ITIL 4 Foundation (3 dni)
ITIL 4 zavádza súbor siedmich hlavných princípov, ktoré sú základom pre moderné IT služby.
Tieto princípy zahŕňajú hodnotu pre zákazníka, holistický prístup k riadeniu, iteratívne vylepšovanie, transparentnosť a spoluprácu, systémové myslenie, jednoduchosť a praktickosť, optimalizáciu a automatizáciu.
Metodika ITIL (IT Infrastructure Library) pomáha IT manažérom efektívne vytvárať, optimalizovať a riadiť IT prostredie.
Výhody:
- Zvýšená efektivita a zlepšená kvalita služieb: ITIL 4 pomáha organizáciám zlepšiť procesy riadenia IT služieb, čo vedie k zníženiu nákladov a zlepšeniu kvality služieb.
- Lepšie zarovnanie IT služieb s obchodnými cieľmi: Poskytuje rámec, ktorý umožňuje IT službám lepšie podporovať a dopĺňať obchodné stratégie a ciele.
- Zvýšená flexibilita a agilita: Podporuje integráciu s agilnými, DevOps a Lean prístupmi, čo organizáciám umožňuje rýchlejšie reagovať na zmeny.
- Zlepšenie spokojnosti zákazníkov a zamestnancov: Zameriava sa na hodnotu a spokojnosť zákazníkov, zatiaľ čo zvyšuje zapojenie a spokojnosť zamestnancov vďaka efektívnejším a transparentnejším procesom.
Cieľová skupina:
ITIL 4 je určený pre IT profesionálov, vedúcich pracovníkov, operátorov a kohokoľvek, kto sa podieľa na vývoji, prevádzke alebo správe IT služieb. Je to zásadný nástroj pre tých, ktorí chcú zlepšiť efektivitu, produktivitu a spokojnosť zákazníkov.
Kontaktujte nás
Sledujte nás
