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SAP C4C（Cloud for Customer）導入支援サービス
デジタル変革プロセスによる営業の組織的な活動への移行を支援（SAP C4C）
企業では、営業関連業務、例えば案件管理、顧客分析などに対して、担当営業個人の力量に依存していることが多く、組織的総合力を発揮する活動になっていないケースが散見されます。PwCコンサルティング合同会社（PwC）は、4つのステップを踏まえた変革プロセス（戦略策定、組織とプロセスの整備、情報基盤の整備、持続的なPDCA）を通し、企業の営業業務を個別活動から組織的活動への移行を推奨します。さらにPwC Japanグループとしての会計監査、税務、法務、コンサルティングといった各分野のプロフェッショナルが、関連する課題に対応したサービスを提供します。
営業業務のデジタル化は待ったなし
B2Bにおいても購買活動は様変わりし、情報発信メディアが多様化する中、担当営業個人のレベルでは、顧客を管理することには限界があります。より高度な顧客管理を実施するためには、組織的、かつ顧客情報のデータ化が不可避です。また、コミュニケーションもモバイル化・多機能化が進み、営業プロセスもデジタル化は急務となっています。
PwCが提唱する4つのステップ
数多くの企業において、デジタル変革が進められていますが、必ずしもうまくいっていません。原因は、デジタル変革自体をゴールにしてしまうことです。導入事例が多い人気のクラウドアプリケーションを導入しただけでは、すぐに成果は上がりません。組織設計やオペレーションに関する設計が不十分では、アプリケーション導入後の運用が立ち行かなくなり、作業者の負荷が増えてしまうこともあります。そこでPwCは、「戦略から実行」まで、以下の4つのステップを踏みながら、適切な営業業務の変革を支援します。
- 戦略策定
リスク、ガバナンス、プロセス、組織に対する構想企画、実行計画を策定
- 組織とプロセスの整備
策定した戦略に基づき営業情報のデジタル化や申請・承認プロセスのモバイル化などオペレーションを設計
- 情報基盤の整備
クラウドアプリケーションを導入
- 持続的なPDCA
改善効果・課題の分析を通して、次のステップへの提言を実施
クラウドアプリケーション導入
デジタル変革プロセスは短期間で変革を実現し、持続的な改善を行っていきます。PwCでは、実現のソリューションとして、用途に応じたアプリケーション、例えばSAP クラウドアプリケーション群
- SAP Hybris Cloud for Customer（C4C）
- Concur
- SAP Integrated Business Planning（IBP）
- SAP BusinessObjects Predictive Analytics
から必要な機能を組み合わせて、業務のデジタル化を実現しています。
SAP Hybris Cloud for Customer（C4C）を活用するメリット
これらSAPクラウドアプリケーション群の中でも、SAP Hybris Cloud for Customer（C4C）を中核に活用することにより、営業業務変革に大きな効果をもたらすことができます。
- セールス（販売・営業）、サービス、ソーシャルエンゲージメントをSaaS方式の統合CRMシステムで一元的に管理
- 顧客をさまざまな角度から把握して、必要な時に顧客ニーズを的確に理解
- リアルタイムの顧客分析と予測分析に基づく洞察を活用し、マルチチャネルを横断して顧客との相互活動を改善
- モバイル重視のアプローチにより、いつでも、どこでも、どのようなデバイスからでも業務を遂行
- サブスクリプションベースのクラウドCRMソリューションにより、速やかに優れたコスト効率で本稼働を開始
SAP Hybris Cloud for Customerを活用した業務のイメージ
1.顧客管理プロセス
2.保守サービスプロセス
PwCが提供するデジタル変革プロセス支援サービス
クラウドアプリケーションの利点を活用し、短期間で導入効果を発揮するため、PwCでは実績に裏付けられた方法論に基づき支援します。
| 業務プロセス 業務規程 |
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推進主体 |
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システム開発 |
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（注1）C4C10 SAP Cloud for Customer‐Project Implementation 相当（4日間）
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