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Future of Sales
変わりゆく営業環境と、問われるAI活用のあり方
多くの営業担当者が日々の業務に忙殺され、顧客に価値を届ける時間は全体の2～3割にとどまっています*。顧客要望や競争環境の多様化が進む中、従来の「ヒトだけを前提とした営業モデル」では限界が見えつつあります。一方で、AI活用による収益貢献の面では、日本企業は他国と比較して大きな差が開いているのが現状です。業務効率化にとどまらず、収益性の向上にもAIを生かすことが、今後の営業組織の成長の鍵を握っています。
効率化の「改善」から、CX起点の「改革」へ転換する
個別業務にAIを適用して小さな改善を積み重ねるだけでは、営業部門全体の変革にはつながりにくいと私たちは考えています。目指すべき顧客体験を先に描き、そこから逆算してあるべき業務とAI活用のあり方を設計する――このCX起点の「改革」アプローチにより、売上・収益への大きなインパクト創出を支援します。
構想から実行まで一貫した営業改革ソリューション
PwCコンサルティングはAI活用の全体構想からPoC（概念実証）の実施、構築、開発、業務・組織の変革、データ基盤やガバナンスの整備まで、営業改革に必要な要素を一貫して支援するソリューションを提供します。
支援事例
業界を問わず、営業AI活用の構想策定から施策実行まで幅広い支援実績を有しています。
業界・クライアントの課題
グループ各社が持つ多数の商材の中から、顧客課題に最適なサービスをインサイドセールスが迅速に提案する必要がありました。担当者の経験差やグループ会社からの出向者もいる中で、膨大な商材と顧客ニーズのマッチングに苦労していました。
支援内容
顧客データおよびAIを活用し、顧客の活動履歴にニーズが明確に記録されている場合はそこから直接商材をレコメンドし、明確でない場合はAIが業界・企業の一般的な課題を推定した上でレコメンドを行う多段階のロジックを構築。検証から実装に向けた取り組みを支援しました。
業界・クライアントの課題
営業業務の効率化とトップライン向上が求められていましたが、顧客ニーズに応じた関連製品の提案や見積もり作成に多くの工数がかかっており、営業担当者が顧客対面に集中できない状況でした。
支援内容
顧客ニーズをインプットした関連製品のレコメンドおよび概算見積もりの自動生成ツールについて、AIおよび顧客データ活用基盤を活用してPoCを実施しました。
業界・クライアントの課題
営業部門を中心に生成AI利活用を全社的に推進したいものの、PoC・PoT（技術実証）の進め方が標準化されておらず、個別部門での散発的な取り組みにとどまっていました。
支援内容
クラウド・AI環境をベースとしたPoC・PoT推進プロセスの標準化を推進。営業部門を中心に、生成AI利活用の全社展開に向けた基盤を構築しました。
サービスメニュー
本ページでご紹介している内容に関連するサービスについては、以下のリンクからご確認いただけます。
* 出典：Forrester Report
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