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西野 光

西野 光

マネージャー, PwCコンサルティング合同会社

専門分野・担当業界

マネジメントコンサルティング カスタマー

略歴

事業会社にてコンタクトセンターの企画・管理に従事した経験を活かし、現在はカスタマージャーニー全体の設計やチャネル改革、業務改革など、カスタマーサービス全般のコンサルティング業務に従事。

大手小売、消費財、通信、広告、航空、金融など多岐にわたる業界において、コンサルティング経験を有する。

講演

  • 「サービスエクセレンスを軸とした顧客戦略による収益の最大化」(2020年2月14日 テクマトリックス CRM FORUM 2020)

執筆

  • 「思いやり×先回りでCXを創る! 『予測型カスタマーサービス』の実践」(『月刊コールセンタージャパン』 2020年6月号 リックテレコム)

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