カスタマーアナリティクス

多くの企業でカスタマーエクスペリエンスやカスタマーサクセスが重視されています。しかし、アナリティクスから顧客インサイトを獲得し、それをマーケティング戦略に活用することによって大きなビジネスインパクトを享受できているケースは限られています。

なぜ、アナリティクスから顧客インサイトを抽出することが難しいのでしょうか。最大の理由は「仮説の構築と検証、検証結果の戦略への落とし込みまでの全体像をデザインできる人材の不足」にあります。

PwCコンサルティングは、豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能（AI）を活用した高度な分析スキルにより、インサイト抽出から効果的な打ち手の策定、アナリティクス機能・組織の立ち上げまで、企業のカスタマーサクセスの実現を強力に支援します。

PwCのAI×N1アプローチ

PwCコンサルティングは「クライアントに成功をもたらす」という視点と「PwCコンサルティングだから実現できること（ユニークさ）」という視点から、「データの高度な分析（AI Analysis）」と「顧客一人ひとりの具体的理解（N1 Analysis）」をハイブリッドさせたアプローチを採っています。

サービスメニュー

市場・顧客分析の支援

AIを活用し、複雑に要因が絡み合い形成されている市場、顧客の動きを読み解きます。

顧客エンゲージメント強化・顧客育成プラン構築支援

顧客エンゲージメント強化 顧客育成プラン構築支援

顧客ターゲティングの強化支援

顧客ターゲティングの 強化支援

営業活動やプロモーションプランの最適化支援

営業活動や プロモーションプランの最適化支援


市場・顧客分析の支援組織運営の支援

AIを活用し、市場や顧客の分析に加え、組織力の強化にも貢献します。

望ましい人材モデルの構築支援

望ましい 人材モデルの構築支援

需要予測・売上予測モデルの構築支援

需要予測 売上予測モデルの構築支援

アナリティクス部隊立ち上げ・運営支援

アナリティクス部隊立ち上げ 運営支援

インサイト／ニュース

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マーケティングの成熟度を高めるための戦略とプロセス ～日本企業の経営層への調査から見えた実態と課題～

急速な技術進歩や顧客の期待の高まりに対し、企業は限られたマーケティング予算で対応しなければならない状況に直面しています。こうした状況のなか、 PwCは、国内企業のマーケティングの現状や課題を把握するべく、売上高500億円以上の国内企業の経営層280名を対象にCxO実態調査を実施しました。各社のマーケティング成熟度の違いなどを分析した結果、マーケティング基盤の現状だけでなく、取り組むべき課題や重視する指標も成熟度の違いによって大きく異なることが浮き彫りになりました。

生成AIに関する実態調査 2025春 5カ国比較 ―進まない変革グローバル比較から読み解く日本企業の活路―

本調査では日本における生成AIの導入とその効果の実態を明らかにするとともに、米国・英国・ドイツ・中国との比較を通じて、日本企業の構造的な課題を考察します。また、効果を上げている企業に共通する成功要因を抽出し、日本企業が変革を実現するための具体的な示唆を提示します。
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開催予定のセミナー

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2025年度 東京大学 AI経営寄附講座 AI起業サマープログラム

東京大学とPwC Japanグループは未来を創出する経営人材育成を目的に全国の大学の学部生・大学院生を対象にサマープログラムを実施しています。2025年度は受講対象を「全国の大学の学部生・大学院生」へと拡大しました。ビジネスとテクノロジーの双方について理解しながら、ビジネスアイデアを企画・推進し、企業を目指すための力を一緒に学べる講座です。 申込期限：2025年7月31日（木）※2025年7月24日（木）14:00までにID登録が必要です。
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主要メンバー

丸山 貴久

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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