Nesprávna koordinácia ľudských zdrojov a nesprávna analýza pracovného zaťaženia v súvislosti s projektmi alebo úlohami spôsobuje plytvanie finančnými prostriedkami, ktoré by sa dali lepšie využiť na iných miestach v podniku. Napríklad informácia, že zamestnanec strávil 8 hodín v práci bez toho, aby sa vedelo, na ktoré úlohy, klientov, prípadne procesy bol tento čas využitý, nie je dostatočná informácia na efektívne fungovanie podniku, v ktorom hlavným majetkom sú ľudia.
Zvýšenie produktivity, primerané rozdelenie pracovnej záťaže v rámci tímu, zhromažďovanie informácií o zložitosti úloh a identifikácia úloh, ktoré zamestnanci vykonávajú a ktoré nemajú pridanú hodnotu a mali by sa odstrániť, sa dá dosiahnuť poznaním, ako zamestnanci a tímy skutočne využívajú pracovný čas počas pracovného dňa.
Informácie získané prostredníctvom aplikácie na riadenie času sa môžu použiť aj na proces hodnotenia výkonu zamestnanca tým, že sa identifikujú silné a slabé stránky na základe času stráveného počas vykonávania jednotlivých úloh a procesov. Tieto informácie sa môžu použiť ako východisko na porovnávanie výkonnosti zamestnancov a tímov.
Výzva od klient
Zákazník spoločnosti PwC uchovával údaje o svojich zákazníkoch vo viacerých tabuľkách a na viacerých miestach, ktoré sa aktualizovali každú hodinu, napr. informácie o manažmente zmlúv alebo predaných objemoch, kľúčové kontaktné údaje klientov, informácie o žiadostiach o predloženie ponuky a o tom, či boli úspešné alebo nie, atď. Kvalita údajov, ktoré boli uložené v programe Excel, nepodliehala automatickým kontrolám, čo znamenalo časovo náročnú komunikáciu medzi pracovníkmi administratívnej, technickej a IT podpory a pracovníkmi obchodného oddelenia. Generovanie informácií na účely rozhodovania bolo tiež časovo náročné, nepodporovalo bezproblémové prostredie pre štíhle riadenie spoločnosti a prijímanie rýchlych rozhodnutí.
Náš klient nás požiadal, aby sme mu poskytli komplexné riešenie pre spravovanie klientov, ktoré by konsolidovalo všetky informácie o obchodnom vzťahu, predchádzalo chybám a zahŕňalo automatické kontrolné prostredie, umožňovalo rýchlu reakciu na žiadosti o ponuky, monitorovalo výkonnosť obchodného tímu sledovaním kľúčových ukazovateľov výkonnosti, poskytovalo vyhodnotenie v reálnom čase a online informácie ostatným oddeleniam podporujúcim oddelenie prvého kontaktu so zákazníkmi (pričom by udržiavalo oddelenia administratívnej, technickej a IT podpory v obraze a zabezpečovalo adekvátne reakcie na uzatvorené transakcie) a ktoré by boli ľahko kontrolovateľné pomocou sledovania zmien údajov.
Prístup
Spoločnosť PwC vyvinula pokročilú aplikáciu na správu zákazníkov. Aplikácia poskytuje obchodnému tímu informácie v reálnom čase umožňujúce pokročilú komunikáciu so zákazníkmi, správne ukladanie zmlúv, ktoré sú ľahko prístupné, a v reálnom čase poskytuje oddeleniam administratívnej, technickej a IT podpory podkladové údaje na následnú kontrolu vrátane prehľadov podľa jednotlivých rolí a mnohé ďalšie funkcie.
Naše riešenie bolo plne prispôsobené podnikateľským potrebám daného klienta, prepojené s rôznymi zdrojmi údajov (napr. trhové ceny, obchodné údaje, údaje o komoditách v reálnom čase atď.), automatizovanými procesmi na sumarizáciu údajov zo zmlúv a prípravou prehľadov odmien pre obchodný tím a ďalšími správami.
Bol tiež vytvorený notifikačný mechanizmus na informovanie príslušných osôb o zmenách údajov a procesoch žiadostí o zmeny.
Kľúčové funkcie aplikácie:
1. Ukladanie validovaných záznamov o zmluvách s náhľadom histórie zmien
2. Prispôsobiteľné pracovné plochy s pevne stanovenou logikou spracovania na zabránenie chybám v údajoch a použitie štandardizovaných výpočtov
3. Hlásenia pre uložené údaje pripravené pre všetky zadané funkcie
4. Mechanizmus žiadosti o zmenu pre rôzne zmeny údajov
5. Upozornenia na všetky špecifické zmeny (upozornenia pre príslušné funkcie alebo konkrétnych používateľov)
6. Konsolidácia údajov v požadovanej forme pre iné oddelenia (napr. oddelenia administratívnej, technickej a IT podpory)
7. Vypracovanie štandardných zostáv alebo prispôsobiteľných zostáv s filtrovaním údajov
8. Informačné panely s prehľadmi prispôsobené jednotlivým funkciám a zodpovednostiam
9. Správy o kontrole priebehu
Výhody
Aplikácia podporuje nášho klienta pri zavádzaní transparentného a ľahko kontrolovateľného spravovania klientov, predchádza vzniku nevybavených úloh vďaka zdieľaniu údajov s oddeleniami podporných služieb, poskytuje dashboardy s prehľadmi v reálnom čase, meria výkon obchodného oddelenia a konsoliduje viaceré zdroje informácií na jednej obrazovke (napr. ceny obchodných komodít, požadovaná marža pre určitého klienta atď.). Dashboardy posilňujú kontrolu a zjednodušujú požiadavky na vykazovanie.
Online aplikáciu je možné prispôsobiť jednotlivým funkciám, takže každý používateľ dostane základné informácie, ktoré potrebuje.
Kontaktujte nás
