カスタマートランスフォーメーション

顧客・クライアントを十分に理解し、企業を人を変革し、トップライン向上を支援します

消費者起点のイノベーションプラットフォーム・D2C企業の躍進、真のデジタルネイティブであるジェネレーションZの台頭、SNSによる個人のブランド化・スーパープレイヤーのパワー増大と、テクノロジーを起点とした人の行動・価値観・ライフスタイルの変化が多様な場面で顕在化してきています。そしてその変化は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、さらに勢いを増しています。

時代の変化に適応し、トップラインを向上させ続けるためには、顧客を理解し、自社の提供価値を顧客起点で再定義し、デジタル・リアル双方のタッチポイントにおける、最適かつ一貫したブランド体験を提供し続けることが求められています。

PwCのアプローチとサービス

PwCコンサルティングでは、市場調査・統計分析と、機械学習などのアナリティクス手法を用いて顧客を深く理解し、クライアントと共に訴求すべき価値・体験をクライアントと共にデザインします。さらに、グローバルで培ったデジタル知見を武器にクライアントビジネスの変革を実現し、顧客とのより良い関係性を生み出すことでトップライン向上を支援します。そのために必要となる、以下のサービスを提供しています。

「テクマトリックス CRM FORUM2021」でPwCコンサルティングのプロフェッショナルが登壇します

2021年2月17日(水)~19日(金)に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2021」(PwCコンサルティング合同会社協賛)のセッションに、PwCコンサルティング合同会社のプロフェッショナルが登壇します。

  • 八木 陽生が「顧客対応における予測メニュー」をテーマに講演(2021年2月17日(水)~19日(金))
  • 菅野 卓也が「顧客の期待のその先へ “予測”が拓く新たな顧客体験」をテーマに講演(2021年2月18日(木))
  • 谷本 俊樹がパネルディスカッション「未来をつくるVOC活用」に登壇(2021年2月19日(金))

 

PwCコンサルティング合同会社
ディレクター
谷本 俊樹

PwCコンサルティング合同会社
マネージャー
八木 陽生

PwCコンサルティング合同会社
マネージャー
菅野 卓也

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主要メンバー

丸山 貴久

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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阿部 大祐

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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武藤 隆是

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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小倉 栄治

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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濵辺 隆太

マネージングディレクター, PwCコンサルティング合同会社

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谷本 俊樹

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

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