S cieľom skvalitniť procesy a zvyšovať spokojnosť našich klientov je pre nás dôležité neustále prichádzať s novými inováciami a zlepšeniami. Deje sa tak nielen prostredníctvom automatizácie, ale aj prostredníctvom množstva nových aktivít a vytvorením skupiny, ktorá ich riadi. Medzi našimi kolegami sme našli za každý proces jednotlivcov, ktorí spolu tvoria komunitu Power Users. Je to unikátny virtuálny tím, kde sa na jednej strane členovia naďalej venujú štandardným operáciám v rámci svojho oddelenia a na strane druhej sú zodpovední za zaškolenie nových kolegov, aktualizáciu pracovných postupov, analyzujú jednotlivé procesy a identifikujú miesta, kde je priestor na zlepšenie či už prostredníctvom moderných technológií alebo zmenou procesu. Každý z nich je expertom vo vybranej oblasti, ale zároveň majú tiež vynikajúce vedomosti aj o príbuzných procesoch a vedia si spraviť celkový obraz o fungovaní centra. Power Users zabezpečujú nielen to, aby kolegovia perfektne ovládali jednotlivé procesy a tým zabezpečili poskytovanie vynikajúcich služieb našim klientom, ale sú tiež nositeľmi zmien, podporujú neustále zlepšovania či už pomocou využívania metódy kaizen, lean, six sigma alebo podpory zavedenia automatizácie. Taktiež zabezpečujú efektívnu spoluprácu medzi servisným centrom v Bratislave, v Kazani v Rusku a v Ľvove na Ukrajine zdieľaním poznatkov a výmenou nápadov.
Vďaka štandardizácii a harmonizácii procesov a systémov umožňujeme našim zamestnancom prácu z domu a aj pracovať vo flexibilnom pracovnom čase. To považujú naši zamestnanci za jednu z výhod a nástroj na dosiahnutie vyrovnaného pracovného a osobného života.