ビジネスパフォーマンスの改善

カスタマーアナリティクス

私たちは今、かつてないほど大量の顧客データを利用することができます。しかし、それをどのように役立てたらいいのでしょうか？

PwCは、クライアントがより優れたインサイトを獲得できるように、ソーシャルメディア上での会話に耳を傾け、モバイル機器を感知プラットフォームとして利用し、CRMシステムから詳細な顧客情報を取り出す支援をしています。顧客行動を理解することで、以下のようなことが可能になります。

• 顧客へのサービス提供に関する、より適切な意思決定
• 価格決定モデルの最適化
• 新規市場・既存市場における製品のシェア拡大

PwCはクライアントと協力し、アナリティクスを用いて顧客データのさまざまなソースから「意味」を引き出します。

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業務効率

PwCの経験則では、あらゆる事業計画の3分の2は、今後12カ月間でのコスト削減をうたっています。しかし、目標を達成するのはそのうちの30％未満に過ぎません。また、向こう3年間で継続して利益を上げることのできる企業は5分の1未満です。

PwCはクライアントと協力して、コストを削減するとともに、カスタマーエクスペリエンスや、イノベーションと成長を生む力を損なうことなく、持続可能なビジネスを実現します。

具体的には以下のような支援を提供しています。

• データを活用して、プロセスの簡素化、ミスの低減、対外支出の削減の可能性を探求
• アナリティクスを利用して、無駄あるいは非効率なプロセスを示すパターンを特定
• 適切な人材に適切なタイミングでデータとKPIを提示し、改善を徹底。KPIに従って行動した場合のインセンティブを設定
  

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ファイナンスの有効性

ファイナンスの機能は変化しています。コマーシャルインサイトに投資することで業績を改善し、取引業務に費やす時間を軽減し、より低いコストでの組織運営を実現しています。成果を上げている企業は、データ集計よりも分析に20％多くの時間を費やし、コストを36％低減しています。

この変化を加速させるのがデータアナリティクスです。クラウド、AI、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）などの先進技術を適切に利用すれば、時間的余裕が生まれ、組織全体に価値をもたらすことができます。

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ピープルマネジメント

企業は従業員についてすでに多くのことを知っていますが、さらに多くを知ることで可能性が開けます。それらの未活用データから、有益なインサイトが生まれるのです。

ピープルアナリティクスは、人材の獲得・人材開発から従業員エンゲージメントや人材の維持に至るまで、人材に対する企業の考え方を変えます。

PwCは独自のデータセットを基に、ベンチマーキングから高度なアナリティクス、包括的な労働力調査まで、広範囲なサービスを提供しています。これらを活用することにより、重要な人事に関する意思決定に推量が入り込む余地はなくなります。

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リスクアナリティクスとコンプライアンスアナリティクス

企業のコンプライアンス部門からは、規制の変更対応とモニタリングが課題であるという声を耳にします。しかし同時に、モニタリングする指標に自信が持てず、またリスク管理に役立つ主要データを利用できないという声も聞こえてきます。
企業の経営陣の41％は、自社のシステムがソースの異なる大量のデータを処理しきれないと回答しています。このことは、膨大なデータ量によって内部統制が機能していないことを示唆しており、これにより業務リスク、財務リスク、レピュテーションリスクが生じる可能性があります。

新たなリスクを早期に特定し、より効果的な措置を講じるよう、規制担当者と経営陣にプレッシャーがかかる中、PwCは以下の支援を提供します。

• データ管理の改善、詳細な監査証跡の作成、事例管理の効率化、より正確な報告書の作成
• 業務効率の検証、マニュアルテストの廃止、コスト削減を見込める業務の特定
• ダッシュボードの作成、業務の監視、リアルタイムのインサイトの提供
• 罰金と制裁のリスクの低減、風評被害に対する防衛策の実施

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フォレンジック調査アナリティクス

危機的状況において、データは極めて重要な役割を果たす可能性があります。企業は、腐敗行為の調査や、国際紛争の中で自社を守らなければならなかったり、規制当局から過去の取引について対応を迫られたりする状況に直面するかもしれません。

グローバルに展開するPwCの調査チームは、高度なアナリティクスを用いて大量のデータを特定・収集・分析します。PwCが用いるテクノロジーと手順は、裁判においても有効です。また世界各国の弁護士や規制当局と協力してきた経験から、彼らの要求を予測することもできます。

PwCは、クライアントが求める答えを見つけ出し、分かりやすいかたちで提示します。これにより、クライアントは明確な理解と自信を得ることができるようになります。

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ディールアナリティクス

ディールにかかわる意思決定においては、その取引によって永続的な価値が創出されると確信したいのではないでしょうか。しかしデータをディールインテリジェンスに変えるにはどうしたらいいのでしょうか？

PwCは、データの裏に隠れされたストーリーを明らかにするお手伝いをします。最新のテクノロジーとアナリティクスアプローチに加えて、地域・業界特性を踏まえたディール経験を豊富に持つチームのグローバルネットワークを活用して、クライアントとともに新たなディール機会に乗り出し、売却の可能性を算出し、起こり得る問題を予測し、買収を通じてポートフォリオを強化します。そしてよりスマートなアナリティクスを通じ、情報に基づいた意思決定を支援します。

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ベンチマーキング

業界をより深く理解し、データ駆動型のKPIに基づいたインサイトを手に入れます。

PwCはアナリティクスを用い、同業他社とのベンチマーキングに関するインサイトの獲得を支援します。具体的には、オペレーショナルエクセレンスとプロセスエクセレンス、プロダクトイノベーション、ワークフォースプランニングなどの分野における主要なKPIを検証します。

PwCは、アナリティクスのテクノロジー、ツール、テクニックを用いて、無味乾燥な事実や数字を戦略的インサイトに転換し、複雑なビジネス課題を解決するための支援を提供します。