン作成
人間中心のデザイン
で、理想的なExperienceの実現をサポート
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