なぜ業務プロセスはブラックボックス化するのか―プロセスマイニングは、どのようにプロセスを解明し、オペレーショナルエクセレンスへと導くのか―

2021-11-04

新しい技術や自動化の取り組み、その他のデジタルイノベーションに支配されたビジネスの世界では、多くの企業が自社の業務プロセス（以下、「プロセス」）を、改善させることに苦労しています。「ブラックボックス」と考えられがちなプロセスを、どのようにすれば効果的に管理できるでしょうか？

プロセスマイニングは、ここ数年で急速に注目されはじめた技術です。プロセスマイニングとは、データに基づいて実際のプロセスフローを可視化する強力な方法であり、プロセスを客観的に把握することができ、プロセスフローがどうあるべきかというプロセスオーナーの主観的な見識を排除することができます。コンサルタントが現状のプロセスを理解するために何度もワークショップを実施する必要もなく、データに基づいてプロセスを客観的に把握できるのです。

PwCは、21カ国170社以上の企業に対し、プロセスをどのように管理し、改善させているかについて調査しました。本レポートでは、アンケート結果を取りまとめ、プロセスマイニングがどのようにしてプロセスを解明するのか、またいかにオペレーショナルエクセレンスを実現できるかについて考察しています。