Lean Six Sigma je manažérska metodológia určená k zvýšeniu kvality, výkonnosti a zákazníckej spokojnosti pri súčasnom znižovaní nákladov. Jej hlavnými úlohami je systematicky odstraňovať plytvanie vo všetkých firemných procesoch a zachovávať iba aktivity, ktoré majú skutočnú hodnotu pre zákazníka.
Ako sa k Lean Six Sigma metodológii dostala Veronika Balasičová, lektorka Akadémie PwC, ktorá sa špecializuje na zlepšovanie firemných procesov? Kde je možné Lean Six Sigmu zaviesť? A aké je jej praktické využitie? Svoj pohľad vám priblíži Veronika Balasičová, ktorá v súčasnosti vedie Lean Six Sigma v PwC Akadémii Česká republika.
Keby mi niekto pred 10 rokmi povedal, že sa budem venovať Lean Six Sigma a budem ostatným pomáhať pochopiť jej čaro, asi by som neverila. Keď si tak spomeniem, ako som nastúpila do svojej prvej práce a môj šéf mi veľkolepo predstavoval, ako nástroje a postupy Lean Six Sigma môžu firmám pomôcť, neverila som. Až postupom času som videla, že je to naozaj tak, že práve tie malé zlepšenia vedu k väčším zmenám a dokážu pretvoriť firmy.
Chce to ale, samozrejme, trpezlivosť. Lean Six Sigma nezafunguje z večera do rána. Počas nadobúdania skúseností som si však uvedomila, že Lean Six Sigma nie je uplatniteľná len v práci, vo výrobných firmách, pri zložitých procesoch a podobne, ale aj u nás doma, pri našich bežných aktivitách.
Mnohokrát sa stretávam s názorom „prečo by som sa mal Lean Six Sigme venovať, aj tak to v práci nevyužijem“… alebo …„na toto školenie ma poslal šéf, a tak som tu“. Preto sa vždy snažím vysvetliť, že metódy a nástroje LSS sa dajú použiť aj na tie jednoduchšie procesy v našom každodennom živote. Rada by som využila túto príležitosť a predstavila pár príkladov aj vám.
Ja osobne po tých všetkých rokoch už podvedome používam LSS asi pri každej aktivite (teda hlavne pri tých, ktoré ma až tak nebavia). Najlepšie je však začať jedným zo základných nástrojov LSS – 7 wastes (TIMWOODS) a snažiť sa prísť na to, ako si danú aktivitu zjednodušiť, aby ste mali priestor na tie aktivity, ktoré máte radšej.
Predstavte si len také hotelové raňajky – pri bufetoch je milión ľudí, niekde stoja dokonca rady. Práve preto sa snažím zobrať vždy čo najviac vecí naraz, aby som si už len sadla k stolu a pokojne si užila raňajky. Práve takto minimalizujete waste – transport.
Niektoré Lean Six Sigma „vychytávky“ si môžete dokonca zakúpiť, verím, že ich máte aj doma a zrejme ani neviete o tom, že používate Lean Six Sigma. Typickým príkladom je držiak na nože. Do každého otvoru sa dá vložiť presne daný nôž a žiadny iný. Tak viete, ktorý nôž si vyberáte, a nestrácate svoj čas hľadaním toho správneho. V tomto prípade ste znížili waste-motion.
Avšak stále je jeden waste, ktorý neviem minimalizovať tak, ako by som chcela, a to je čakanie. Všade chodím totiž aspoň o 5 minút (dobre aj o 10 minút) skôr a potom musím čakať na ostatných ľudí. Práve toto je jeden z najväčších wastov, s ktorým sa v živote stretávame. Veď si skúste zrekapitulovať, koľkokrát ste čakali na niekoho alebo na niečo. Tento waste nedokážeme úplne odstrániť, ale určite ho dokážeme do istej miery minimalizovať. V mojom prípade je to napríklad o zmene myslenia a udržateľnosti tohto nastavenia (o udržateľnosti ale nabudúce).
Na záver by som možno zdôraznila, že na internete nájdete veľké množstvo ďalších nápadov a rád, ako použiť LSS vo vašich domácnostiach alebo pri bežných aktivitách. Dôležité je však nájsť si tie, ktoré budú fungovať pre vás. A presne o tom je LSS. Riešenie nemôžete len jednoducho skopírovať, musíte ho ušiť presne na mieru. A práve preto je LSS taká zaujímavá a zábavná. Niekedy to ale chce čas prísť jej na chuť.
Veronika Balasičová, lektorka Lean Six Sigma kurzov v PwC Akadémia Česko