成果報酬型契約によるトップライン向上支援

新規顧客獲得の難度向上とコストリスク

近年、顧客維持の重要性が高まりを見せていますが、新規顧客の獲得は企業の持続的成長にあたっての最重要課題であることに変わりはありません。そして、近年の外部環境の変化や消費者の多様化により、新規顧客の獲得はより難しさを増しています。

特に、金融、通信、エネルギーなどの規制産業では、規制緩和による新規参入プレイヤーの増加に伴い競争が激化しており、従来の顧客獲得施策が通用しないことに日々悩んでいるという声が多く聞かれます。以下のような課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか。

課題1：外部環境の変化や消費者の心理変化などによる新規顧客獲得数の低下
課題2：施策の期待リターンが不確実な中で発生する外部委託費用の高額化リスク

PwCコンサルティングは、新規顧客獲得に向けた構想策定から施策立案、施策実行、評価・改善までの取り組みを一貫して伴走し支援します。施策実行（PoCの段階を含む）のフェーズでは、「成果報酬型」の契約を導入することで、クライアントのリスク軽減、コストメリットの最大化、トップラインの向上に貢献します。

クライアントがこれまで獲得できていない顧客層に対し、インサイト仮説を立て、顧客起点のアイディエーションをもとにした新規顧客獲得施策を複数立案。施策の具体化から実行、評価までを伴走支援。
施策実行フェーズにおいては、PwCコンサルティングの固定報酬を通常よりも減額し、新規顧客（新規契約）獲得数に応じて、報酬が加算される変動型の成果報酬スキームを採用。

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

堀口陽介

ディレクター, PwCコンサルティング合同会社

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