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PwCコンサルティング合同会社は、2023年2月7日（火）～2月10日（金）に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2023」に協賛しています。同イベント内のセッションにおいては、PwCコンサルティング合同会社のプロフェッショナルが登壇します。
配信期間 |
2023年 2月7日（火）9:00～2月10日（金）19:00 |
| 申し込み締め切り | 2023年2月15日（水）9:00～2月28日（火）12:00 |
配信方法 |
オンライン（ウェブ開催） |
| 登壇／協賛イベント | テクマトリックス CRM FORUM 2023 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| プログラム | コールセンターのブランド再定義 モノ売りからコト売りへのビジネス変革が進む今、購入・契約後の顧客満足度はブランドを形作る上で特に重視され 購入後のメインチャネルを担うコールセンターには、より能動的に顧客の満足・成功に導く部門への変革が求められています。 このような状況の中、顧客に能動的かつ伴走型でサポートを提供することで、 自社の製品やサービスの継続利用や、顧客のLTV向上を実現する「カスタマーサクセス」に係る取り組みが注目を集めています。 カスタマーサクセスの実現には、全社視点での「顧客の成功」の定義が重要です。 また、顧客の状態に合わせた業務設計や、深い顧客理解に向けたテクノロジーの活用／継続的なデータ分析も求められ、 専門的かつ多角的な観点でアプローチを検討する必要があります。 本セミナーでは、カスタマーサクセスがもたらす効果を整理し、 コールセンターを「カスタマーサポート」部門から、顧客の成功を実現し、企業のブランド形成に寄与する「カスタマーサクセス」部門に変革するためのアプローチを戦略・業務・テクノロジー・組織を軸に解説します。 PwCコンサルティング合同会社 |
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PwCコンサルティング合同会社 担当：八木
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