Digital Process and Platform CoE

DXに取り組む企業においてアジャイルやクラウドの活用は業界を問わず増加する一方ですが、効果的な活用が十分にできていないなど課題も多くあります。そうした課題を総合的な支援で解決に導くDigital Process and Platform CoEの3人のメンバーが、このCoEの特長や具体的なプロジェクト、今後の展望などについて語り合いました。

これまでの経歴や現在の業務について教えてください

鈴木：
私は新卒で外資系IT会社に入社し、メディア業界のクライアントを中心にシステム構築プロジェクトに携わった後、外資系クラウドベンダーにてクラウドを活用した企業の変革支援に従事しました。その後、事業会社での経験を求めて日系のメディア企業に転職し、組織変革に取り組んだ後、PwCコンサルティングに入社しました。PwCコンサルティングに入社したきっかけは同僚との縁からですが、それと同時に、長くシステム構築に関わってきた経験を生かして新しいことに挑戦ができる環境であると感じたからです。クライアントの課題定義などはこれまでの経験に通じるところもあり、経験を積み重ねながら対応してきました。

PwCコンサルティングには穏やかで成熟した人が多いので、働きやすさという面でもよかったと思っています。

現在はDigital Process and Platform CoEのリーダーとして、CoEで行う案件の獲得、デリバリーのアドバイザー業務、チームメンバーのマネジメントなどを行っています。

池本：
新卒で日系総合IT会社に入社し、国内の食品・飲料業界のクライアントを中心にウォーターフォール型開発プロジェクトにて開発者、小規模プロジェクトのプロジェクトリーダーを経験しました。その後、海外拠点と協業しオフショア開発を推進する部署に異動し、アジャイル開発プロジェクトに初めて触れ、スクラムマスターを担当しました。そこでの経験がウォーターフォール型開発との違いもあり面白く、もっとさまざまな業界のクライアント支援を通してアジャイルコーチやスクラムマスターとしての専門性を向上させたいと思い、外資系IT企業に転職しました。そこで金融業界、航空業界、印刷業界のクライアントを中心にアジャイルコーチやスクラムマスターとして支援を行い、現場経験を多く積みました。そこから専門性をさらに向上させつつ、自身に不足していると感じていたコアコンサルティングスキルを得たいと考えPwCコンサルティングに入社しました。

今はメーカーの大規模アジャイル開発プロジェクトにてPMO（Project Management Office）として支援しています。

佐藤：
新卒で損害保険会社に入社し、デジタル開発の部署でアジャイル開発やクラウドを活用したサービスやプロダクトを開発する業務に携わりました。前職での異動がキャリアを考え直すきっかけとなり、この分野での専門性をさらに深めたいという思いから、転職を決意しました。プロダクト開発だけにとどまらず、組織やプロセスのより大きな範囲で変革に携わりたいと考え、PwCコンサルティングに入社しました。PwCコンサルティングは柔らかい雰囲気の人が多く、コミュニケーションが取りやすいと感じたこともこの会社を選んだポイントです。現在は金融系企業におけるクラウドCoE組織の支援や、開発者向けのプラットフォームといったプロダクト開発を支援しています。

Digital Process and Platform CoEの特長や強みについて教えてください

鈴木：
Digital Process and Platform CoEは、アジャイルなオペレーティングモデルへの変革とクラウドやモダン技術を活用したプラットフォームの変革を通じて、クライアントの俊敏性と弾力性の向上に貢献することをミッションとしています。一般にアジャイルはシステム開発に限ったもの、クラウドはインフラの話に限ったものと捉えられがちです。しかし、私たちはアジャイルな働き方を企業のオペレーティングモデルを変革するためのドライバー、クラウドを事業の機動力を高め、成長を加速するための変革のドライバーと位置付けています。さらに、クライアントのビジネスニーズに合わせて、ITシステムにとどまらず、それを支える人材・組織・プロセスまで含めて、必要な変革を支援するコンサルティングを提供しています。

活躍するメンバーは、コンサルタントとエンジニア両方の素養を持っています。エンジニアとしてキャリアを積んできたけれど、コンサルタント業務も経験したいと思って入社した人もいますし、コンサルタントでキャリアを積んだ後に、もう少し実装寄りの経験をしたいという背景の人もいます。このCoEでは両方のスキルを生かせるのが特長であり、強みになっています。

佐藤：
以前取り組んでいたプロジェクトでは、戦略から実際の実行まで伴走し、クライアントとともに変化を感じることができました。単に一緒にプロジェクトを推進していくだけではなく、スキルトランスファーを行い、クライアントだけでも自走していけるような支援を提供できたところに私たちの強みを感じました。

池本：
第三者の立場としての提案や支援だけではなく、時にはプロジェクトメンバーとしてクライアントに現場近くで伴走できるため、支援の幅が広いことが強みだと感じています。いわゆる一般的なコンサルタント、としてイメージされる姿があるかもしれないですが、私たちはそこに縛られず、クライアントの成功のためには何でもチャレンジできるという風土があります。クライアントの成長はもちろん自身の成長にもつながっており、そこが私たちの強みだと思います。

やりがいやプロジェクトでのコラボレーション事例を教えてください

池本：
以前は、クライアントからアジャイル開発を効果的に実践するためのアドバイスが明確に求められている状況で支援を開始することがほとんどでした。クライアントチームが新しいやり方に馴染むまでに時間を要することはあっても、「こうすれば良い」と伝えながら支援がしやすい状況でした。現在はPMOという外から関与する立場、かつ大規模アジャイルというそれぞれのスクラムチームが存在する中で、どうすればチーム全体の歩幅を合わせつつプロジェクトの成功につながるかを日々クライアントとともに考えています。クライアントは各チームの色がありつつもとてもコミュニケーションが取りやすく、やりがいがあります。

佐藤：
私が担当していたグローバル企業では、情報把握一つをとっても規模が大きいゆえに従業員の工数が多く、時間がかかるという課題に直面していました。この課題に対し、簡単にデータを取得してリアルタイムで見られるようにする手法などについて、クライアントとともに計画しました。仮説を立て課題への解決策を提案する過程では、大きなやりがいを感じています。また、最近担当している企業では、従来の手法・技術による非効率的な開発の実態を改善すべく、開発生産性向上と品質確保の両立に向けたプラットフォームエンジニアリングを開始しており、その推進チームの立ち上げをスクラムで伴走支援しています。複数の事業部門を巻き込んだ取り組みであるため難しい点もありますが、クライアント企業の変革活動に関われており非常に魅力的な仕事です。

鈴木：
コラボレーションについて少し補足します。私たちのCoEは、特定のインダストリーに特化して変革支援をしているわけではなく、さまざまなインダストリーに対応しており、例えば流通、金融、製造、公共など、各チームと一緒に業務を進めていることが特長です。また、部門や組織を超えたコラボレーションもあり、PwCアドバイザリー合同会社のチームやPwC Japan有限責任監査法人のチームと連携することも多くあります。

PwCの文化や働き方、入社してよかったことはどんなところでしょうか

佐藤：
中途入社ですが、比較的若い人材が多いこともあり、自分と近い年次の人を中心に普段からコミュニケーションが取りやすく、顔見知りも増えていくので、相談がしやすいです。中途入社で知り合いがいない状況でも、在宅で働きながら他のメンバーとコミュニケーションを深められる環境があると思います。

鈴木：
組織全体の仕組みとして柔軟な働き方への受容度が高いと思います。クライアントのプロジェクト特性にもよりますが、プロジェクトが開始されるタイミングで、どういう働き方を希望するかメンバー内でコミュニケーションを取り、共有します。例えばオフィスで定期的に対面で会話する機会を増やしたいのか、原則在宅の方がいいのかといったことや、子どもの送り迎えがあるのでこの時間帯は内部会議を入れないでほしいなど、チームで意見を出し合いながら各自の考えを尊重する文化があります。これが中途入社を受け入れやすい環境になっている理由の一つだと思います。また、タイトルや年次に関係なく、入社1年目、2年目といった比較的若いメンバーでも自発的に手を挙げれば組織の中核となるオペレーションなどを担当できます。マーケティング活動や採用活動も若いメンバーが中心となって運営されており、そこでさらに成長機会を得るなど良いループに入っていると感じます。

佐藤：
入社して良かった点は、自分自身の成長が感じられるところです。クライアントワークはこれまで経験がなかったため、自身の考え方と責任感を持ちながら働く中で、専門性とコンサルタントとしてのスキルが成長していることを実感しています。やりがいについては、クライアントに感謝されるような価値提供をできている点が大きいと感じています。

池本：
採用時の面談でも感じたことなのですが、評価制度がとてもしっかりしていると思います。入社してから実際にプロセスを経験した上でも、しっかりジョブや社内でどのような働きをしているか見てもらいつつ評価されるため、入社前とギャップを感じることはありませんでした。また中途入社ということで孤立を感じることもありません。プロジェクトで関わるメンバーはもちろん、バディやコーチといった先輩職員にフォローしてもらえる制度の下、積極的な1on1が行われます。コミュニケーションを大事にしている会社ならではだと実感しています。

Digital Process and Platform CoEの今後の展望や目標を教えてください

池本：
今まではクライアントのアジャイル開発が軌道に乗るところまで、いわば開発現場寄りの支援に携わったことを成功体験として持っていたのですが、本来アジャイル開発はシステム開発という断面だけではなく、予算の取り方や人事面などを通して組織全体が変わることでアジリティを向上させ、ビジネスの成功につなげることが重要だと考えています。そのため開発現場の支援は引き続き経験を積みつつも、まだ実績が不足している経営層や開発現場を取り囲む方にも支援を通して自身の経験の幅を広げ、よりクライアントの成功に寄与できるようになりたいと考えています。

佐藤：
組織変革やプロセスの変革に携わることです。しかし、戦略を描くところから実行後のケイパビリティまでの支援実績が私にはまだ足りないと思っています。さまざまな支援に取り組むことで、自分自身の成長につなげていきたいです。

鈴木：
私たちが対象としている領域は、戦略や計画を事前に緻密に立ててからそれを実践していくような、計画駆動型のやり方では立ち行かなくなってきています。ある程度仮説を立てて、それに基づいて小さく早く実践し、その成果を振り返り、仮説をブラッシュアップして、再度そのループを回していくような仮説検証型で物事を進めていくことが必要です。しかしこのやり方が一般化しているかというと、まだそうでもないところがあります。Digital Process and Platform CoEでは、実装まで含めてクライアントに伴走支援することで、仮説検証型の効果を体験してもらい、結果として組織ミッションである「クライアントの俊敏性と弾力性を上げていく」ことに貢献することを目指しています。