エクスペリエンスセンター

ビジネス・エクスペリエンス・テクノロジーを融合したアプローチにより、デジタル時代の価値創造をサポートします

デジタルテクノロジーの急速な発展を背景に、あらゆる領域、産業で革新的なサービスが次々と生み出されており、その流れは社会の在り方を変えるほどの勢いとなっています。大変革の時代を迎えた今、従来のようなモノ、技術、制度などを起点としたビジネスの発想では、顧客を惹きつけられるサービス、製品を生み出すことはできません。これからのビジネスに求められているのは「人間」を起点とした新しいビジネスの創造です。私たちエクスペリエンスセンターは、カスタマーインサイトの分析を起点に、「直感的に面白く、これまでにない顧客体験」を創り出していきます。

BXT‐それはビジネス変革を成功させるためのPwC独自のアプローチです。

これまでPwCが蓄積してきたビジネスのナレッジ、エクスペリエンスセンターのスペシャリストによるユニークで新しいエクスペリエンスのアイデアの創出、急速に変化するデジタル技術のトレンドを理解したテクノロジーのエキスパートの知見。これらを融合させたアプローチがBXT(Business eXperience Technology)の考え方です。

私たちエクスペリエンスセンターはこのアプローチにより、デジタル時代の価値創造をご支援いたします。

エクスペリエンスセンターの主なサービス

最適な顧客体験の創造

顧客体験の観点から本来解くべき課題を再定義し、その課題を解決する新しいビジネス、体験価値をデザインします。多様化し複雑化する顧客心理や行動を分析した上で、サービス、製品全体を通した顧客体験を再構築します。

サービス例

  • 顧客体験のリサーチ
  • ペルソナとカスタマージャーニー
  • エクスペリエンス戦略
  • ユーザビリティテスト

“体験”をデザインする、可視化する

理想的な顧客体験、サービス体験を実現するために。より精度の高いシミュレーションを可能にする、質の高いプロトタイプ作成を手掛けるプロフェッショナルサービスを提供します。

もちろんエクスペリエンスデザインに必須となるクリエイティブ、マーケティングの領域で培ってきた豊富な知見によるコンサルティングサービスも併せて提供します。

サービス例

  • エクスペリエンスデザイン
  • コンセプトプロトタイピング
  • ビジュアルデザイン

イノベーションをデザインする新しいワークショップ

PwCのデザインショップは、ワークショップを通じて、参加された皆様と課題の掘り起こし、新しいビジネスアイデア・プランの創造をその場でおこないます。

PwCのプロフェッショナルが全体のセッションのプランニングから参加者同士の意識統一を図るためコミュニケーションを深めるファシリテーション、レポーティングまでをワンストップで提供します。

サービス例

  • ワークショップデザインとファシリテーション
  • アイデアの視覚化
  • 価値の共創化

事例

「東京ドーム巨人戦」におけるテクノロジー活用構想を支援

2019‐5‐28

「東京ドーム巨人戦」におけるテクノロジー活用構想を支援

PwCコンサルティング合同会社は、読売巨人軍とオフィシャルサプライヤー契約を締結し、球団初の「オフィシャル・デジタルトランスフォーメーション・アドバイザー」となりました。

2018‐11

大手外資系保険会社における顧客体験設計支援

大手外資系保険会社の顧客体験設計をご支援しました。

顧客と営業担当へのヒアリングを通じ、カスタマージャーニー上の課題を明確化。その後、当該課題を解決するための営業支援ツールのプロトタイプを開発しました。


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主要メンバー

アンドレア ジョンソン

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

野口 功一

パートナー, PwCコンサルティング合同会社