La gestión de operaciones va más allá de las actividades diarias y permite generar una ventaja competitiva. Esto es una visión mucho más grande que solo ser una parte rentable del negocio. Requiere un avance en innovaciones, así como una respuesta ágil a los cambios en el mercado, tecnología y estructuras globales de costos.
La practica global de operaciones de PwC conecta las estrategias de los clientes con la ejecución.
Partimos de la premisa de que las operaciones pueden y deben ser un activo estratégico, por lo que traemos a la industria el conocimiento funcional y la tecnología necesaria para cerrar rápidamente la brecha entre las ideas y los resultados. Ya sea que se trate de innovación como impulsor del crecimiento, la reducción estratégica de costos, mejora de la flexibilidad operativa, gestión de riesgos, mejora en la efectividad del capital, cumpliendo con procesos regulatorios complejos o aportando valor a una transacción, nosotros tenemos lo que se necesita para ser su socio de negocio.
PwC ayuda a sus clientes con:
- Estrategia y transformación de operaciones
- Excelencia en el Servicio a Cliente
- Estrategia de Compras y Abastecimiento
- Desarrollo e Innovación de productos y servicios
- Optimización en Cadenas de Suministro y Producción
Estrategia y transformación de operaciones
Apoyamos a los clientes en el diseño de su modelo operativo para lograr su estrategia de negocio y posteriormente haciéndolo realidad implementándolo.
Nos enfocamos en la rentabilidad y crecimiento del negocio. Lo anterior a través de diferentes enfoques: clientes, procesos, tecnología, información, estructura o gente. La implementación es colaborativa, multidimensional y enfocada en la obtención rápida de resultados.
Respuestas prácticas y completas a las preguntas más complejas de negocio a través de nuestro profundo conocimiento multifuncional de la industria.
Excelencia en el Servicio a Cliente
En diversos sectores como el de salud, autoservicio y bienes de consumo apoyamos a los clientes a dar de forma eficiente y efectiva el servicio deseado por sus clientes.
Mejorar la interacción y compromiso con los consumidores, prestación de servicios y operaciones de soporte de forma rentable para lograr el cumplimiento de la misión de servicio así como para mejorar la lealtad de sus consumidores.
El arte y la ciencia de un excelente servicio, se logra a través de la combinación entre la aplicación de mejores prácticas y el profundo conocimiento de la industria que tenemos.
Estrategia de Compras y Abastecimiento
Ayudamos a nuestros clientes a transformar su función de compras en un área estratégica, comercialmente orientada, ligada con los diferentes departamentos de la empresa y con impactos financieros.
Brindamos capacidades analíticas y experiencia de categorías para identificar y conseguir ahorros rápidamente así como la mejora de niveles de servicio y mitigación de riesgos. Así mismo orientamos a nuestros clientes a tomar decisiones respecto a la terciarización de servicios o creación de centros de servicio compartidos.
Nuestra gestión de proveedores y contratos ayudan a establecer que los ahorros se realizan, los niveles de servicio se alcanzan y los riesgos se gestionan de forma proactiva.
Desarrollo e Innovación de productos y servicios
Trabajamos en conjunto con los clientes para desarrollar modelos innovadores de negocio, ofertas, productos, servicios y soluciones para el mercado, que respondan a las necesidades de sus clientes más rápido y con mejor rentabilidad que sus competidores.
Ayudamos a nuestros clientes a crecer y ganar participación del mercado mejorando sus capacidades de innovación, haciendo más eficientes los procesos de investigación y desarrollo y mejorando la experiencia del cliente.
Nuestro conocimiento en estrategias de innovación, estrategias de productos/servicios, ejecución de proyectos de desarrollo, desarrollo de operaciones globales y gestión del ciclo de vida de productos, ayudan rápidamente a construir un puente entre las ideas y los resultados.
Optimización en Cadenas de Suministro y Producción
Trabajamos con los clientes para ayudarles a desarrollar e implementar estrategias de su cadena de suministro y producción que les permitan un balance entre flexibilidad y costo ofreciendo un mejor desempeño y ventajas competitivas.
Ayudamos a definir e implementar tecnología y capacidades de planeación que permitan definir la demanda de los clientes, alineando estas necesidades a través de la empresa y la cadena de suministro. Así mismo apoyamos en mejorar el cumplimiento de la demanda de los clientes considerando la rentabilidad de los inventarios. En el área de producción, trabajamos para mejorar el costo, servicio y calidad tanto en operaciones internas como tercerizadas.
Apoyamos a mejorar la logística de recepción y entrega (transporte y almacenes) haciendo un balance entre costo y servicio. En el área comúnmente descuidada de soporte post-venta, trabajamos para reducir los costos y aumentar la satisfacción del cliente mediante la mejora de servicios de campo, logística inversa, refacciones y operaciones de garantía/reparación.
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