大阪ガス：新サービス「FitDish」で挑戦する食の課題解決
新サブスクリプションサービス「FitDish」をリリースした背景やそこまでの道のり、現況や今後の展望について大阪ガスの藤田敦史氏とPwCコンサルティングの赤路陽太と八木大樹が語り合いました。
テクノロジーを活用しフロントオフィスの稼ぐ力を強化する
フロントオフィスの競争力を強化するためには、最新テクノロジーを駆使した業務効率化によるコスト削減（＝内向きのDX）とデジタルマーケティングをはじめとしたトップラインの増大（＝外向きのDX）の両立が不可欠です。
多くの企業が直面している課題として、一般消費者向けのTo C事業では収益向上や顧客対応の再構築が、企業向けのTo B事業ではLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上や労働人口減少に伴う生産性向上が求められています。このように、フロント・ミドルオフィスの変革は避けて通れません。
私たちPwCコンサルティングは、フロントオフィスにおける知見と最新のデジタル技術、データ、AIを活用し、顧客のビジネス変革を支援します。これにより、顧客への価値提供を最大化し、収益を向上することを目指し、戦略策定から業務システムの導入、PDCAサイクルを含む運用定着まで、包括的なサポートを提供します。
3:52
Video Player is loading.
front office transformation
フロントオフィスのDXを実現するための3つの観点
ビジネスの成功には、データの収集と活用、業務プロセスやシステムの効率化、最終的にユーザーが接するインターフェースまで、全てを包括的に再設計することが求められます。私たちは、 BXT（Business、eXperience、Technology）やFuture Designといった先進的なアプローチを活用し、戦略の策定を行います。また、システム面では、既存のレガシー資産含むフロントオフィスおよびミドルオフィスのあらゆる側面を支援し、全方位からのサポートを提供します。
Input
- データのリデザイン
ビジネスを構成するデータを「使える形」に整理する
- PwCの支援
PwCのデータトランスフォーメーションフレームワークに基づき、データの部分的活用から脱却しビジネスに活かせる＝稼げるデータに変革
Process
- オペレーションシステムのリデザイン
顧客や管理者などのユーザーが正しく処理できる業務・システムに整える - PwCの支援
圧倒的な業務理解と、特定のソリューションに肩入れしない完全な中立性で、最適な業務・システムを設計
Output
- 見せ方のリデザイン
ユーザーにストレスを与えずに意図する行動を促すようUIを最適化する - PwCの支援
行動経済学を取り入れたPwC独自のデザインスキームにより、ユーザーの満足と行動をデザイン
海外事例
USバンク：B to Bマーケティングとリード管理における変革
USバンクがアドビのマーケティング・オートメーション・プラットフォームを使用し、パーソナライズされたアカウントベースのマーケティングキャンペーンを展開してB to Bビジネスを成長させた事例を紹介します。
マスタング・マシナリー・カンパニー：事業変革と未来投資によりトップを目指す
リアルタイムな可視化と高度なプランニングにモバイルアプリを活用することでオペレーションを強化し、生産量を2.5倍に増加させたマスタング・マシナリーの事例を紹介します。
【対談】クライアント・有識者と語るビジネスのあり方
6 results
Loading...
目指すのは新たな文化の醸成。140年の歴史を誇る日立造船が推進するDX
140年の歴史を誇り、技術力で勝負を続けてきた日立造船は、「事業DX」「企業DX」「DX基盤」の3要素を柱とした全社DX戦略を策定しました。その取り組みを紹介した上で、伝統的な大手製造業におけるDXの推進および実現のヒントを探ります。
東京大学 阿部教授と語る、行動経済学を取り入れたデザインコンサルティング
日本における行動経済学研究の第一人者である東京大学 大学院経済研究科・経済学部 教授の阿部 誠氏をお迎えし、行動経済学を取り入れたデザインコンサルティングのあり方についてお話を伺いました。
グローバルと日本の観点から見たサブスクビジネス導入の課題とは
PwCコンサルティング合同会社とPwCあらた有限責任監査法人でクライアントのサブスクリプションビジネス導入を支援してきた2人に、グローバルと日本の観点から見た、サブスクリプションビジネス導入の課題とその解決アプローチを語ってもらいました。
Loading...
インサイト／ニュース
20 results
Loading...
若手社員とエキスパートがテクノロジーについて語る 生成AI活用がもたらす「マルチクラウド化」に対するガバナンスの必要性
生成AI活用に向けて「マルチクラウド化」が進む中で高まるクラウドガバナンスの必要性と、その強化を支援するPwCコンサルティングの取り組みについて語ります。
次世代のB2Bセールス ―ヒトとAIの協働による次世代の営業スタイルの実現に向けて―【前編】
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち、「ヒトとAI協働での付加価値提供」「営業オペレーションモデル」について解説します。
次世代のB2Bセールス ―ヒトとAIの協働による次世代の営業スタイルの実現に向けて―【後編】
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち「学習データマネジメント」「トラスト」「テクノロジー」について解説します。
「信頼」を基盤にした戦略的なマーケティングの在り方とは：Cookieレス時代の顧客理解 第2回：顧客からの「信頼」を育むため、顧客理解を深めるためにマーケターは何をすべきか
第2回では、プライバシー保護重視の時代において顧客からの「信頼」を育むためにマーケターは何をすべきか、顧客理解の重要性とともにアプローチ方法について述べます。
Loading...
