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フロントオフィスの競争力を強化するためには、最新テクノロジーを駆使した業務効率化によるコスト削減(=内向きのDX)とデジタルマーケティングをはじめとしたトップラインの増大(=外向きのDX)の両立が不可欠です。
多くの企業が直面している課題として、一般消費者向けのTo C事業では収益向上や顧客対応の再構築が、企業向けのTo B事業ではLTV(Life Time Value:顧客生涯価値)の向上や労働人口減少に伴う生産性向上が求められています。このように、フロント・ミドルオフィスの変革は避けて通れません。
私たちPwCコンサルティングは、フロントオフィスにおける知見と最新のデジタル技術、データ、AIを活用し、顧客のビジネス変革を支援します。これにより、顧客への価値提供を最大化し、収益を向上することを目指し、戦略策定から業務システムの導入、PDCAサイクルを含む運用定着まで、包括的なサポートを提供します。
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ビジネスの成功には、データの収集と活用、業務プロセスやシステムの効率化、最終的にユーザーが接するインターフェースまで、全てを包括的に再設計することが求められます。私たちは、 BXT(Business、eXperience、Technology)やFuture Designといった先進的なアプローチを活用し、戦略の策定を行います。また、システム面では、既存のレガシー資産含むフロントオフィスおよびミドルオフィスのあらゆる側面を支援し、全方位からのサポートを提供します。