開催終了しました
PwCコンサルティング合同会社は、2021年2月16日（水）～17日（木）に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2022」に協賛しています。同イベント内のセッションにおいては、PwCコンサルティング合同会社のプロフェッショナルが登壇します。
配信期間 |
2022年 2月16日（水）～2月22日（火） |
配信方法 |
オンデマンド配信 |
参加費 |
無料（事前登録制） |
プログラム |
CX向上のカギはWell-beingにあった カスタマーサービスにおいて、CX向上の重要性は高まっており、各社様々な取り組みを実施しています。しかし、CX活動の忙しさ程に、NPSや満足度向上の実感が得られず、CX向上に向けた各種アクションは、形骸化していきます。 そのような課題の解決の指針として、従業員の”幸福度”を高めることで、CX向上アクションの質を高め、結果的にCXと収益向上に貢献する、Well-beingの時代のカスタマーサービスについて解説します。 PwCコンサルティング合同会社 |
