保険業界におけるデジタルイノベーションへの挑戦

2019-03-22

バブルの崩壊、金融ビッグバン、保険検査マニュアル対応、マイナス金利……。保険業界は、これまでさまざまなビジネス環境の変化に対応してきました。しかし現在ほど、保険ビジネスの根本を迅速に進化させることが求められる状況はなかったでしょう。今、保険会社は、自らが置かれているビジネス環境の変化を分析し、技術革新の動向を見据えながら、未来に向けてどう進化していくかを決断する必要に迫られています。

日本では、国内市場が停滞する中、改正保険業法やIFRS 第17号などの規制に対応しつつ、グローバルの保険会社だけでなく、業界の垣根を越えて進出する異業種保険事業者に対峙していかなければなりません。日本的ホスピタリティやマネジメント手法は、果たしてグローバルな競争の中で有効なのでしょうか。従来のディストリビューションは、これからも顧客の期待に応えていけるのでしょうか。検討しなければならない課題は多いと考えられます。

本レポートでは、保険業界が直面している課題をグローバルと日本の視点から概観するとともに、保険会社における「顧客体験」「デジタル」「人材活用」に対する取り組みを紹介します。また、保険ビジネスのイノベーションを実現するためのポイントを5つのキーワードとともに解説します。

保険業界におけるデジタルイノベーションへの挑戦

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