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Global Crisis Survey 2019
Capítulo México
¿Cuántas y cuáles crisis enfrentan las empresas mexicanas con más frecuencia?
Nuestra encuesta Global Crisis revela que 35% de las empresas mexicanas ha sufrido, en promedio, entre dos y cinco crisis en el último lustro. Las tres más comunes fueron las de tipo financiero (33%); las ocasionadas por un desastre natural (28%); y por fallas tecnológicas (23%), siendo estas últimas las más serias.
¿Qué tipo de crisis ha enfrentado su empresa en los últimos 5 años?
No todo está perdido al enfrentar una crisis; es posible sacar ventaja, si se cuenta con la preparación adecuada.
Además de prepararse, se puede sacar provecho de una crisis
¿En qué situación quedó la empresa después de la crisis?
La encuesta revela que 51% de los altos ejecutivos de las organizaciones mexicanas quedó en una mejor posición después de su última crisis (42% a nivel global), lo que coincide con los que declararon tener un plan y un equipo específico, además de realizar ensayos periódicos.
¡Tener un plan bien estructurado permite identificar posibles oportunidades!
Ensayar, ensayar y volver a ensayar
Un aspecto primordial para prevenir una crisis es realizar ensayos periódicamente para aprender cómo hacer frente a cualquier tipo de crisis que pudiera presentarse.
Si no existe la debida preparación, no se toman las decisiones adecuadas y oportunas y se corre el riesgo de sufrir otras crisis derivadas.
Nuestro marco de evaluación permite identificar el nivel de preparación ante una crisis
La importancia de actuar con integridad
De aquellos que cuentan con la debida preparación, 72% estuvo de acuerdo en la importancia de actuar con integridad y aceptar la responsabilidad.
Otra recomendación es actuar conforme a los hechos y no a las percepciones. Es importante definir los hechos con claridad, identificar la causa raíz y ser transparentes.
“Debemos iniciar por entender la causa raíz y de ahí derivar planes y entender las implicaciones."
La buena comunicación es fundamental
Hacer públicas las capacidades de una empresa para enfrentar las crisis puede tener un impacto positivo en los grupos de interés.
Es relevante contar con una estrategia de comunicación y manejo de crisis para transmitir los mensajes clave y no perder la confianza de nuestros socios de negocios y el público en general. Esto puede dañar la reputación de la marca e incluso tener consecuencias irreversibles para la empresa.
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Alfredo Hernández
Socio Líder de Servicios Forenses, PwC México
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Director de Fraude y Delitos Económicos/ Financial Crimes Unit, PwC México
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