デジタルカルチャー醸成に本当に役に立つ、ある取り組み

PwCあらた有限責任監査法人（以下、PwCあらた）は、「デジタル社会に信頼を築くリーディングファーム」となることをビジョンとして掲げ、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進と個々のデジタルスキル向上に取り組んでいます。

ここでは私たちの監査業務変革の取り組みや、デジタル化の成功事例や失敗を通じて得た知見を紹介します。これからデジタル化に取り組まれる企業やDX推進に行き詰まっている企業の課題解決にお役立ていただければ幸いです。

※法人名、部門名、役職、コラムの内容などは掲載当時のものです。

DX推進に向けて具体的に何をしたのか

Digital Fitnessにおいては週に20分から60分までの3つの学習プランの中から自分に合ったものを選び、デジタル関連コンテンツを読んだり見たりして学習を進めます。そして週に1回、習熟度を測るためのテストを受け、デジタルフィットネススコアを伸ばしていくのです。私たちはこれに取り組むにあたり、「スコアを300以上にする」というチームKPIを定め、全員が目標達成に向けて努力することにしました。

しかしながら、ただ「アプリを通じて学習してください」と呼びかけるだけでは取り組んでもらえません。一人ひとりが「デジタル感度を高める必要がある」と納得すること、デジタルを活用した業務がもはや当然であるというカルチャーを醸成することが重要です。

そこで取り入れたのが、定期的なニュースレター（メルマガ）配信です。一人ひとりがなるべく主体的に参加できるよう、この取り組みに興味のある事務局メンバーを募り、そのメンバーで持ち回りで運営を行うことにしました。

スコアアップに資するコンテンツとなるよう、メルマガは次のような構成としています。

• 直近のテクノロジー関連のニュースの紹介や、そこから得た気付きの共有
  
• デジタルにまつわる用語の解説
  
• デジタル関連の書籍の紹介
  
• チームKPIの達成状況

まずはやってみて、読者（チームメンバー）からの意見を随時取り入れ、ブラッシュアップしていくという方針を取りました。それを繰り返すことで、徐々にコンテンツの中身を充実させています。

カルチャー醸成に向けた奮闘の結果

2019年7月から毎週配信し続けたメルマガにより、一人ひとりのデジタルへの感度が高まってきたと感じています。そして、デジタルフィットネススコア（チーム平均）は、メルマガの回を重ねるごとに順調に伸びていき、1年後、KPIとして設定した300点を大きく上回ることができました。

当初は高い壁との認識だったデジタルカルチャー醸成でしたが、今ではメンバーはデジタルツールをより使いこなせるようになり、またクライアントとのコミュニケーションにおいてもデジタルを活用したアプローチをより提案できるようになるなど、この1年間の取り組みは間違いなく功を奏しています。

最後に、DX推進の当事者である筆者が感じた、これを成功させるために必要なポイントをまとめます。

1. 協力者を募る
   DX推進の事務局メンバーやメルマガコンテンツ執筆メンバーなど、多くの方に積極的に関与いただくことで、デジタルカルチャー醸成を進めることができました。
2. PDCAを回し続ける
   読者から適宜フィードバックをもらうようにし、本当に役立つコンテンツを届けられるよう改善を加えることが重要です。
3. あきらめない
   継続は力なり。取り組みが形骸化しそうになっても当初の目的に立ち返り、協力してやり続けることが重要です。
   

今後も、継続的にメルマガを配信するだけでなく、こうした取り組みを金融部門全体ひいてはPwCあらた全体に広めていきたいと考えています。

Tomorrow's audit, today――次世代監査への取り組み

PwCあらたは、市場をリードするプロフェッショナルのスキル、堅実な監査アプローチ、人工知能（AI）をはじめとするテクノロジーを融合した新時代の監査を通じて、デジタル社会に信頼を築くプロフェッショナルファームを目指します。

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