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PwCコンサルティングとDMM、MJI、感情認識ロボットを活用したマーケティング支援で協業
Salesforceと連携することでIoTの仕組みを実現し、顧客データを統合的に管理・解析
2016年4月27日
PwCコンサルティング合同会社
株式会社DMM.com
株式会社MJI
PwCコンサルティング合同会社（本社：東京都千代田区、代表執行役：鹿島 章、以下、PwC）と、株式会社DMM.com（本社：東京都渋谷区、代表取締役：松栄 立也、 以下、DMM）、株式会社MJI（本社：東京都港区、代表取締役：トニー シュウ、以下、MJI）は、4月27日、スマートロボットを活用したマーケティング支援で協業を開始します。
3社は、スマートロボット「タピア」を共同プロデュースします。受付、商品説明、問い合わせ対応の機能を備え、ホテル・公共・観光・金融などさまざまな分野の店頭・カウンターでの活用を見込んでいます。こうしたスマートロボットとセールスフォース・ドットコムのプラットフォームであるHerokuを基盤とし、Salesforce Sales Cloudや、Salesforce Service Cloud、Salesforce Marketing Cloudのビジネスプロセスと連携します。これにより、顧客接点である店頭、ウェブ、スマートデバイス、営業、コールセンターなどで得られる情報がクラウド基盤上で連携し、IoTの仕組みを実現します。
スマートロボットはMJIが製造し、DMMが販売します。PwCは、顧客接点でスマートロボットの活用を検討する企業に対して、企画から導入・運用、付随する情報・業務システムの変更などを含めた全体デザインを支援します。
「タピア」は7月16日からグランドオープンするハウステンボスの複合施設「ロボットの王国」内の「変なレストラン」で、卓上ロボットとして各テーブルに設置され、来場者との会話や空席管理、注文補助として実証実験的に活用する予定です。
本協業により、3 社はスマートロボットを活用したマーケティング支援をはじめ、業務効率化や消費者との新しいコミュニケーションスタイルの確立もサポートしていきます。
スマートロボットを活用したIoTの仕組み
スマートロボット「タピア」の概要
- 感情認識による最適な対話の実現
多面的な感情認識技術を利用したアプローチにより、顧客と最適なやり取りを実現することが可能です。 - 認証機能によるパーソナルな顧客体験の実現
認証機能を搭載しており、「受付」などの顧客を特定する局面での活用が可能です。 - 雑音環境下でも可能となる音声認識技術の採用
指向性マイクを搭載し、雑音が多い環境下でも適切な音声認識を実現します。大型ショッピングセンターや複数人から話しかけられる状況でも適切に会話をすることが可能です。 - 複数台のロボットを制御・コントロール
制御・コントロールをするための基盤を別途開発し、複数の場所でロボットが連動して機能することを今後予定しています。 - 実現予定機能
受付機能／ガイダンス・説明機能／商品説明機能／オーダー受付／お知らせ機能／問い合わせ機能／エンターテイメント機能 - 適用を想定している分野
ホテルサービス／公共／観光／金融／不動産・住宅販売／小売り／飲食／サービス
他の顧客接客がある分野にも段階的に拡大を予定しています。
顧客接点向けスマートロボット「タピア」
想定している分野・業種
今後の予定
- ハウステンボスでの展示・実証実験
- 法人向け端末の予約受付の開始
- 主要業種に合わせた個別検討会・実証実験（トライアル）の開始
以上
PwCコンサルティング合同会社について
PwCコンサルティング合同会社は、経営戦略の策定から実行まで総合的なコンサルティングサービスを提供しています。PwCグローバルネットワークと連携しながら、クライアントが直面する複雑で困難な経営課題の解決に取り組み、グローバル市場で競争力を高めることを支援します。
株式会社DMM.comについて
株式会社DMM.comは、Webを通じてさまざまなコンテンツを提供する事業会社です。AKB48グループなどの動画配信や電子書籍、DVDレンタル、オンラインゲーム、FX、太陽光発電、英会話、3Dプリント、格安スマホ、ロボットなど、幅広いサービスを時代に合わせ柔軟に展開することにより、常にユーザーへ価値を提供しています。
名称：株式会社DMM.com
本社：東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号 恵比寿ガーデンプレイスタワー21階
代表者：代表取締役社長 松栄 立也
株式会社MJIについて
株式会社MJI はMore Joyful Innovationをスローガンにコミュニケーションロボットを企画・開発・販売する事業会社です。
便利なだけではなく、楽しくワクワクするロボットとの日常を提供します。
名称：株式会社MJI
本社：東京都港区南青山2-29-9＃504
代表者：代表取締役 トニーシュウ
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