谷本 俊樹

谷本 俊樹

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

専門分野・担当業界

ビジネストランスフォーメーション カスタマー

略歴

外資系コンサルティングファームを経て、現在に至る。

前職を含めて15年以上のコンサルティング経験を持ち、顧客戦略やチャネル戦略、カスタマーサービスを中心としたCRM領域を専門とする。CRM以外にも、企業の戦略・中長期計画立案や業務・オペレーション改革、IT戦略ならびにシステム化構想の企画立案、実行など幅広い領域をカバーしている。

講演

  • 「金融機関におけるCX向上によるコールセンターの収益化」(2019年1月 株式会社セミナーインフォ)
  • 「次世代カスタマーサービスに向けた顧客の声の活用スキーム」(2019年5月 株式会社リックテレコム)

執筆

  • 「デジタル時代の顧客接点戦略 コールセンター改革の標」(『月刊コールセンタージャパン』 2017年1月号から9月号まで連載 株式会社リックテレコム)
  • 「先進テクノロジーで実現する 未来志向のCXデザイン」(『月刊コールセンタージャパン』 2018年10月号から12月号まで連載 株式会社リックテレコム)

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