BT Customer Transformation

カスタマートランスフォーメーション

Introduction


製造・流通・通信・金融・公共サービスなどさまざまな業界の多岐にわたる課題に対し、上流領域の顧客戦略、CRM構想策定コンサルティングから、Salesforce(セールスフォース)などのデジタルテクノロジーを活用したプロセス変革コンサルティングに至るまで、多くの専任コンサルタントが得意領域の知見を持ち寄り、クライアントの成功を見届けるまで一貫した支援を行います。

「カスタマーエクスペリエンス(CX)・マーケティング」「セールス」「サービス」など主要な領域において、顧客価値を最大化することにこだわり、トップラインの成長を支援しています。CRM、アナリティクス、ソーシャル、Salesforceなどのデジタルテクノロジーといった幅広い分野の知見を有するコンサルタントが連携し、カスタマートランスフォーメーションの支援をしています。また、顧客の行動特性の変化に対応しクライアントの持続的な成長を実現する、CRM領域の独自のソリューションも開発し続けています。

Our Vision


「“3X”志向でクライアントの顧客戦略と施策実行に革新を引き起こす」これが私たちのミッションであり、目指す姿です。

私たちは、クライアントとともに考え、行動し、チャレンジし続けることを最も大切にしています。なぜなら、その先にクライアントの、そして私たちの成功と成長があると信じているからです。クライアントの顧客戦略および施策実行に大きな影響のあるCX、BXT(Business、Experience、Technology)、DX(デジタルトランスフォーメーション)の“3X”の領域で、革新的な価値創造を追求し、付加価値を生み出し続けることで「クライアントのマインドシェアNo.1のファーム」になろうとしています。

クライアントの“3X”変革を推進するうえで、私たちはプロフェッショナルであるコンサルタント個々人の力はもちろん、チームとしての集合知の力も大切にしています。多様な専門性を持つコンサルタントが、デジタルテクノロジーを活用した柔軟な働き方のもとで連携・協業することで、個の力を最大限に発揮し、チームの総合力を高めています。お互いの価値や貢献を認め合う意識も強く、「働きがい」「働きやすさ」「成長しやすさ」において高い評価を得ています。

Message from Leader


各領域のプロフェッショナルが部門、組織、国境を超えて協力・協業し、クライアントへの提供価値を最大化するカルチャーが強くあります。クライアントのカスタマー領域の変革、DXの推進に情熱を持って取り組む姿勢と、自発的かつ自律的に行動する力のある方には、活躍の機会が無限に広がっています。充実した各種のトレーニングプログラムや資格取得支援だけでなく、個人の適性や目標を考慮したプロジェクトアサインメントを通して、オン・ザ・ジョブで得られる経験からスキルアップやキャリア形成へとつなげることができます。より多くの経験を積みたい、より成長できる環境に身を置きたい、顧客戦略・構想策定から実行・定着化支援に至る全般の知見を蓄積したいと考えている方には、最適な環境です。クライアントへのビジネスインパクト創出を通して、自己の成長目標や可能性に気付き、周囲の共感とともに自己実現へと近づく。そのような素晴らしい体験を、私たちと一緒にしませんか。

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