八木 陽生
マネージャー, PwCコンサルティング合同会社
専門分野・担当業界
マネジメントコンサルティング カスタマー
略歴
カスタマーサービス・セールス・マーケティングの各領域、およびカスタマージャーニー全体に関する10年以上のコンサルティング経験を有する。
大手小売・消費財・流通業、サービス業、金融業、製造業など数多くの業種業態への支援実績を持ち、戦略・業務・組織・ITの変革に関する幅広い領域をカバーしている。
執筆
- 「思いやり×先回りでCXを創る! 『予測型カスタマーサービス』の実践」（『月刊コールセンタージャパン』 2020年5月号 リックテレコム）