
「信頼」を基盤にした戦略的なマーケティングの在り方とは:Cookieレス時代の顧客理解 第2回:顧客からの「信頼」を育むため、顧客理解を深めるためにマーケターは何をすべきか
第2回では、プライバシー保護重視の時代において顧客からの「信頼」を育むためにマーケターは何をすべきか、顧客理解の重要性とともにアプローチ方法について述べます。
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現在、プライバシー保護重視の時代背景の中で、従来のデジタルマーケティングにおいてウェブサイト上の顧客行動把握に活用されてきたサードパーティCookie(Third party Cookies)の廃止が進んでいます。これに伴い、顧客視点に立った理想的なマーケティングのあり方や、プライバシー保護に配慮したデータ活用など、規制動向を含む社会情勢を踏まえた顧客理解の重要性が増しています。
本連載では、サードパーティCookie廃止を巡る背景や課題を出発点とし、今後CMO(最高マーケティング責任者)やマーケターが重視すべき顧客との「信頼」関係構築を前提とした、顧客データ利活用に向けた企業戦略や組織体制について、重要な観点とアプローチ方法を全4回で解説します。
連載第1回から4回では、主に下記の論点を取り上げます。
第1回:サードパーティCookie廃止によってマーケターが直面する課題とは
第2回:顧客からの「信頼」を育むため、顧客理解を深めるためにマーケターは何をすべきか?
第3回:「信頼」を獲得し、選ばれ続ける組織を作るために、CMOがなすべきこととは?
第4回: PwCのカスタマー・データ・インサイト活用支援により、CMOはどのように顧客からの「信頼」を獲得できるか
第2回では、プライバシー保護重視の時代において顧客からの「信頼」を育むためにマーケターは何をすべきか、顧客理解の重要性とともにアプローチ方法について述べます。
第1回はサードパーティCookieの概要と廃止を巡る状況、そして代替手段とその課題を中心に解説します。
企業が持つ顧客データの価値最大化に向けて、戦略策定から実行支援、全社施策として推進していくための組織構想や人材育成まで一貫して支援します。
PwCは、クライアントの現状を分析し、強固なデータ基盤を構築し、データを生かした収益化を支援します。ビジネスパフォーマンスの最適化やデータが生み出す市場機会の実現に向けて、保有資産、すなわちデータの力の活用を支援します。
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「データ流通本格化時代」の到来に向けて、ビジネスアイディエーション、データビジネスグロース、ビジネススキーム検討、ルールおよびガイドライン策定に係る伴走型支援を提供し、企業や組織間のデータ流通やデータマネタイゼーションの実現に貢献します。