国／地域別データ
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消費者の購買行動とさまざまな購買チャネルの利用状況を把握し比較するため、PwCのグローバルリテール&コンシューマープラクティス部門は、同じくPwCのリサーチ・トゥ・インサイト部門の協力の下、29の国と地域を対象に世界規模の調査を実施しました。
消費者の選択肢が豊富な時代は、小売業にとっては試練の時代
Amazonでの購買、携帯電話による買物、小売業者に医療サービスの提供を期待する顧客の傾向など、選択肢の豊富さ、利便性、価値に対する要求が飛躍的に増大しつつあります。急速な技術革新が進む中、多くの小売業者は厳しい状況に置かれています。2017 Total Retail Surveyの回答の中には、小売業者が生き残りのためだけでなく、今後の繁栄のためにどこに投資すべきかという難題を解くためのヒントが隠されています。
Amazon.com
Consumers around the world love Amazon, a fact that's fundamentally changing their shopping behaviors. [English]
Mobile purchasing
More and more, shoppers around the world are choosing their mobile device over the pc and tablet. [English]
Healthcare solutions
While retail footprints are poised to shrink, the opportunity to provide healthcare services may give a shot of adrenaline to the physical store. [English]
購買チャネルの利用状況の推移
出典：PwC、Total Retail 2013～2017
注：グラフは毎日買物をする人と週1回買物をする人のデータを合わせたもの
将来に向けた取り組み：小売業者が重視すべき10の投資分野
Amazon.comの登場により、消費者が小売店で買物をする頻度が減少している国の上位4カ国
出典：PwC、Total Retail 2017「Amazonでの買物は、あなたの購買行動にどのような影響を与えていますか？」
