Inovácia nie je zázrak, ale štruktúrovaný proces, ktorý sa dá naučiť.
Náš 2 dňový workshop Design thinking vás posunie od empatie k akcii. Naučíte sa, ako porozumieť potrebám zákazníkov, mať efektívne empatické rozhovory a vizualizácie na dosiahnutie jasnosti. Počas školenia prejdete všetkými kľúčovými krokmi metódy Design Thinking, vrátane zadefinovania problémov, generovania nápadov, prototypovania a testovania.
Čoho budete po absolvovaní schopný:
- porozumieť, ako sa zákazník cíti pri interakcii s produktom alebo službou, a byť schopný vytvárať veci, ktoré má zákazník rád,
- vytvoriť jednoduchý koncept nového nápadu,
- otestovať nápad tak, aby bol užitočný, použiteľný a vyvolal pozitívne emócie u zákazníka,
- pracovať na inovatívnych projektoch a používať pri tom samostatne nástroje a metódy dizajnérskeho myslenia.
Pre koho je workshop vhodný?
- Tímy z rôznych úrovní manažmentu, ktoré majú zodpovednosť za proces inovácie alebo rozvoja nových produktov a služieb.
- Oddelenia, ktoré čelia konkrétnym výzvam, alebo potrebujú optimalizovať existujúce procesy, napr. marketing, produktový vývoj, či oddelenie zákazníckych služieb.
- Tímy zložené z členov rôznych oddelení, kde sa očakáva spolupráca na riešení komplexných problémov.
- Skupiny, ktoré sa zameriavajú na rozvoj zákazníckych person, vytváranie nových predajných stratégií alebo hľadanie spôsobov na zvýšenie zákazníckej spokojnosti.
- Skupiny, ktorých hlavným cieľom je vytvárať nové a inovatívne produkty, služby alebo procesy.
- Akékoľvek tímy, ktoré sa stretávajú s výzvou, ktorú potrebujú kreatívne a efektívne vyriešiť.
Charakteristika účastníkov:
- Otvorenosť k inováciám: Členovia tímov by mali mať záujem o inovácie a byť otvorení novým myšlienkam.
- Zameranie na praktické riešenia: Tímy by mali mať konkrétne problémy, na ktoré hľadajú praktické riešenia.
- Pripravenosť na spoluprácu: Účastníci by mali byť pripravení spolupracovať v rámci tímu aj medzi oddeleniami.
Design thinking je inovatívny prístup ako sa pozerať na inováciu produktu, služieb alebo procesov. Jeho základné princípy zahŕňajú
- porozumenie skúseností zákazníka,
- empatiu,
- generovanie riešení,
- opätovné použitie existujúcich procesov/prototypov,
- neustále prijímanie spätnej väzby s následnými úpravami.
Základom každej inovácie je pochopiť, kto je zákazník, čo cíti, čoho sa obáva a čo potrebuje pre uspokojenie svojich potrieb.
Ciele workshopu:
- Vytvoriť tím spolupracujúcich inovátorov so zameraním na spokojnosť zákazníka.
- Naučiť sa porozumieť zákazníkovi a vytvárať účinné prototypy rýchlo a efektívne.
- Výstupom workshopu bude konkrétne riešenie pripravené na implementáciu.
Ako workshop prebieha?
Tento workshop je praktický a vyžaduje aktívnu účasť. Účastníci pracujú na zadanom probléme a postupne prechádzajú krokmi Design Thinking, od empatie cez prototypovanie, až po testovanie. Na konci workshopu získate hmatateľné riešenie pre implementáciu.
Obsah workshopu
- Deň 1
- Deň 2
- Deň 3 (voliteľný)
Deň 1
Úloha – Mysli ako designer
Úvod do 5 krokov projektu Design Thinking
Krok 1: Empatia
- Porozumenie nielen zákazníkovi, zadefinovanie persóny (zákazníka i ideálneho inovátora)
- Nástroje a techniky na dosiahnutie empatie voči klientovi
- Praktické cvičenie
Krok 2: Definovanie
- Metódy definovania a pomenovania problému, jeho správne namapovanie
- Praktické cvičenie
Deň 2
Krok 3: Kreovanie nápadov
- Pochopenie fungovania ľudského mozgu a kreativity
- Metódy, ako podporiť kreativitu
- Praktické cvičenie
Krok 4: Prototyp
- Metódy tvorenia prototypu pre digitálne a fyzické produkty alebo služby
- Praktické cvičenie
Krok 5: Test
- Metódy testovania, teória a prax; porozumenie a zhodnotenie výsledkov testov
- Záver s aplikáciou vytvoreného procesu v praxi
Deň 3 (voliteľný)
Design Thinking aplikácia v praxi (4 týždne po workshope)
- Follow-up na prebrané témy a ich praktická implementácia
- Diskusia o otázkach a výzvach súvisiacich s jednotlivými krokmi
- Zhodnotenie stavu ETF stretnutí
Školiteľka
Dominika Laššáková
Dominika má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti ľudských zdrojov. Posledných 8 rokov sa v PwC primárne venuje vzdelávaniu a rozvoju zamestnancov. Okrem toho pracuje na rôznych interných projektoch zameraných na spokojnosť zamestnancov, komunikáciu, spätnú väzbu, firemnú kultúru, diverzitu a inklúziu a design thinking. Má skúsenosti so zmenami súvisiacimi s firemnou kultúrou, niekoľko rokov viedla regionálny projekt GPS - Prieskum spokojnosti zamestnancov, s implementovaním zmien na podporu zvyšovania spokojnosti. Je úspešnou absolventkou programu CIPD.
Kontaktujte nás
