PwCコンサルティングのテクノロジー・メディア・情報通信（TMT）チームでは、多様なキャリアや経験を持つリーダーが在籍し、チームをけん引しています。今回は、TMTのテレコムセクターのディレクターであるYuichi.HとマネージドサービスのディレクターであるToshiyuki.Mの対話を通して、マネージドサービスを通したコンサルティング支援の広がりやPwCコンサルティングの強みについて紹介します。
※PwCのマネージドサービスとは、多様なプロフェッショナルがスクラムを組み、クライアントの一機能として経営基盤構築を支援することを指します。
- Yuichi.H
国内大手通信会社、外資系コンサルティングファームを経て、2021年にPwCコンサルティングに入社。テレコム企業への業務改革やDX推進、AI活用を中心としたコンサルティングに従事。 - Toshiyuki.M
DX推進、業務改革、シェアードサービスセンター（SSC）立ち上げ・M&Aを含めた包括的なマネージドサービスを担当。マネージドサービスの構想策定から出口戦略、そして効果を実現するところまでEnd to Endでの支援を提供。
印象的なマネージドサービスに関するプロジェクト
Toshiyuki.M：
最も印象深い案件は、クライアントのバックオフィス業務を集約して別会社化し、包括的にマネージドサービスを提供するプロジェクトを担当した時です。マネージドサービスとして実行まで責任を負うケースで、各ステークホルダーのみならず別会社に転籍する従業員のキャリアまで仔細に至って設計する必要があり、従業員に対しては今まで以上に働きやすい環境を提供するために奔走しました。計画から実行までクライアントのビジネスを当事者としてともに推進するという点で、コンサルティングビジネスのあり方を考えさせられた案件でした。
Yuichi.H：
私にとって印象深かったプロジェクトは、業務改善のための生成AIを活用したシステム導入です。日本のチームだけでなく、PwCグローバルネットワークと連携して、クライアントの業務改革（BPR）を支援しました。海外の最新ソリューションの最適な利用方法や業務の改善方法を、PwCの専門性を生かしつつ議論を重ね、多角的に判断をしながら進めました。このプロジェクトの特徴は、導入するまでではなく、導入後のシステム運用もマネージドサービスとして支援した点です。実際に業務で利用されている中から新たに発生した課題や技術の進歩への対応など、通常のコンサルティングよりも継続的かつタイムリーにクライアントへ寄り添う形で支援できたことがとても印象に残っています。
PwCの強み・仕事のやりがい
Yuichi.H：
PwCの強みは国内外のPwCグローバルネットワークのメンバーと連携しながら、おのおのの専門性を生かして、クライアントへの価値提供にフォーカスし、最適解を提供することができる点です。これはクライアントの満足度や企業価値向上につながる重要なポイントだと考えています。先に述べた案件でも、日本だけでなく世界のAIのプロフェッショナル、業界・業務の有識者、マネージドサービスの有識者でチームを組成し、時にぶつかりながらも、クライアント価値にフォーカスしてプロジェクトを推進しました。そういった環境に身を置けていること自体にやりがいを感じています。
Toshiyuki.M：
PwCの強みはおのおのの得意とする領域でオーナーシップを持ってコラボレーションが可能な環境が揃っているという点です。オペレーション組織の設計、実行という部分では、ステークホルダーが多いため組織を超えた連携が非常に重要となります。その点でPwCコンサルティングではメンバー各自がそれぞれの領域に対してオーナーシップを持って取り組んでおり、連携がスムーズに進みます。結果として難易度の高いプロジェクトについても挑戦可能な環境が整っていると言えます。今後は連携を深め、専門性のコラボレーションによるサービス提供の価値向上を実現し、PwCコンサルティングのプレゼンスを向上させたいと思っています。
TMTへの入社を考えている方へのメッセージ
Yuichi.H：
TMTは枠組みにとらわれずに新しいことに挑戦し、それを皆で支える文化がある組織です。さまざまな独自の取り組み・職場内活動もあり、そこからプロジェクトひいてはクライアントの価値に還元できる機会も多くあります。私もAIをテーマにした活動に複数関わっていますが、そこで得た知見や新たなアイデアをクライアントやチームメンバーとさらに深めることができるという好循環を感じています。ぜひTMTで一緒に新しい価値の探求を一緒にできれば嬉しいです。
Toshiyuki.M：
コンサルティング業における魅力は人と人がコラボレートする事により1+1ではない高い成果を実現できることだと思います。TMTには各領域のスペシャリストが多く在籍しています。TMTに興味をお持ちの方はぜひ自身の可能性を最大化してほしいなと思います。
