萩原 一樹

シニアマネージャー, PwCコンサルティング合同会社

専門分野・担当業界

マネジメントコンサルティング カスタマー

略歴

コンタクトセンター、フィールドサービスを中心とするCRM領域を専門とする。医療・製薬、大手小売・流通、航空、金融など多岐にわたる業界において、15年以上のコンサルティング経験を有する。

特に、大規模案件のプロジェクトマネジメントや業務改革を中心に企業の戦略・中長期計画立案、IT戦略やシステム化構想の企画立案、業務改革の構想策定から導入、定着化支援まで、全局面にわたるプロジェクト経験を有し、関与実績は50社を超える。

講演

  • セミナーインフォ「金融機関におけるCX向上によるコールセンターの収益化」(2019年1月30日 株式会社セミナーインフォ)
  • テクマトリックス CRM FORUM 2019「次世代の顧客戦略を支える先進テクノロジーを徹底活用するためには」(2019年2月22日東京開催、2019年3月8日大阪開催 テクマトリックス株式会社)

寄稿

  • 「デジタル時代の顧客接点戦略 コールセンター改革の標」(『月刊コールセンタージャパン』 2017年6月号 株式会社リックテレコム)

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