Послуги кризового менеджменту

Ми залучаємо профільних експертів‑практиків із глобальної мережі PwC у різних юрисдикціях і функціональних сферах для забезпечення повної відповідності наших стратегій кризового менеджменту національному законодавству, Директиві ЄС щодо стійкості критично значущих підприємств, міжнародним стандартам і договірним зобов’язанням з одночасним застосуванням кращих галузевих практик.

Ми використовуємо багаторівневий підхід до забезпечення відповідності міжнародним стандартам:

• Модель регуляторного комплаєнсу: ми постійно відстежуємо зміни нормативних вимог, включаючи Директиву, Стандарт ISO 22301 (безперервність бізнесу) та специфічні галузеві вимоги, що гарантує відповідність наших стратегій поточним і майбутнім обов'язкам у сфері регуляторного комплаєнсу.
• Глобальна експертна координація: ми максимально ефективно використовуємо експертний потенціал глобальної мережі PwC для отримання інформації про локальну регуляторну експертизу та культурний контекст у різних країнах, що дозволяє нам розробляти дієві результативні стратегії для реалізації у численних юрисдикціях з урахуванням регіональної специфіки.
• Інтеграція стандартів: наші методології охоплюють міжнародно визнані моделі та галузеві стандарти, що сприяє розробці комплексних стратегій, які одночасно відповідають численним вимогам у сфері комплаєнсу.
• Неперервний моніторинг: ми впроваджуємо процеси постійної верифікації відповідності нормативно-правовим актам, зокрема регулярну актуалізацію регуляторних вимог, аналіз дотримання стандартів і валідацію у розрізі юрисдикцій, щоб гарантувати актуальність і результативність стратегій.

Ефективні оцінка та визначення пріоритетності ризиків є ключовими компонентами процесу формування комплексної стратегії кризового менеджменту. Наші оцінка та визначення пріоритетності ризиків ґрунтуються на перевірених на практиці методологіях, результатом яких є вимірювані та практично застосовні рішення:

• Ідентифікація ризиків із використанням широкого спектру методологій: ми застосовуємо комплексні методики зіставлення загроз для розуміння того, як ризики формуються та поширюються в Організації, операційні моделі оцінки ризиків, спеціально розроблені для складних бізнес-середовищ, ймовірнісні підходи до побудови моделей, що враховують невизначеність та варіативність сценаріїв ризиків, а також структуровані процеси тестування для несприятливого контексту, які дозволяють виявити «сліпі зони» в Організації та нові вектори загроз.
• Кількісна оцінка впливу: наш підхід передбачає застосування концептуальних методів кількісної оцінки потенційних фінансових ризиків, комплексного аналізу впливу на бізнес із використанням визначених метрик відновлення та результатів бенчмаркингу операційної безперервності, методик систематичного аналізу відмов із детальними оцінками критичності, а також побудову прогнозних моделей збитків, які обґрунтовують стратегічні рішення щодо страхування та бюджетування.
• Моделі визначення пріоритетності: ми використовуємо інструменти побудови візуальних карт ризиків з індивідуальними матрицями ймовірностей та оцінки впливу, багатокритеріальні алгоритми прийняття рішень, які збалансовують різноспрямовані організаційні пріоритети, аналітичні підходи, орієнтовані на групу критичних ризиків, які мають найбільший потенційний вплив на Організацію, а також адаптивні системи оцінки ризиків, які постійно коригуються на основі нових даних про загрози та факторів зовнішнього середовища.
• Валідація та калібрування: наша методологія передбачає об’єктивне ґрунтовне тестування сценаріїв на основі історичних даних про ефективність і результатів галузевого бенчмаркингу, комплексні процеси валідації за участі внутрішніх профільних експертів та з використанням зовнішніх джерел аналітичної інформації про загрози, поглиблений аналіз чутливості для тестування стійкості базових припущень, а також процеси неперервного вдосконалення на основі організаційних висновків, сформованих на базі досвіду Організації щодо надзвичайних подій, які майже сталися, та фактичних інцидентів. Такий системний підхід забезпечує методологічну обґрунтованість і практичну доцільність визначеної нами пріоритетності ризиків для ухвалення управлінських рішень, що надає Організації чіткі дорожні карти з визначеними пріоритетами для інвестицій у підготовку до криз.

Строки та вартість підготовки плану кризового менеджменту залежать від низки критичних факторів, які ми оцінюємо на початковому етапі визначення обсягу робіт, і можуть суттєво відрізнятися залежно від складності структури Організації та вимог до обсягу робіт:

Фактори складності структури Організації:

• Кількість бізнес-підрозділів, локацій та операційних об'єктів;

• Географічна розгалуженість і вимоги різних юрисдикцій;

• Потреби в інтеграції з наявними системами забезпечення безперервності бізнесу;

• Комплексність екосистеми зацікавлених сторін і структури прийняття рішень.

Вимоги до обсягу та рівня деталізації:

• Комплексність сценаріїв ризиків, що будуть пропрацьовані; 

• Рівень необхідної деталізації процедур реагування; 

• Відповідність вимогам регуляторного комплаєнсу (Директиві, галузевим стандартам);

• Вимоги до програм навчання та тестування.

Обмеження щодо ресурсів та їх доступності:

• Доступність керівництва і ключових зацікавлених сторін для проведення воркшопів та інтерв’ю;

• Спроможність внутрішньої команди фахівців співпрацювати та надавати інформацію;

• Існуюча документація та наявність базових матеріалів;

• Вимоги до порядку погодження та перегляду.

Зовнішні залежності:

• Процеси регуляторних консультацій і погоджень;

• Потреби в інтеграції з постачальниками та зовнішніми підрядниками;

• Вимоги юридичної експертизи та комплаєнс-перевірки;

• Цикли розгляду на рівні ради директорів та аудиторського комітету.

Стандарти якості та валідації:

• Складність тестувань і симуляційних моделювань;

• Вимоги щодо міжфункціональної валідації;

• Стандарти оформлення документації та специфікації формату;

• Цикли неперервного вдосконалення та ітерацій.

У ході початкової оцінки ми ретельно аналізуємо ці фактори з метою складання реалістичного план-графіка проєкту з чітко визначеними контрольними точками та можливістю його оперативної адаптації до непередбачених обставин, а також з опціями поетапної реалізації, які забезпечують швидке досягнення запланованих результатів і повноцінний захист від ризиків. Зверніться до нас за допомогою форми, наведеної внизу цієї сторінки, щоб запланувати консультацію, обговорити Ваші конкретні потреби та отримати попередню оцінку з урахуванням специфіки Вашої Організації.

Кризовий менеджмент відіграє головну роль у забезпеченні безперервності бізнесу та стійкості, особливо для організацій з комплексними операціями, які працюють у галузях, до яких застосовуються суворі регуляторні вимоги. Нижче наведено приклад підтримки, яку команда експертів PwC з кризового менеджменту та забезпечення стійкості надала одному з клієнтів.

Клієнт і контекст: міжнародна фармацевтична компанія з виробничим об'єктом в Україні, що входить до групи компаній зі штаб-квартирою у Швейцарії.

Мета: посилити стійкість бізнесу з метою підготовки Організації до надзвичайних ситуацій та забезпечення сталої безперервності всіх операцій в Україні, включно з комерційним напрямом, виробництвом та функціональними підрозділами бізнесу.

Деталі проєкту: 

• Проведено поглиблену ідентифікацію та оцінку ризиків;

• Виконано кількісний аналіз впливу на бізнес;

• Надано індивідуальні рекомендації щодо заходів реагування;

• Розроблено комплексний план стійкості, який включав інтегральну дорожню карту з відповідними ініціативами, паспорти проєктів для кожної ініціативи та перехідний контекст для управління успішною імплементацією та досягненням запланованих результатів.

Для отримання докладнішої інформації про цей проєкт або для обговорення конкретних потреб Вашої Організації у сфері кризового менеджменту запрошуємо Вас запланувати консультацію з нашою експертною командою. Наші консультанти з кризового менеджменту надають підтримку в підготовці планів антикризового управління з урахуванням унікальних викликів, з якими стикаються організації фармацевтичного сектору. Скористайтеся нашою контактною формою, щоб отримати консультацію з кризового менеджменту.

Наша глобальна присутність є однією з наших ключових переваг — ми надаємо послуги в багатьох країнах, залучаючи фахівців із різних регіонів та забезпечуючи повну відповідність як національним, так і міжнародним регуляторним вимогам.

Ми застосовуємо методи кількісної оцінки ризиків для визначення фінансового впливу потенційних криз і допомагаємо клієнтам підготувати комплексні плани безперервності бізнесу. Наша методологія передбачає проведення оцінки ризиків з урахуванням ключових факторів, таких як втрата доходів, втрата EBITDA та альтернативні витрати, з використанням широкого спектра сучасних методик побудови фінансових моделей (розрахунки очікуваних річних збитків, моделювання за методом Монте-Карло, оцінка вартості під впливом ризику, аналіз загальної вартості ризику тощо).

Ми виконуємо оцінку ризиків з фокусом на ризик-апетит Організації та її унікальний контекст, застосовуючи різні передові методи кількісної оцінки впливу (стрес-тестування у розрізі сценаріїв, аналіз беззбитковості, аналіз максимально допустимого періоду дестабілізації тощо). Наша підтримка включає підготовку проєктних планів, що визначають пріоритетність критично важливих функцій і забезпечують ефективний розподіл ресурсів, включно із застосуванням численних динамічних підходів до планування фінансової стійкості (геп-аналіз страхування, моделі розподілу капіталу, стратегії фінансування відновлення тощо).

Ми будемо раді обговорити конкретну ситуацію Вашої Організації, а також як наші методології можуть бути адаптовані до її унікальних потреб. Будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою форми зворотного зв’язку, щоб запланувати консультацію.

Наші послуги з кризового менеджменту орієнтовані на задоволення потреб організацій із міжнародними операціями та складною структурою. Глобальний масштаб діяльності створює унікальну динаміку криз, що потребує застосування принципово інших підходів порівняно зі стратегіями для однієї юрисдикції:

• Міжнародний кризовий менеджмент із каскадним ефектом: ми розуміємо, як кризові події можуть чинити каскадний вплив на глобальну діяльність організацій – дестабілізація ланцюга постачань у Південно-Східній Азії може викликати проблеми з фінансовою звітністю в Європі, тоді як кібератака на бізнес у Північній Америці може одночасно вплинути на регуляторний комплаєнс на трьох континентах.

• Кризовий менеджмент з урахуванням національного культурного контексту: організації у країнах із різними культурними особливостями по-різному сприймають і реагують на кризи. Те, що вважається «прозорою комунікацією» у Німеччині, може виглядати недоречним у Японії, а швидкість реагування на кризи, очікувана в США, може бути нереалістичною в регіонах із більш консенсусним стилем ухвалення рішень. Ми враховуємо ці культурні відмінності у кризових протоколах.

• Юрисдикційний кризовий арбітраж надає інноваційно ефективним організаціям можливість стратегічно використовувати відмінності між юрисдикціями під час криз завдяки передислокації критично важливих функцій у регіони, які не зазнають впливу кризи, застосуванню сприятливих правових режимів для реалізації заходів з відновлення або наявності ресурсів з антикризового управління там, де вони максимально доступні. Ми заздалегідь розробляємо плани дій у непередбачених ситуаціях.

• Неперервність кризового менеджменту у різних часових зонах гарантує стабільність процесу ухвалення рішень і збереження якості інформації та довіри зацікавлених сторін у межах цілодобового антикризового управління в різних регіонах. Ми розробляємо протоколи передачі обов’язків з антикризового управління, які забезпечують стратегічну узгодженість.

• Кризовий менеджмент з фокусом на регуляторний контекст допомагає організаціям орієнтуватися в ситуаціях, коли глобальні кризи одночасно призводять до реалізації численних заходів регуляторними органами — зокрема у ситуаціях, коли вимоги ЄС щодо захисту даних суперечать потребам національної безпеки США або коли звітність про екологічні інциденти в одній країні впливає на операційні ліцензії в іншій.

Ми максимально ефективно використовуємо весь потенціал глобальної мережі PwC для надання комплексних, обґрунтованих з локальної точки зору, рішень у численних юрисдикціях з урахуванням міжнародних взаємозалежностей і регуляторних вимог і при цьому забезпечуємо реалізацію цілісних і масштабованих стратегій кризового менеджменту у глобальному контексті.

Щоб допомогти організаціям упевнено орієнтуватися в умовах невизначеності, ми розробили передовий програмний засіб, який трансформує комплексні дані у чіткі та практичні рішення.

Наш власний інструмент із кризового менеджменту та забезпечення стійкості пропонує:

• Динамічну аналітичну панель.

• Структурований каталог ризиків з урахуванням специфіки Організації. 

• Моніторинг у режимі реального часу для прискорення процесу прийняття рішень.

Зрештою ідеться про трансформацію кризових ситуацій у чіткі рішення та про впевнену реалізацію цілеспрямованих заходів на базі об’єктивних результатів аналітики даних.

Крім того, ми допомагаємо організаціям враховувати етичні аспекти впровадження технологій антикризового управління, забезпечуючи при цьому баланс між прозорістю та безпекою в автоматизованих комунікаціях під час криз.

Ми допомагаємо організаціям захистити їхню репутацію у часи криз завдяки комплексному використанню даних і аналітичних висновків, які дозволяють оцінити вплив різних сценаріїв на довіру зацікавлених сторін і вартість бренду:

• Врахування якісних і кількісних показників у нашій моделі оцінки для визначення потенційного впливу на довіру зацікавлених сторін, громадську думку та цінність бренду.

• Аналіз потенційного висвітлення у ЗМІ, реакції зацікавлених сторін і динаміки суспільних настроїв з метою прогнозування впливу на репутацію.

• Надання зрозумілої аналітики та практичних рекомендацій для забезпечення ефективного, проактивного ризик-менеджменту. 

• Залучення міжнародних профільних експертів PwC з метою забезпечення відповідності нормативним вимогам у різних юрисдикціях із належним збалансованим урахуванням кращих практик, специфіки національного регуляторного комплаєнсу та регіонального контексту.

Ми розробляємо комплексні моделі кризового менеджменту, які забезпечують інтеграцію з існуючими структурами ризик-менеджменту та управління організацій завдяки стратегічній взаємодії із зацікавленими сторонами та поетапному впровадженню. Наш підхід передбачає підготовку індивідуальних планів інтеграції для організацій цих галузей і проведення структурованих обговорень з їх зацікавленими сторонами з метою забезпечення узгодженості на всіх організаційних рівнях з урахуванням таких аспектів:

• Адаптація моделі кризового менеджменту для організацій, які працюють в енергетичній, комунальній та інфраструктурній галузях.

• Забезпечення відповідності Директиві ЄС щодо стійкості критично значущих підприємств і галузевим регуляторним вимогам.

• Підвищення рівня готовності до управління стійкістю та впровадження швидких заходів реагування для ефективного врегулювання потенційних криз.  

Ця стратегія сприяє комплексній підготовці організацій цих критичних галузей до кризових ситуацій разом із трансформацією кризового менеджменту в системно інтегровану компетенцію, а не в ізольовану функцію.