【脱炭素時代のエネルギー関連業界に求められる「持続可能な変⾰基盤の整備」】―⼈材不⾜対策、規制‧制度対応、オペレーティングモデルの進化を⽀えるマネージドサービス活⽤の現実解―

変化に対応するオペレーティングモデルの再構築

エネルギー関連業界を取り巻く経営環境は、今、大きな転換点を迎えています。電力・ガス・水道・石油・LNGといった各領域に共通するのは、脱炭素化の進展、エネルギー安全保障の再重視、価格変動の常態化、そして制度対応の複雑化です。加えて、インフラ老朽化や人材不足といった構造的な課題も深刻化しており、従来型の業務運営の延長線上にあっては、変化への機動的な対応が難しくなりつつあります。

こうした環境下で、多くの事業者が直面しているのは、単なる設備投資やシステム導入では解決できない「運営高度化」の課題です。例えば、再生可能エネルギーの拡大や分散型電源の増加に伴い、需給運用、市場対応、設備保全、顧客管理、開示・報告など、業務全体の複雑性は着実に高まっています。一方で、現場ではベテラン人材の退職や採用難が進み、制度対応やデータ活用の高度化を担う人材の確保は一層困難になる見通しです（図表1）。

図表1：エネルギー関連業界の就業者数推移と将来見通し

経営基盤のレジリエンスを左右する規制・制度対応力とデータ活用力

特に近年は、制度変更の負荷増大が経営と運用現場の双方に重くのしかかっています（図表2）。電力・ガス制度改革の継続、市場制度への対応、非財務情報開示やESG関連報告、料金・契約管理の厳格化など、バックオフィス・ミドルオフィス領域に求められる業務水準は上昇しています。しかし実態としては、複数部門にまたがる手作業や属人的な運用が残り、制度変更のたびに追加対応を積み上げる構造になっているケースも少なくありません。結果として、日常業務の安定運用と変革施策の推進がトレードオフの関係となり、組織全体の変化対応力を損ねる要因となっています。この状況を打開する鍵の一つが、データ基盤と運用体制の再設計です。エネルギー関連業界では、需給実績、設備データ、顧客情報、契約情報、市場情報など多様なデータが存在していますが、それらは部門・システムごとに分断され、十分に活用できていないケースが散見されます。AIや高度分析への期待は高いものの、実際には、データ品質、マスター管理、権限統制、継続的な運用設計が未整備で、PoC（概念実証）にとどまる例も多く見受けられます。そのため、真に必要なのは「データ基盤の導入」そのものではなく、それを安定的かつ継続的に活用できる運営の仕組みづくりです。

図表2：エネルギー事業者が対応すべき主な規制・制度

マネージドサービスは、持続的な変革を実装するための現実解

マネージドサービスの活用は、安定的な運営の仕組みを構築するだけにとどまりません。従来の業務そのものの在り方やオペレーティングモデルを再設計し、継続的な進化を実装していくための現実的かつ有効な選択肢となります。

マネージドサービスは、人材不足対応や効率化、コスト削減を主な目的とした単なる運用委託ではありません。意思決定プロセスも含めたオペレーティングモデルそのものをAI前提（AI-Native）に転換し、持続的な変革を可能とする点に本質的な価値があります。具体的には、業務プロセスの標準化や制度変更への継続的な対応、データ基盤・クラウド環境の運用、レポーティングやデータ品質の管理、リスクマネジメントといった領域にAIが組み込まれます。これにより、変化に強いレジリエントな変革基盤として機能します。人材制約が一層強まる中では、自社の競争優位に直結する領域に経営資源を集中し、変化に対応するための運営機能と持続可能な変革基盤は、マネージドサービスを活用して実装するアプローチが有力な現実解の一つと言えます。

PwCのマネージドサービス

PwCのマネージドサービスは、クライアントの経営課題に応じてPwCの持つケイパビリティや専門スキルを組み合わせ、クライアントの機能の一部として、戦略・企画段階から業務執行まで伴走支援するものです（図表3）。

戦略・企画段階では、業務領域ごとのプロフェッショナルが有する専門性や、グローバルネットワークの豊富な知見を生かし、将来の安定的かつ効率的な業務執行まで俯瞰して、経営課題の深掘りから施策の検討、実行計画の策定をエンドツーエンドで行います。

業務執行においては、その構想に基づき、あらゆる運用にAI Agentやデジタルツールを用いて、徹底的な効率化を図ります。さらには、データに基づく示唆、業務変革を継続的且つ並行して行うことで、クライアントおよびパートナー企業を含む最適な執行基盤、強力な変革エンジンとして伴走します。

脱炭素時代の競争力は、新しい技術を保有することだけで決まるものではありません。複雑化する事業環境の中で、制度変更に対応し、限られた人材で安定運営を維持し、データとAIを活用して意思決定プロセスまでも含めて継続的に進化できるかが、今後の成否を左右します。エネルギー関連業界のトランスフォーメーションにおいて、マネージドサービスは単なる効率化策ではなく、変化対応力そのものを高めるための経営基盤、そして持続的な変革を支えるエンジンの一部として捉えるべき局面に入っていると言えます。

図表3：PwCのマネージドサービス