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顧客体験を起点に成長を生み出す経営が注目されていますが、その実現には戦略・現場運用・システム基盤・データ連携のシームレスなつながりが不可欠です。Front Office & Experienceではテクノロジーと人間の力を融合し、技術と創造性で顧客体験を革新。ビジネスにおける新たな価値創造とトップライン向上を支援します。
Front Office & Experience
データに基づき、成果を創出する
Front Office & Experienceは、顧客体験の向上と確かな成果の両立を図るため、テクノロジーを単なるツールではなく、ビジネス成長のエンジンとして活用します。
顧客戦略と関係性の設計（カスタマーエクスペリエンス）、営業・マーケティング・サービスの効率化と成果最大化（フロントオフィスパフォーマンス）、接点を支えるテクノロジーとシステム基盤の最適化（システムとテクノロジー）を実現します。
さらに、これら全てをつなぐカスタマーデータ・AIを活用し、クライアントのデータ戦略と生成AI導入を推進します。その構想から実装・定着まで一貫して伴走します。
顧客起点の成長を支える中核領域
カスタマーエクスペリエンス
深い顧客理解を起点に体験を再設計し、ブランド成長を生む領域です。
顧客体験設計の描き直し、顧客戦略の価値提案と優先顧客の明確化、新規事業開発で機会の調査・試作・実装・測定を一貫して伴走します。
フロントオフィスパフォーマンス
営業・マーケティング・サービスを連動させ、生産性と成果を最大化する領域です。
営業パイプラインと成約率の改善、マーケティングを活用した需要創出とLTV（生涯価値）向上、サービス継続率の強化などで標準化と見える化を行って意思決定を高速化し、収益性を高めます。
システム・テクノロジー
顧客接点を支える基盤を強化する領域です。
フロントアプリケーションとデータを最適化し、迅速で一貫した体験を実現します。顧客管理システムの導入・活用を軸に、連携、データ品質、運用・セキュリティまで設計し、拡張性と信頼性を両立します。
カスタマーデータ・AI
全体でのデータ活用と生成AI導入を推進する中核です。
統合データ基盤と分析で意思決定を高速化し、パーソナライズ・自動化・予測を拡張します。ユースケース発掘から指標設計、検証・運用、ガバナンスまで一貫して支援し、成果の再現性とスケールを高めます。
データドリブンに戦略・オペレーション・テクノロジーの変革を実現する
変革の解は1つではありません。Front Office & Experienceでは新規事業の創出から、マーケティング・営業・サービスの進化、そしてテクノロジーの最適化まで、顧客起点のデータとAIを用いて、投資対効果を高めます。企業の変革に必要な各要素を確実に実装・定着させるためのサービスを提供します。
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About FOX - Front office & experience
PwCのアプローチ
PwCコンサルティングでは、市場調査・統計分析と、機械学習などのアナリティクス手法を用いて顧客を深く理解し、クライアントと共に訴求すべき価値・体験をデザインします。さらに、グローバルで培ったデジタル知見を武器にクライアントにおけるビジネス変革を実現し、顧客とのより良い関係性を生み出すことでトップライン向上を支援します。
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