Impulsando la innovación en los negocios con IA Generativa

PwC está acelerando las inversiones en tecnología, colaboraciones industriales, capacitación y en los servicios que ofrecemos a los clientes. Nuestro enfoque para llevar la inteligencia artificial generativa (GenAI) a las empresas se basa en construir confianza y ofrecer resultados, características que son el centro de todo lo que hacemos y ayudan a formar el futuro de una GenAI responsable.


Haz que la IA generativa funcione para ti 

¿Qué es la GenAI?

La inteligencia artificial generativa es un tipo de inteligencia artificial que permite crear, mejorar, resumir y analizar datos no estructurados, como texto, código, voz e imágenes. Este tipo de datos constituyen una gran parte de los datos empresariales y afecta todo lo que hacemos como trabajadores del conocimiento. Es la mejor ventana hacia las necesidades y deseos de los clientes, empleados y colaboradores para tu negocio. 

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¿Cuáles son los beneficios e impacto de la inteligencia artificial generativa?

El impacto de la inteligencia artificial generativa en los negocios y la sociedad se espera que sea considerable. A medida que sus capacidades se expanden, su alcance y facilidad de uso, hacen que sea más democrática. Con la GenAI, el desarrollo e implementación de nuevas capacidades de IA ya no se limita a científicos de datos, por lo que las soluciones pueden liderar empresas y ciudadanos. 

La velocidad y productividad que IA generativa aporta pueden ahorrar tiempo y dinero, permitiendo a las personas centrarse en actividades de mayor valor. La próxima explosión en el uso de la GenAI puede permitir a las organizaciones transformar sus negocios, siempre y cuando gestionen los nuevos riesgos de seguridad, privacidad, sesgos, ética y marcas.

¿Cómo influye la inteligencia artificial generativa en los negocios?

La GenAI puede automatizar y mejorar aspectos de casi todas las operaciones comerciales, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de software y el análisis de datos. Por ejemplo, puede: 

  • Mejorar cómo te relacionas con tus clientes al permitir el autoservicio y proporcionar a todos la mejor interacción posible

  • Automatizar tareas de alto volumen, como el procesamiento de reclamaciones de seguros y comunicaciones o tareas de desarrollo de software 

  • Facilitar que tus equipos comprendan todos los datos no estructurados que son importantes: contratos, facturas, comentarios de clientes, políticas, evaluaciones de rendimiento

¿Qué es la GenAI responsable?

Para generar y mantener la confianza con las partes interesadas, desde tu consejo de administración hasta tus clientes y reguladores, es necesario que evalúes cómo tu organización utiliza la IA de manera responsable. Lo mismo debe ocurrir con la inteligencia artificial generativa: la empresa debe estar lista para demostrar una gobernanza continua sobre los datos y el desempeño, así como estar preparada para asumir los retos emergentes en torno a la interacción entre humanos y tecnología, el reemplazo laboral y las consecuencias indeseables de los algoritmos. No solo se trata de cumplir con las regulaciones: generar confianza es bueno para tu negocio y tu marca.

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¿Por qué elegir a PwC para la IA generativa?

Somos una comunidad de solucionadores: especialistas en consultoría, ingeniería, desarrollo, ciencia de datos y diseño, con la capacidad y el conocimiento para implementar y supervisar la GenAI. Nuestra forma de pensar, basada en humanos y apoyada por la tecnología, nos permite aprovechar el potencial de la inteligencia artificial generativa, tanto internamente como con las empresas con las que colaboramos. 

PwC ya está trabajando en cientos de casos de uso de GenAI, tanto para clientes como dentro de nuestra propia organización, para impulsar la eficiencia y la productividad.

Ejemplos de implementaciones exitosas incluyen:

Ayudar a un cliente de telecomunicaciones de las Fortune 500, a reimaginar la eficacia de su call center mediante la creación de un Centro de Excelencia en IA para desarrollar un flujo de trabajo de modelado de datos y análisis. La incorporación de IA generó un ahorro estimado de 18 millones de dólares en el primer año con una aceleración de aproximadamente el 2% en los ingresos del cliente. 

 

Inversión de un billón de dólares de PwC en Estados Unidos para ampliar y escalar las capacidades de la IA.

Crear una interfaz de autoservicio para dar a un cliente de aeroespacial y defensa visibilidad sobre sus activos y necesidades de mantenimiento. Esto permitió hacer simulaciones y comprender los resultados de sus decisiones en segundos.

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Arturo Paz Uribe

Arturo Paz Uribe

Socio Líder Cloud & Digital, PwC México

José Márquez

José Márquez

Director, Cloud & Digital, PwC México

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