
次世代のB2Bセールス ―ヒトとAIの協働による次世代の営業スタイルの実現に向けて―【前編】
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち、「ヒトとAI協働での付加価値提供」「営業オペレーションモデル」について解説します。
生成AIは、現代のビジネスにおいて、単なる技術トレンドを超え、企業の競争力を左右する重要な戦略的技術へと進化しています。しかし、その急速な進化は混乱も引き起こしています。多くの企業が最近リリースされた技術をもとに企画、技術検証、ソリューション開発、業務導入などを行っていますが、瞬く間に新しい生成AIモデルがリリースされモデル・システムアップデートが求められるケースや、苦労して開発した技術が新しいバージョンのモデルによって簡単に実現されてしまうケースが増えてきているのではないでしょうか。そのため生成AIを導入している、またはトライしている企業からは「この技術が本当に他社との競争差別化や優位性につながるのか」「足元の業務導入にコストをかけすぎているのではないか」という不安の声を多く聞きます。
AI技術の進化は目覚ましく、大規模言語モデル(LLM)の登場はその可能性を飛躍的に広げた一方で、技術展望を正確に把握することがかなり難しくなってきているのも事実です。重要なのは、変動性が高い生成AI技術の10年先の将来を見据えた上で5年以内に達するであろう技術を把握し、自社のビジネスモデルや市場環境に合わせて、実効性のある戦略を策定し、それを具体的なアクションへとスピーディーに落とし込むことです。こうした企業の皆様が抱える課題に対し、本レポートでは、私たちPwCコンサルティング合同会社およびPwCグローバルネットワークのAIの活用、導入、運用の専門的な知見をもとに、生成AIの将来技術展望の具体的な洞察と実践的な指針をまとめました。
現状のLLMが抱える技術的な課題とその克服に向けた進化の方向性や、5年・10年といった時間軸をベースにした生成AIモデルの進化仮説、それを踏まえたAIエージェントの発展性、またソフトウェアとハードウェアの融合に伴う汎用かつ高度なフィジカルAIの台頭について掘り下げて考察しています(図表)。
加速するAI時代において、企業が持続的に成長するために、未来の企業組織の姿、業務の変革、そしてAIと人間の役割分担の進化を多角的に掘り下げています。特に、AIエージェントが活躍する業務領域や、ロボティクスと生成AIが融合することで生まれる新たな発展の可能性についても、具体的な仮説を交えて解説しています。
図表:3つの潮流
生成AIが織りなす未来は、想像を超えるスピードで私たちのビジネスを再構築しています。この変革の波に乗り遅れることは、企業の成長機会を逸するだけでなく、競争力の低下に直結しかねません。本レポートは、そのような激動の時代を乗り越え、企業が持続的な成長を遂げるための羅針盤となると考えています。皆様のご参考になれば幸いです。
[PDF 2,100KB]
PwCは、先端技術を活用した事業構想の実績、AIに関する支援経験、研究機関との共同研究経験を豊富に有しております。これらを基に、生成AI市場への参入判断、生成AI利活用の導入、生成AIに関するガバナンスの構築を支援することで、デジタルディスラプション時代における企業経営の実現に貢献します。
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち、「ヒトとAI協働での付加価値提供」「営業オペレーションモデル」について解説します。
AI活用の営業改革を成功させるために、重要な5つのポイントのうち「学習データマネジメント」「トラスト」「テクノロジー」について解説します。
第2回では、プライバシー保護重視の時代において顧客からの「信頼」を育むためにマーケターは何をすべきか、顧客理解の重要性とともにアプローチ方法について述べます。
第11回は、金沢大学 融合研究域 融合科学系 教授 金間大介氏を迎え、PwCコンサルティングのディレクター東海林崇とマネージャー池田真由が、労働力減少問題の課題先進業界である「福祉・介護」業界における今後の人材獲得戦略を議論しました。