Skip to content Skip to footer
Hľadať

Načítavajú sa výsledky

Úspešná optimalizácia backofficeu vyžaduje analýzy pridanej hodnoty

Prišiel čas pozrieť sa detailne na nepriame náklady

Vo firmách v posledných rokoch narástli nepriame náklady a vedia, že potrebujú optimalizovať nielen výrobné, ale aj backofficeové procesy, ktoré nie sú tak ľahko merateľné. Na základe našich skúseností z transformačných projektov nie je vôbec nezvyčajné, ak backoffice 40 % svojho pracovného času strávi činnosťami s nízkou pridanou hodnotou. Ako odhaliť potenciál na zvýšenie zisku vo firme takými opatreniami v backofficee, aby prinášal pridanú hodnotu?


„Z našej skúsenosti vidíme, že firmy neriešia systematicky produktivitu backofficeových procesov.“

Jakub Vančo, manažér


„V backofficee dokážeme nájsť rezervy vo výške približne 1 až 3  % EBITDA.“

Pavel Dvornák, direktor

Čo sme dosiahli transformačnými projektmi backofficeu?

30 % pracovného času trávia zamestnanci činnosťami s nízkou pridanou hodnotou pre biznis v energetickej spoločnosti

Ročné úspory v backofficee 20 % vo výrobnej firme v strojárstve

Navrhli sme zoštíhlenie manažérskej štruktúry

Zvýšenie kvality backofficeových služieb odstránením duplicitných aktivít a znížením kontrolných činností vo firme v odvetví stavebníctva

Zracionalizovali sme mítingovú a reportingovú štruktúru


Ako sa pozrieť na nepriame náklady vo firme s viac ako 2500 zamestnancami a obratom viac ako 200 mil. EUR

32 % času stráveného na mítingoch a viac ako 1 FTE za oddelenie dedikované reportingu

Ako zefektívniť procesy starostlivosti o zákazníka v zabehnutej a rastúcej spoločnosti

Sumárny prehľad za všetky analyzované oblasti

Nastavenie sledovania výkonnosti a štandardizácia procesov v servisnom centre

August – December 2019

Cieľom projektu bolo nastavenie fungujúceho systému na riadenie výkonnosti zamestnancov s dennými hláseniami výkonov a jasným konceptom riešenia problémov využitím metodiky Perform.

Metodika Perform je zameraná na koučovanie manažérov s cieľom zlepšovať výkonnosť tímu a posilniť prevádzkové výsledky.

PwC zaviedlo systém monitorovania výkonu, ako aj platformu na riešenie problémov a poskytlo pomoc v procese implementácie a kontroly. Vytvorili sme Power User komunitu, ktorá plní úlohu sprostredkovateľa medzi členmi tímu a vedením.

Benefity

  • Zavedenie kultúry s orientovaním na výkon na základe denných hlásení

  • Zavedenie kľúčových KPIs pre regionálne servisné centrum

  • Zavedenie KPIs orientovaných na proces alebo podporu zákazníka podľa špecifikácie tímu

  • Zavedenie denných/ mesačných/ štvrťročných meetingov na revíziu výkonu zamestnancov

  • Zavedenie problem solvingu s jasnou štruktúrou ako súčasť firemnej kultúry

  • Nastavenie eskalačnej matice
     

Priebeh projektu:

2. fáza - Dizajn – 2 týždne

  • na základe analýzy prebehne strategický workshop s manažmentom, ktorého cieľom je nájsť spoločne optimálne budúci stav procesov na oddelení

  • odporúčania pre implementáciu a priorizácia hlavného zamerania

  • vyčíslenie úspor a pridanej hodnoty



     

1. fáza - Analýza – 4 – 6 týždňov

  • porovnanie oddelení v rámci firiem a odvetvia
  • analýza modelu riadenia
  • analýza na úrovni aktivít a procesov

 

3. fáza - Implementácia – 4 – 8 mesiacov

  • vytvorenie implementačného plánu

  • vytvorenie spoločných pracovných skupín a cieľov

  • priebežné vyhodnocovanie implementácie

  • podpora implementácie na mieste realizácie

  • vyhodnotenie a ukončenie implementácie
     

Referencie
 


 

Kontaktujte nás

Pavel Dvornák

Pavel Dvornák

Direktor, PwC Slovakia

Tel: +421 903 422 945

Jakub Vančo

Jakub Vančo

Manažér, PwC Slovakia

Tel: +421 911 776 753

Sledujte nás