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PwCコンサルティング合同会社は、2023年2月7日（火）～2月10日（金）に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2023」に協賛しています。同イベント内のセッションにおいては、PwCコンサルティング合同会社のプロフェッショナルが登壇します。
配信期間 |
2023年 2月7日（火）9:00～2月10日（金）19:00 |
| 申し込み締め切り | 2023年2月15日（水）9:00～2月28日（火）12:00 |
配信方法 |
オンライン（ウェブ開催） |
| 登壇／協賛イベント | テクマトリックス CRM FORUM 2023 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| プログラム | コールセンターのブランド再定義 モノ売りからコト売りへのビジネス変革が進む今、購入・契約後の顧客満足度はブランドを形作る上で特に重視され 購入後のメインチャネルを担うコールセンターには、より能動的に顧客の満足・成功に導く部門への変革が求められています。 このような状況の中、顧客に能動的かつ伴走型でサポートを提供することで、 自社の製品やサービスの継続利用や、顧客のLTV向上を実現する「カスタマーサクセス」に係る取り組みが注目を集めています。 カスタマーサクセスの実現には、全社視点での「顧客の成功」の定義が重要です。 また、顧客の状態に合わせた業務設計や、深い顧客理解に向けたテクノロジーの活用／継続的なデータ分析も求められ、 専門的かつ多角的な観点でアプローチを検討する必要があります。 本セミナーでは、カスタマーサクセスがもたらす効果を整理し、 コールセンターを「カスタマーサポート」部門から、顧客の成功を実現し、企業のブランド形成に寄与する「カスタマーサクセス」部門に変革するためのアプローチを戦略・業務・テクノロジー・組織を軸に解説します。 PwCコンサルティング合同会社 |
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PwCコンサルティング合同会社 担当：八木
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カスタマーサービス
デジタル時代におけるカスタマーサービスとは何かを改めて定義し、顧客体験の向上を起点とした顧客との長期的な関係構築を支援します。
【セミナー開催報告】テクマトリックス CRM FORUM 2022
PwCコンサルティング合同会社はテクマトリックス株式会社主催のコンタクトセンター関係者向けオンラインイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2022」に協賛し、同イベントのセッションにPwCコンサルティングの高木健一、星和敏、八木陽生の3名が登壇しました。
顧客エンゲージメントの最適化‐企業収益に貢献するカスタマーサービスの創り方‐
本レポートでは、顧客エンゲージメントの最適化に向けて、対象顧客の変化や最適化するための4つのアクション、提供チャネルおよび効果を示します。そして、「Customer Engagement Engine」の概要を示すとともに、カスタマーサービス部門への導入ステップを解説します。