顧客への提供価値拡大のアイデア創出に向け、組織間連携・協働をどう強めていけるか
各企業には事業の継続的成長が求められ、その実現に向けて顧客体験を強化する重要性が各所でうたわれるなか、競争優位の源泉として「人」の存在がよりクローズアップされてきています。本稿では、組織間連携に焦点を当て、具体的な実践方法などを解説します。
カスタマーアナリティクス
多くの企業でカスタマーエクスペリエンスやカスタマーサクセスが重視されています。しかし、アナリティクスから顧客インサイトを獲得し、それをマーケティング戦略に活用することによって大きなビジネスインパクトを享受できているケースは限られています。
なぜ、アナリティクスから顧客インサイトを抽出することが難しいのでしょうか。最大の理由は「仮説の構築と検証、検証結果の戦略への落とし込みまでの全体像をデザインできる人材の不足」にあります。
PwCコンサルティングは、豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能（AI）を活用した高度な分析スキルにより、インサイト抽出から効果的な打ち手の策定、アナリティクス機能・組織の立ち上げまで、企業のカスタマーサクセスの実現を強力に支援します。
PwCのAI×N1アプローチ
PwCコンサルティングは「クライアントに成功をもたらす」という視点と「PwCコンサルティングだから実現できること（ユニークさ）」という視点から、「データの高度な分析（AI Analysis）」と「顧客一人ひとりの具体的理解（N1 Analysis）」をハイブリッドさせたアプローチを採っています。
サービスメニュー
市場・顧客分析の支援
AIを活用し、複雑に要因が絡み合い形成されている市場、顧客の動きを読み解きます。
顧客エンゲージメント強化・顧客育成プラン構築支援
顧客ターゲティングの強化支援
営業活動やプロモーションプランの最適化支援
市場・顧客分析の支援組織運営の支援
AIを活用し、市場や顧客の分析に加え、組織力の強化にも貢献します。
望ましい人材モデルの構築支援
需要予測・売上予測モデルの構築支援
アナリティクス部隊立ち上げ・運営支援
インサイト／ニュース
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次世代のB2Bセールス ―ヒトとAIの協働による次世代の営業スタイルの実現に向けて―【前編】
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち、「ヒトとAI協働での付加価値提供」「営業オペレーションモデル」について解説します。
次世代のB2Bセールス ―ヒトとAIの協働による次世代の営業スタイルの実現に向けて―【後編】
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち「学習データマネジメント」「トラスト」「テクノロジー」について解説します。
「信頼」を基盤にした戦略的なマーケティングの在り方とは：Cookieレス時代の顧客理解 第2回：顧客からの「信頼」を育むため、顧客理解を深めるためにマーケターは何をすべきか
第2回では、プライバシー保護重視の時代において顧客からの「信頼」を育むためにマーケターは何をすべきか、顧客理解の重要性とともにアプローチ方法について述べます。
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開催予定のセミナー
4 results
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Technology Day 2025
PwCコンサルティング合同会社は、2025年7月16日（水）より、表題のイベントをオンライン配信します。
2025年度 東京大学 AI経営寄附講座 AI起業サマープログラム
東京大学とPwC Japanグループは未来を創出する経営人材育成を目的に全国の大学の学部生・大学院生を対象にサマープログラムを実施しています。2025年度は受講対象を「全国の大学の学部生・大学院生」へと拡大しました。ビジネスとテクノロジーの双方について理解しながら、ビジネスアイデアを企画・推進し、企業を目指すための力を一緒に学べる講座です。 申込期限：2025年7月31日（木）※2025年7月24日（木）14:00までにID登録が必要です。
【セミナー】DX成功の鍵―成果を最大化するDX人材育成のアプローチ―
PwCコンサルティング合同会社は5月30日（金）より、表題のセミナーをオンデマンド配信します。
【セミナー】「この先」を予測し、「いま」を最適化するAI需要予測
PwCコンサルティング合同会社は3月10日（月）より、表題のセミナーをオンデマンド配信します。セミナーの最後に無償トライアルのご案内があります。
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