多くの企業でカスタマーエクスペリエンスやカスタマーサクセスが重視されています。しかし、アナリティクスから顧客インサイトを獲得し、それをマーケティング戦略に活用することによって大きなビジネスインパクトを享受できているケースは限られています。
なぜ、アナリティクスから顧客インサイトを抽出することが難しいのでしょうか。最大の理由は「仮説の構築と検証、検証結果の戦略への落とし込みまでの全体像をデザインできる人材の不足」にあります。
PwCコンサルティングは、豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能（AI）を活用した高度な分析スキルにより、インサイト抽出から効果的な打ち手の策定、アナリティクス機能・組織の立ち上げまで、企業のカスタマーサクセスの実現を強力に支援します。
AIを活用し、複雑に要因が絡み合い形成されている市場、顧客の動きを読み解きます。
AIを活用し、市場や顧客の分析に加え、組織力の強化にも貢献します。
カスタマーエクスペリエンスのコンセプト策定から実行までをクライアントと伴走しながら支援し、新しい競争優位性の構築を目指します。
企業が継続的に成長するための業務改革とユーザエクスペリエンス向上､IT導入をワンスストップで提供し、営業デジタル変革(営業DX)を支援します。
デジタル時代におけるカスタマーサービスとは何かを改めて定義し、顧客体験の向上を起点とした顧客との長期的な関係構築を支援します。
PwCは、クライアントの現状を分析し、強固なデータ基盤を構築し、データを生かした収益化を支援します。ビジネスパフォーマンスの最適化やデータが生み出す市場機会の実現に向けて、保有資産、すなわちデータの力の活用を支援します。
