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Global Crisis Survey 2021

Capítulo México

  • 65%

    ya contaba con un plan de continuidad del negocio, antes de la crisis del COVID-19

  • 46%

    posee un equipo definido y designado para responder ante las crisis

  • 51%

    realizó cambios o aceleró su transformación en el área de ciberseguridad o privacidad

  • 81%

    considera estar preparado para evaluar las amenazas a largo plazo y sus implicaciones

Respuesta y percepción de las empresas mexicanas

En México, ¿cómo perciben las empresas los impactos ocasionados por la pandemia?

Los resultados de nuestra encuesta Global Crisis revelan que el 66% de las organizaciones en México considera que el impacto de la pandemia ha sido negativo; mientras que, en el mundo, esto sucede en un 73%

El 28% de los encuestados nacionales observa un impacto positivo, en relación con el 20% a nivel global. 

En comparación con su situación antes de la pandemia, las áreas de resiliencia organizacional, cultura y tecnología aparecen en una mejor posición dentro de las empresas mexicanas.

¿Cuál ha sido el nivel de impacto del COVID-19 en los siguientes aspectos de tu organización?
¿Cuál ha sido el nivel de impacto del COVID-19 en los siguientes aspectos de tu organización?

Cultura de prevención: la clave para ser resilientes ante cualquier crisis.

Durante una crisis, un esfuerzo de adaptación puede ser de mucho valor.

Este año, 71% de las organizaciones encuestadas en México afirma haber recurrido a un plan de continuidad del negocio con el que ya contaban para responder a la crisis.

Asimismo, el 63% se apoyó en un plan de respuesta estructurado antes de la pandemia.

Hasta la fecha, ¿cuál de los siguientes planes se ha utilizado como parte de la respuesta de tu organización al COVID-19?
Hasta la fecha, ¿cuál de los siguientes planes se ha utilizado como parte de la respuesta de tu organización al COVID-19?

Equipos de trabajo permanentes:
el mejor blindaje

Prepararse para responder a una crisis comienza estableciendo funciones y equipos de respuesta. A partir de ellos, se cuenta con las capacidades para anticipar escenarios de crisis, determinar la mejor manera de responder; y reflexionar sobre cómo planear, implementar y evaluar programas de respuesta. 

Un equipo de trabajo debe ser multidisciplinario. Es el núcleo operativo de un plan de respuesta que reporta, según una frecuencia determinada, a un liderazgo determinado.

Líneas de trabajo

Funciones Operativas

Entender e implementar planes de respuesta ante potenciales efectos en la operación de la empresa: cadenas de suministro, producción, fuerza laboral, insumos, etc.

Funciones legales y regulatorias

Anticipar qué sucedería en una crisis bajo ciertos eventos que afecten las operaciones de la empresa y pudieran tener impactos contractuales o laborales, por ejemplo.

Funciones en comunicaciones

Identificar los mejores mecanismos de comunicación dentro y fuera de la empresa. Establecer y fortalecer canales de comunicación para recopilar y transmitir información.

Nuevas oportunidades y retos en el uso de la tecnología

Para las empresas, responder y adaptarse a la crisis ha significado el uso de soluciones tecnológicas y la aceleración de sus procesos de digitalización.

93% de los encuestados en México señala que la tecnología ha facilitado la coordinación del equipo de respuesta de su organización.

de los encuestados en México señala que la tecnología ha facilitado la coordinación del equipo de respuesta de su organización.  

Adicionalmente, en nuestra Global Crisis Survey, un 84% considera que la tecnología ha mejorado la habilidad de la organización para reunir información adecuada que ayude a la toma decisiones.

No obstante, la implementación de estas soluciones también ha abierto la puerta a otro tipo de vulnerabilidades tecnológicas que deben ser incluidas dentro del plan de respuesta. Un 74% identificó deficiencias y adoptó medidas para mejorar el área de seguridad de la información y privacidad como parte de la contención a los impactos de la pandemia. 

Información veraz y sólida para mantener y aumentar la confianza

Durante la pandemia, 84% de los encuestados coinciden en que sus organizaciones se han comunicado con efectividad con sus socios y un 88% con sus empleados.

¿Quiénes participan en los canales de comunicación dentro de un plan de respuesta?

Otras empresas del mismo sector, cámaras empresariales, entidades gubernamentales, ejecutivos de otras regiones de la misma empresa, por mencionar algunas.

 

“Seamos transparentes y comuniquemos hechos. Hagamos un esfuerzo por ser neutrales y realistas. Esto no significa que debamos ser pesimistas, ni optimistas en exceso.”

Alfredo HernándezSocio Líder de Servicios Forenses de PwC México.

Un impacto negativo puede ser menor si se acomodan las piezas clave

Es posible que al iniciar 2020, muchas organizaciones con cierto nivel de madurez estuvieran listas para afrontar una crisis, pero no una pandemia. La crisis del COVID-19 significó una prueba de muy alto alcance que trajo a la luz varios puntos de acción específicos para responder a sus impactos. Lo anterior incluyó principalmente la aceleración de la transformación digital y medidas sanitarias específicas. 

Sin poder saber en qué etapa de la crisis sanitaria nos encontramos en México, las lecciones aprendidas deben ser los indicadores que marquen el camino de una mejora continua.

Actuar con anticipación y de forma responsable está directamente relacionado con el grado en que se logren aminorar los impactos de cualquier crisis.

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Ponte en contacto

Alfredo Hernández

Alfredo Hernández

Socio Líder de Servicios Forenses, PwC México

Fermín González

Fermín González

Director de Fraude y Delitos Económicos/ Financial Crimes Unit, PwC México

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