Petra Matejíčková: Ako vybudovať úspešnú firmu cez HR

Ako fungovala Packeta vo svojich začiatkoch?

Do Packety som nastúpila v roku 2018. V tom čase to bol startup plný srdiečkarov, pozície boli kumulované a dá sa povedať, že všetci robili všetko. Špecializácia ešte len postupne prichádzala a my sme sa držali zásady „business first“. V pravom slova zmysle to bola malá rodinná firma. Keď som nastúpila, HR oddelenie vo firme ešte nebolo vytvorené a moja agenda bola zo začiatku rôznorodá – nebolo to iba HR. Až postupne, vzhľadom na potreby biznisu, som začala nastavovať prvé procesy a vôbec očakávania, že aj HR môže pomôcť firme v takom dynamickom raste.

Ako vyzeralo HR oddelenie?

Zo začiatku bola moja hlavná agenda recruitment. Ak chcela firma rásť, museli sme do nej prilákať tých správnych ľudí. Okrem hiringu som riešila pracovnoprávnu dokumentáciu, komunikáciu s právnikmi, office management, firemné eventy či internú komunikáciu, pretože sme ešte nemali marketingové oddelenie. Postupne sme sa ako HR začali profilovať nielen ako oddelenie, ktoré robí zmluvy či podklady pre mzdy, ale začali sme vytvárať aj pridanú hodnotu. Veľa sme sa rozprávali so všetkými kolegami osobne, čo sa im páči/nepáči, čo by sme mali robiť lepšie a podobne. Opísali sme víziu, ciele a spoločne so zamestnancami sme definovali hodnoty našej Packety.

Ako sa ti podarilo vybudovať dôveru ku HR?

Budovanie dôvery je dlhodobý proces. Keď bola firma malá, mali sme priestor sa so zamestnancami veľa rozprávať. Poznala som ich radosti aj výzvy a to nám pomohlo vytvoriť si vzťah. Vďaka takej jednoduchej veci, ako je záujem, otvorená komunikácia a snaha stále Packetu zlepšovať, sa nám v tom čase podarilo kultivovať skvelú kultúru a tiež postupne vytvoriť dôveru voči nášmu oddeleniu. S odstupom času to hodnotím tak, že to bol dobrý začiatok a kvalitne investovaný čas. Dnes už, samozrejme, nie je možné debatovať pravidelne s každým zamestnancom a ani to nie je cieľom HR oddelenia. Teraz, pri počte takmer 500 zamestnancov, je našou hlavnou úlohou vytvárať také prostredie, aby sme dokázali prilákať a udržať talenty, aby sme vedeli efektívne pracovať s potenciálom, ktorý v packeťákoch máme, aby sme tu mali dobrých lídrov, spokojných zamestnancov, aby sme vďaka našim aktivitám podporovali ciele firmy a tak spolu vytvárali náš Packeta lovebrand.

Ako ste získali dôležité postavenie vo firme?

Na túto otázku mi napadli hneď dva pohľady. Prvý, ktorý treba určite uznať, je, že náš Managing Director vníma HR ako strategické oddelenie a ako partnera pre biznis. To znamená, že nám vytvára prostredie na to, aby sme dokázali, že ako oddelenie môžeme byť skutočne prínosom pre celú organizáciu a že tu nemusíme byť iba na transakčné aktivity. Ten druhý pohľad je ten, že sme túto možnosť využili. Ako oddelenie sme proaktívni, prinášame na stôl dôležité témy, challengujeme manažment, argumentujeme dátami, snažíme sa prostredníctvom HR a L&D aktivít pomáhať firme plniť jej víziu.

Aká bola ďalšia fáza rastu firmy?

Potrebovali sme, aby firma rástla a aby rástla rýchlo. A to prinieslo aj svoju daň. Zamestnanci, ktorí pracovali na rôznych kumulovaných pozíciách, sa museli špecializovať. Potrebovali sme viac odborníkov, seniorov, manažérov, no v prostredí takého rýchleho rastu (medziročne o cca 100 %) sme, bohužiaľ, nedokázali vlastných zamestnancov v tejto transformácii podporiť. Tempo rastu firmy sa nedalo stíhať. Niektorí sa s novými očakávaniami na ich novú pozíciu nestotožnili, a preto sme obmenili veľkú časť firmy.

Čo to spravilo s firemnou kultúrou?

Táto zmena, niekedy celých tímov, prebiehala vo viacerých fázach a trvala mesiace. Po týchto zmenách sme vytvorili akoby novú firmu, redefinovali sa ciele, hodnoty aj kultúra. Kľúčovú úlohu tu zohrávala komunikácia. Veľa sme vysvetľovali, hovorili o cieľoch, ambíciách, novej štruktúre oddelení, kompetenciách a podobne. Aj vďaka takémuto, nie úplne populárnemu kroku sa nám podarilo rásť, ako sme si naplánovali. Bola to pre mňa veľká škola, z ktorej si okrem iného odnášam dôležitosť transparentnej komunikácie. Aj v tejto oblasti sme mali kopu nedostatkov a dnes by sme niektoré situácie riešili skôr či komunikovali lepšie.

Aké obdobie prišlo potom?

Vďaka zoseniorneniu tímov, nastaveniu stratégie, očakávaní, cieľov, zlepšeniu procesov, nekonečnej spätnej väzbe, nastavovaniu si zrkadla, po rôznych nezdaroch a úskaliach sme dnes jednou z najobľúbenejších značiek na Slovensku a prinášame to, čo sme si na začiatku zaumienili. Slobodu pre zákazníka. Naším cieľom je byť pre zákazníka prvou voľbou – nie iba toho externého, ale aj interného – pre našich zamestnancov. A preto sa snažíme stále zlepšovať, inovovať, prinášať nové projekty, produkty, no vždy s ohľadom na to, čo to prinesie zákazníkovi. A pri tomto všetkom stojí aj naše HR oddelenie, ktoré je rovnako dôležitou súčasťou Packety ako všetky ostatné oddelenia. A to mi verte, je to vzrušujúca cesta.

Spomínala si vzdelávanie a rozvoj. Ako k nemu v pristupujete?

Na L&D sme sa prvýkrát komplexnejšie pozreli v roku 2021, keď nám nastúpila na toto oddelenie prvá kolegyňa.

Úplne na začiatok sme si definovali očakávania a vytvorili rolu L&D Partnera, ktorý bol parťákom pre manažérov pri nastavovaní rozvoja a vzdelávania pre ich tímy. Tieto rozvojové aktivity sme vždy linkovali na ciele firmy. Okrem klasických školení sme vytvorili vlastné programy, akadémiu, L&D News, rôzne aktivity na podporu angažovanosti, vzdelávania a rozvoja či dokonca packeťácku príručku pre našich manažérov. A aby obuvníkove deti nechodili bosé, resp. aby sme prinášali našim kolegom čo najlepšie programy, potrebovali sme sa vzdelávať aj my sami. A to naozaj rôzne – držím sa hesla inšpiruj sa, kde sa len dá. Spolu s kolegami na HR sme v rôznych HR komunitách, čítame, networkujeme a potom spolu zdieľame.

To sa týka, samozrejme, aj mňa. Ako povedal Aristoteles: „Čím viac viete, tým viac viete, že neviete.“ Aj preto som sa rozhodla pre štúdium CIPD – CIPD Certificate in Human Resources Management (CHRM). Aj vďaka tomuto programu pod vedením úžasnej, profesionálnej a inšpiratívnej Vandy Šinkovej som sa dokázala spolu s tímom pozrieť na rôzne oblasti HR inými očami, byť lepším partnerom pre biznis a na konci dňa aj zlepšiť zamestnaneckú skúsenosť.