医彩―PwC Healthcare Hub 特別インタビュー 株式会社ミナケア 山本雄士氏に聞く「価値の訴求点」を軸に、実効性の高いアプローチで医療を変える

誰もやらないのであれば自分がやる

三輪：
山本さんは、日本人医師として初めてハーバードビジネススクールを修了された経歴や、臨床医として従事された経験をベースに、ミナケアの代表取締役社長としてご活躍されていますね。現在のビジネスを始められたきっかけを教えてください。

山本：
私は6年間、心臓の専門医として医療現場に従事しました。高血圧や糖尿病の患者さんを診る機会が多くあったのですが、そこで受診する側と診断する側の双方に、医療に対する硬直的な考えがあることに気付きました。「病気になるのは仕方がない」「病気になってから治療すればよい」「健康診断を受けていれば健康でいられる」……。これらは当たり前のことのようにも聞こえるのですが、病気になることを前提に語られているようで、違和感を覚えたのです。

平均寿命が延び、人生100年時代が声高に叫ばれる昨今ですが、国の医療費負担は増大しています。誰もが健康で豊かに暮らしていくには、健康づくりに取り組むことや病気を予防することが重要です。病気になってから治療するのではなく、病気にさせない世の中を作る。言ってみれば医療の常識を変えたいと思い、ミナケアを立ち上げたのです。

三輪：
ミナケアは1,000万人以上の健康に関するデータを活用した企業・自治体向けの健康指導をはじめ、ヘルスケアを「負担」から「投資」に変えるための事業を複数展開しています。医療・ヘルスケア分野で新しい事業を行うには乗り越えるべき壁が多いと言われますが、そのような中で挑戦を続けられる山本さんのパッション（Passion）を教えてください。

山本：
おっしゃるとおり、実際に起業してみると上手くいかないことも多いです。しかし、早期の段階で治療を適切に受ければ重症化や合併症の発症を予防できるのに医療サービスを受けようとしないのは、私には多くの人が健康を無駄にしている、もったいないと思えてなりません。より多くの人が「健康を無駄にしない」社会を作りたいという思いはさらに強くなっています。そして誰もやらないのであれば自分がやる。これが私のパッションです。

「おせっかいな医療」で目指す新たな価値提供

三輪：
山本先生は具体的にどのような価値の訴求点の見直しを図っているのでしょうか？

山本：
これまで、日本の医療サービスは、病院に訪れる患者を「顧客」としてきました。私たちは、これまで病院とは縁のなかった人たちにも健康を意識してもらい、病気の予防に努めることを習慣化することで、医療サービスの顧客の範囲を拡大しようとしています。病院を訪れる患者に提供していた医療の価値は「死なせない」「治す」ということです。しかし、医療技術の発展により「死なせない」「治す」といった価値の提供だけでなく、今後の医療は「健康を維持する」という価値訴求が必要になっていくと考えます。健康の維持にむけた医療を実現するためには、健康を後回しにして病院に訪れない人たちも顧客と捉えて、医療サービスの提供方法を考える必要があります。

こうした医療課題の事例として、糖尿病治療が当てはまります。医療従事者たちはこれまで、糖尿病についての理解を深め、治療法の開発に勤しんできました。血糖管理もアプリケーションにし、より簡単かつ身近なものにしてきたつもりでした。しかし、治療法やテクノロジーがいくら進化しても、患者のマインドが変わらなければ、それらが拡散・普及し、効果を発揮するには至らないことがデータを通じて見えてきたのです。

このような人たちにどのようにアプローチするかと考えた時に、私は患者の来院を待つだけではなく、「おせっかいな医療」と銘打って、日常生活の中でできる医療をコンセプトに活動することを思い立ちました。

三輪：
なるほど。提供者側がより良い医療サービスを提供しようとしても、受益者側である患者さんがサービスの良さを理解し反応してくれる必要があるということですね。そして、反応してほしい人は「病院に来ていない」ということなのですね。「おせっかいな医療」というのは具体的にどのような取り組みになるのでしょうか？

山本：
はい。私たちは一般に「健康意識が高くない」と言われている層に着目し、特徴を可視化するためのデータを収集し、分析に基づいて病気予防のための指導を行うという、これまでの医療・ヘルスケア業界になかった取り組みを考えています。

データをもとに、このような方々の毎日の生活に能動的に入り込み、健康なうちに声掛けしたり、家族・同僚・地域を巻き込んだりしながら、新たな医療・ヘルスケアサービスを提供していくというのが目指すところです。健康の維持は個人の責任と言われることがありますが、本人を孤立させず、周囲を先に動かすことで、病気を未然に防げる確率はぐっと高まると考えています。

三輪：
健康意識が高くない方々の生活習慣を分析し、病気に起因する行動を把握することができれば、予防医療の可能性は大きく広がります。そのためには、普段は医療・ヘルスケアとは縁がないサイレントマジョリティの声を聞くことが重要ですね。受け身ではなく、自ら動いて生の声を聞きに行くことで、潜在ニーズの発掘にもつながりそうです。

山本：
おっしゃるとおりです。患者となり得る方々に直接聞くことが大事で、自分たちがニーズを想像できるとは決して思わないことです。こちらの質問に対し相手が答えに窮してしまうこともありますが、そこであきらめてはいけません。「健康意識が高くない層」と一般に呼ばれている方々であっても、実際には、健康に無関心なのではなく切迫した課題として考えていないだけなのです。多くの人々にとって本当に必要な医療とは何なのか、同じ方向を見ながら、対話を重ねていくことが重要だと思います。実際には、健康に無関心な人などほとんど存在しないのですから。