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テクノロジーを活用しフロントオフィスの稼ぐ力を強化する
フロントオフィスの競争力を強化するためには、最新テクノロジーを駆使した業務効率化によるコスト削減（＝内向きのDX）とデジタルマーケティングをはじめとしたトップラインの増大（＝外向きのDX）の両立が不可欠です。
多くの企業が直面している課題として、一般消費者向けのTo C事業では収益向上や顧客対応の再構築が、企業向けのTo B事業ではLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上や労働人口減少に伴う生産性向上が求められています。このように、フロント・ミドルオフィスの変革は避けて通れません。
私たちPwCコンサルティングは、フロントオフィスにおける知見と最新のデジタル技術、データ、AIを活用し、顧客のビジネス変革を支援します。これにより、顧客への価値提供を最大化し、収益を向上することを目指し、戦略策定から業務システムの導入、PDCAサイクルを含む運用定着まで、包括的なサポートを提供します。
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front office transformation
フロントオフィスのDXを実現するための3つの観点
ビジネスの成功には、データの収集と活用、業務プロセスやシステムの効率化、最終的にユーザーが接するインターフェースまで、全てを包括的に再設計することが求められます。私たちは、 BXT（Business、eXperience、Technology）やFuture Designといった先進的なアプローチを活用し、戦略の策定を行います。また、システム面では、既存のレガシー資産含むフロントオフィスおよびミドルオフィスのあらゆる側面を支援し、全方位からのサポートを提供します。
Input
- データのリデザイン
ビジネスを構成するデータを「使える形」に整理する
- PwCの支援
PwCのデータトランスフォーメーションフレームワークに基づき、データの部分的活用から脱却しビジネスに活かせる＝稼げるデータに変革
Process
- オペレーションシステムのリデザイン
顧客や管理者などのユーザーが正しく処理できる業務・システムに整える - PwCの支援
圧倒的な業務理解と、特定のソリューションに肩入れしない完全な中立性で、最適な業務・システムを設計
Output
- 見せ方のリデザイン
ユーザーにストレスを与えずに意図する行動を促すようUIを最適化する - PwCの支援
行動経済学を取り入れたPwC独自のデザインスキームにより、ユーザーの満足と行動をデザイン
海外事例
USバンク：B to Bマーケティングとリード管理における変革
USバンクがアドビのマーケティング・オートメーション・プラットフォームを使用し、パーソナライズされたアカウントベースのマーケティングキャンペーンを展開してB to Bビジネスを成長させた事例を紹介します。
マスタング・マシナリー・カンパニー：事業変革と未来投資によりトップを目指す
リアルタイムな可視化と高度なプランニングにモバイルアプリを活用することでオペレーションを強化し、生産量を2.5倍に増加させたマスタング・マシナリーの事例を紹介します。
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