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カスタマーアナリティクス

多くの企業でカスタマーエクスペリエンスやカスタマーサクセスが重視されています。しかし、アナリティクスから顧客インサイトを獲得し、それをマーケティング戦略に活用することによって大きなビジネスインパクトを享受できているケースは限られています。

なぜ、アナリティクスから顧客インサイトを抽出することが難しいのでしょうか。最大の理由は「仮説の構築と検証、検証結果の戦略への落とし込みまでの全体像をデザインできる人材の不足」にあります。

PwCコンサルティングは、豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人工知能(AI)を活用した高度な分析スキルにより、インサイト抽出から効果的な打ち手の策定、アナリティクス機能・組織の立ち上げまで、企業のカスタマーサクセスの実現を強力に支援します。

PwCのAI×N1アプローチ

PwCコンサルティングは「クライアントに成功をもたらす」という視点と「PwCコンサルティングだから実現できること(ユニークさ)」という視点から、「データの高度な分析(AI Analysis)」と「顧客一人ひとりの具体的理解(N1 Analysis)」をハイブリッドさせたアプローチを採っています。

サービスメニュー

市場・顧客分析の支援

AIを活用し、複雑に要因が絡み合い形成されている市場、顧客の動きを読み解きます。


顧客エンゲージメント強化・顧客育成プラン構築支援

顧客エンゲージメント強化 顧客育成プラン構築支援

顧客ターゲティングの強化支援

顧客ターゲティングの 強化支援

営業活動やプロモーションプランの最適化支援

営業活動や プロモーションプランの最適化支援


市場・顧客分析の支援組織運営の支援

AIを活用し、市場や顧客の分析に加え、組織力の強化にも貢献します。


望ましい人材モデルの構築支援

望ましい 人材モデルの構築支援

需要予測・売上予測モデルの構築支援

需要予測 売上予測モデルの構築支援

アナリティクス部隊立ち上げ・運営支援

アナリティクス部隊立ち上げ 運営支援

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主要メンバー

丸山 貴久

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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