顧客の価値観の変化に合わせ、サービスや空間を含めた一貫したブランド体験を提供する、新しいホテルブランドのコンセプトを作成

2021-04-16

自社ブランドのホテルを運営するクライアントは、開業から約10年が経過し、当初のブランドコンセプトでは時代にそぐわなくなってきていることに課題を感じていました。そこで、計画していた新店舗のオープンを機にブランドコンセプトの再定義を決断しました。

PwCコンサルティングは市場調査に加え、ホテル関係者に対するインタビュー調査をエクスペリエンスセンターで行い、それらのインプットを基にクライアントとともにワークショップを実施。ブランドのエッセンスをあらためて抽出することで、クライアントは新たなブランドコンセプトを策定しました。

策定したブランドコンセプトは、新たなペルソナ、バリューなどとともにコンセプトブックとしてまとめられ、2018年下旬、新しいブランドコンセプトに基づいた最初のホテルがオープンしました。

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