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【セミナー開催報告】テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022-03-16

2022年2月16日~2月17日の2日間、PwCコンサルティング合同会社はテクマトリックス株式会社主催のコンタクトセンター関係者向けオンラインイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2022」に協賛し、同イベントのセッションにPwCコンサルティングの髙木健一、星和敏、八木陽生の3名が登壇しました。各セッションの概要を紹介します。

登壇セッション

  • 講演「CX向上のカギは、Well-beingにあった!~幸福度とカスタマーサービスの関係~」(髙木 健一/星 和敏)
  • 講演「グローバルファームだからできる!先進知見に基づくCCコンサルサービス」(八木 陽生)

講演概要:CX向上のカギは、Well-beingにあった!

カスタマーサービスにおいて、CX向上の重要性は高まっており、各社様々な取り組みを実施しています。しかし、CX活動の忙しさ程に、NPSや満足度向上の実感が得られず、CX向上に向けた各種アクションは、形骸化していきます。

そこで本講演では、従業員の”幸福度”を高めることでCX向上アクションの質を高め、結果的にCXと収益向上に貢献するWell-beingの時代のカスタマーサービスについて、PwCがBtoC型サービス業務従事者約2,700名へ実施した調査結果をもとに解説しました。

調査結果からのKey Findings

調査結果からのKey Findings

Key Findingsのもととなる調査結果(抜粋)

仕事で重視する価値観

仕事で 重視する価値観

ストレスと幸福度の関係

ストレスと 幸福度の関係

講演概要:グローバルファームだからできる!先進知見に基づくCCコンサルサービス

PwCグローバルネットワークは世界中でコンサルティングなど幅広いサービスをご提供しているため、国内だけでは入手が難しい、海外の先進的なコンタクトセンターの管理手法や課題解決の事例、調査結果にもとづくご支援を皆様に提供することが可能です。

さらにコンサルティングだけでなく、最新の知見としてセミナーや寄稿、レポート発行なども多数行っています。その1例として、私たちは「“王道なき時代“のカスタマーサービスに寄与するニュースレター」とのコンセプトに基づき、国内外の最新のCX調査結果や顧客対応の取り組み事例などをメールマガジンとして定期的にお送りしています。他では読めない内容ばかりですので、興味をお持ちの方はぜひお問合せください。

PwCカスタマーサービスニュースレター(無料)のご紹介

PwCカスタマーサービス ニュースレター

Well-beingに関する調査結果の詳細や当社ニュースレターの配信申込(無料)を希望される方はこちらよりお問合せください。

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主要メンバー

髙木 健一

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

Email

星 和敏

シニアマネージャー, PwCコンサルティング合同会社

Email

八木 陽生

シニアマネージャー, PwCコンサルティング合同会社

Email