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オンラインセミナー(オンデマンド配信)
2022年 2月16日(水)~2月22日(火)
PwCコンサルティング合同会社は、2021年2月16日(水)~17日(木)に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2022」に協賛しています。同イベント内のセッションにおいては、PwCコンサルティング合同会社のプロフェッショナルが登壇します。
配信期間
配信方法
オンデマンド配信
参加費
無料(事前登録制)
プログラム
CX向上のカギはWell-beingにあった
カスタマーサービスにおいて、CX向上の重要性は高まっており、各社様々な取り組みを実施しています。しかし、CX活動の忙しさ程に、NPSや満足度向上の実感が得られず、CX向上に向けた各種アクションは、形骸化していきます。
そのような課題の解決の指針として、従業員の”幸福度”を高めることで、CX向上アクションの質を高め、結果的にCXと収益向上に貢献する、Well-beingの時代のカスタマーサービスについて解説します。
PwCコンサルティング合同会社 シニアマネージャー 星 和敏
PwCコンサルティング合同会社 担当:八木
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顧客・クライアントを十分に理解し、企業を人を変革し、トップライン向上を支援します。
デジタル時代におけるカスタマーサービスとは何かを改めて定義し、顧客体験の向上を起点とした顧客との長期的な関係構築を支援します。