Regionálne servisné centrum PwC

Poradenská spoločnosť PwC vybudovala v Bratislave servisné centrum, ktoré spracúva finančné aj nefinančné služby pre 33 krajín prevažne strednej a východnej Európy. V rámci finančných služieb sú to komplexné účtovné procesy – spracovanie AP, AR, bankové platby a výpisy a hlavná kniha, spracovanie cestovných náhrad a spojenie s bankovými inštitúciami. V rámci nefinančných služieb je to spracovanie kmeňových dát klientov a risk management.

Napriek relatívne menšej veľkosti oproti klasickým korporátnym centrám s tisíckami ľudí poskytuje naša firma svojim zamestnancom možnosť podieľať sa na komplexnejších aktivitách, zúčastňovať sa na regionálnych projektoch a virtuálne spolupracovať na úlohách, ktoré majú lokálny a aj regionálny vplyv. Tak umožňujeme našim zamestnancom spolupodieľať sa na rozhodovaní a zároveň byť bližšie k svojim klientom. Takéto pracovné skúsenosti  umožňujú našim ľuďom rásť profesionálne rýchlejšie a nadobudnúť znalosti z rôznych procesov, ale aj projektového manažmentu, plánovania alebo aj rozpočtovania a efektívnejšieho riadenia ľudských zdrojov.

Veľký dôraz v rámci nášho centra dávame na vzdelávanie a kariérny rast našich zamestnancov. Kontinuálne vzdelávanie a zvyšovanie expertízy sú kľúčovými faktormi rozvoja a postavenia nášho centra v regióne strednej a východnej Európy v budúcnosti v čase digitalizácie. V PwC veľmi aktívne pristupujeme aj k zvyšovaniu technologického know-how a digitalizácie našich zamestnancov. Naším cieľom je, aby sme v priebehu tohto roka zvýšili vedomosti o digitalizácii a nových technológiách u 100 % našich zamestnancov. Máme pripravený holistický program digitalizácie v strednej a východnej Európe, množstvo najmodernejších online tréningov a rôzne hry, na ktorých sa budú zamestnanci podieľať. Naším zámerom je, aby moderné technológie, ktoré PwC ponúka svojim klientom, boli využívané aj v rámci nášho servisného centra, či už ide o dátovú analytiku a spracovanie dát, následnú vizualizáciu, prípadne jednoduchšie robotické riešenia vďaka RPA (Robotic Process Automation).

Práca v PwC v rámci regiónu strednej a východnej Európy ponúka aj možnosť medzinárodnej kariéry a taktiež možnosť podieľať sa na zaujímavých regionálnych projektoch zameraných na zlepšenie procesov. Aktívne podporujeme našich zamestnancov, aby zbierali skúsenosti v iných krajinách nášho regiónu, a tiež umožňujeme kolegom z iných krajín, aby si prišli vyskúšať prácu v našom servisnom centre v Bratislave.

Našou výhodou je, že naši zamestnanci sú „Process Owners“, to znamená, že každý proces poznajú od začiatku až po koniec. Vedia, kto sú ich zákazníci a ako ich svojou prácou ovplyvnia. Takisto majú vplyv na nastavenie im zvereného procesu, keďže sami sú expertmi. Sú za ich proces zodpovední, a preto je v ich najlepšom zaujme tento proces zefektívniť a štandardizovať. Toto podporujeme aj cez „idea management“, kde zamestnanec navrhne zmenu, vypracuje plán na realizovanie zlepšenia a na záver projektu je aj finančne ohodnotený.