テクマトリックス CRM FORUM 2024

開催終了しました

PwCコンサルティング合同会社は、2024年2月22日（木）に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」に協賛しています。同イベント内のセッションにおいては、PwCコンサルティング合同会社のプロフェッショナルが登壇します。

開催概要
開催日時	2024年2月22日（木）9:00～19:00
会場	ザ・プリンスパークタワー東京〒105-8563 東京都港区芝公園4-8-1
主催	テクマトリックス株式会社
参加費	無料（事前登録制）
プログラム	2024年2月22日（木）11:40～12:30 顧客接点のリ・デザイン～「米大統領選×顧客心理」から紐とく～人々の価値観やライフスタイルの多様化が進む今日においては、顧客を徹底的に理解し、それに基づいて対応を効率化・高度化することが求められています。本講演では、コンタクトセンターに閉じない顧客接点領域全般における知見から、「サイコロジーを加味した顧客理解」「デザイン工学」「生成AI」など、顧客サービス領域では普段耳慣れないトピックをご紹介するとともに、深い顧客理解に基づくコンタクトセンターのあるべき姿を明らかにし、その実現に向けた具体的な手段をご説明します。 PwCコンサルティング合同会社マネージャー岡部悠介

開催概要

開催日時

2024年2月22日（木）9:00～19:00

会場

ザ・プリンスパークタワー東京
〒105-8563 東京都港区芝公園4-8-1

主催

テクマトリックス株式会社

参加費

無料（事前登録制）

プログラム

2024年2月22日（木）11:40～12:30
顧客接点のリ・デザイン
～「米大統領選×顧客心理」から紐とく～

人々の価値観やライフスタイルの多様化が進む今日においては、顧客を徹底的に理解し、それに基づいて対応を効率化・高度化することが求められています。

本講演では、コンタクトセンターに閉じない顧客接点領域全般における知見から、「サイコロジーを加味した顧客理解」「デザイン工学」「生成AI」など、顧客サービス領域では普段耳慣れないトピックをご紹介するとともに、深い顧客理解に基づくコンタクトセンターのあるべき姿を明らかにし、その実現に向けた具体的な手段をご説明します。

PwCコンサルティング合同会社
マネージャー岡部悠介

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