西野 光
マネージャー, PwCコンサルティング合同会社
専門分野・担当業界
マネジメントコンサルティング カスタマー
略歴
事業会社にてコンタクトセンターの企画・管理に従事した経験を活かし、現在はカスタマージャーニー全体の設計やチャネル改革、業務改革など、カスタマーサービス全般のコンサルティング業務に従事。
大手小売、消費財、通信、広告、航空、金融など多岐にわたる業界において、コンサルティング経験を有する。
講演
- 「サービスエクセレンスを軸とした顧客戦略による収益の最大化」（2020年2月14日 テクマトリックス CRM FORUM 2020）
執筆
- 「思いやり×先回りでCXを創る! 『予測型カスタマーサービス』の実践」（『月刊コールセンタージャパン』 2020年6月号 リックテレコム）