人事・組織機能デザイン
デジタライゼーションの進展や、働き方、労働力のあり方が変動する環境において、人事には先見性と先進性をもった人材活用が求められています。
これを実現するには、人事がビジネスのニーズや将来性を捉えながら、人材マネジメントの動向を捉え、全社・事業視座の両面で施策を打ち出す必要があります。また、人事施策の有効性を高めるうえでも、個にフォーカスした人事施策の重要性が増しており、ベンチマークや人材情報の積極的な活用も必要です。
PwCは、ミッション再定義、人事機能改革、サービスデリバリーモデル改革、組織改革、ロードマップ策定などを通じ、ビジネスにアラインした人事への変革を支援します。
シェアードサービスセンターデザイン
シェアードサービスは、市場競争の高まりにより、より一層高いレベルの効率性と継続的な有効性の向上が求められています。グローバル視点での多機能化、サービス統合、難易度の高い業務の移管、より高いレベルでの標準化と自動化の達成によって、シェアードサービスセンター（SSC）の成果を拡大させることが、企業にとっての重要な課題となっています。
PwCは、SSCのミッション策定、ロケーション・組織設計、サービスメニュー・サービスレベル・KPI・プライシング設計などを通じ、SSCの立ち上げの他、既存のSSC改革を支援します。
ビジネスアウトソーシングデザイン
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、自社リソースのコア業務へのシフトを目指しつつ、業務品質向上やコスト削減を短期に実現する手段として多くの企業が活用しています。昨今は、BPOベンダー側では、RPA（Robotic Process Automation）やOCR（Optical Character Recognition）を活用し、さらなる効率化・高品質化を図るとともに、データセキュリティの強化などにより、企業にとっての利用価値が高まりつつあります。しかしながら、自社の組織構造や役割の見直し、ベンダービジネスモデルの見極め、ルールやプロセスの標準化が不十分であったことに起因し、当初の期待効果を得られないケースも見られます。
PwCは、人事機能全体におけるビジネスプロセスアウトソーシング活用の意義・必要性を見極めたうえで、委託業務設計、ベンダー選定、KPI・コミュニケーションルール策定などを通じ、効率的・効果的なビジネスプロセスアウトソーシングの導入を支援します。
人事オペレーションデザイン
クラウド型、オンプレ型ERP（Enterprise Resource Planning）の導入などに伴う業務の標準化、簡素化といった従来のBPR（Business Process Re-engineering）手法に加え、最新のデジタル技術を駆使した以下のようなソリューション導入を支援します。
- RPAツールによる、複数システムにまたがる事務処理の自動化（業務の品質・正確性向上とFTE削減）
- AIやチャットボットによる、申請業務に関する問い合わせから申請完了までの代行（社員自身の問題解決による業務量削減とエンプロイーエクスペリエンス向上）
また、人事部門から現場への権限委譲といった難易度の高い施策をスムーズに実行するために、プロジェクト早期から、現場のラインマネージャーなどのステークホルダーを含めて業務設計を行います。高品質かつ低コストであるだけでなく、社員一人ひとりのエンプロイーエクスペリエンスを高めるための業務を設計することにより、人事部門そのものの価値向上を支援します。
