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フロントアプリケーション
硬直化したシステムと、分断される顧客体験
多くの企業では、部門ごとに導入されたシステムが乱立・複雑化し、一貫した顧客体験の提供を妨げています。また、既存システムがレガシー化し、新たなマーケティング施策を迅速に試せない、改修に多額の費用がかかるといった課題も深刻です。こうした中、顧客接点の全体像を描き、ビジネスの成長を支える柔軟なシステム基盤が求められています。
ビジネスと技術をつなぐ、全体最適を考慮したアーキテクチャ設計と構築
PwCコンサルティングは、クライアントのビジネス戦略や業務要件を深く理解した上で、あるべき顧客体験（ToBe）を定義します。その上で、CMS（Contents Management System）／MA（Marketing Automation）／CDP（Customer Data Platform）といった各種ソリューションを最適に組み合わせたフロントアーキテクチャを設計し、特定の製品に縛られない中立的な立場で、変化に強く、費用対効果の高いフロント（デジタルマーケティング）基盤の構築をリードします。
顧客接点を進化させるデジタルCXソリューション
顧客接点の診断から将来構想の策定、そして具体的なマーケティングプラットフォームやポータルサイトの構築・導入まで、フロントアプリケーションに関するあらゆる課題にワンストップで対応します。
支援事例
顧客接点の構想策定からアプリケーション構築、運用改善まで、業界横断でデジタル体験の高度化に関する幅広い支援実績を有しています。
業界・クライアントの課題
大手製造業の本クライアントにおいては、オンライン・オフラインに点在する顧客接点のデータが分断され、顧客の行動を横断的に把握できていませんでした。販売代理店への来店経緯や、Webサイトでの行動が実際の購入にどうつながったかを分析できず、データに基づいた効果的なKPI管理が課題でした。
支援内容
CDP（顧客データ基盤）を中核に据えたCXアーキテクチャを設計。SNS、オンライン広告、公式サイト、代理店システム、IoT対応製品など、あらゆるチャネルのデータをCDPに統合する仕組みを構築しました。これにより、顧客行動の可視化と効果測定を可能にし、データドリブンな意思決定を支援しました。
業界・クライアントの課題
大手サービス業の本クライアントにおいては、既存顧客との接点強化に向け、デジタルチャネルとデータ基盤を連携させた顧客体験設計が求められていました。
支援内容
顧客接点のデジタル化に向けた将来アーキテクチャを策定し、アプリケーションとデータ基盤をつなぐ構想整理を支援しました。
業界・クライアントの課題
大手専門小売業の本クライアントにおいては、店舗体験とデジタル接点を横断して顧客理解を深め、パーソナライズされたマーケティングにつなげることが課題となっていました。
支援内容
オンライン・オフライン双方の顧客行動データを統合・分析できるCDP活用体制を整備し、マーケティング施策の高度化を支援しました。
業界・クライアントの課題
大手サービス業の本クライアントにおいては、事業ごとに分散した顧客接点・会員情報・購買データを統合し、横断的な顧客理解とサービス開発につなげることが課題となっていました。
支援内容
ID統合、EC統合、会員制度設計の検討を通じて、顧客データを統合・活用するための基盤構想と、新たなサービス創出に向けた検討を支援しました。
サービスメニュー
本ページでご紹介している内容に関連するサービスについては、以下のリンクからご確認いただけます。
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