Skip to content Skip to footer
Пошук

Завантажуємо результати

На приём онлайн: каковы перспективы украинской телемедицины

10/08/20

Как цифровые технологии меняют медицину, можно ли проконсультироваться с врачом, не посещая клинику, и насколько мы к этому готовы? Рассказывает менеджер практики консалтинга PwC, специалист по работе с впечатлениями клиентов Мария Волковская.

Развитие технологий шаг за шагом меняет привычный образ жизни. Расстояние и время перестают быть преградами, и многие сервисы становятся доступными именно благодаря цифровым системам. Теперь, чтобы получить услугу, совершенно не обязательно физически присутствовать в том или ином месте. Онлайн-сервисы становятся все более популярными и экономят самый ценный ресурс – время. В электронный формат переходят такие сферы, как ритейл, банки, образование и многие другие.

Вспышка COVID-19 дала новый импульс развитию диджитал-инфраструктуры. Повысился спрос на программное обеспечение для онлайн коммуникации, а вместе с ним и нагрузка на каналы связи. В то же время пандемия актуализировала такую сферу, как телемедицина. Иногда пациенту требуется консультация врача, однако заходить в амбулаторию и ждать своей очереди слишком рискованно. А потому на повестке дня вопрос разумной альтернативы.

Мировой опыт

Неудивительно, что спрос на телемедицину в развитых странах стал расти. Мировым лидером рынка являются США, а в Европе первенство удерживают Германия, Франция и Великобритания.

По данным опроса, который PwC провела в апреле 2020 года, когда COVID-19 уже распространился на все континенты, 5% американских потребителей сообщили, что они или члены их семей впервые воспользовались услугами телемедицины во время пандемии. Речь идет о 16.5 миллионах новых пользователей, 88% из которых планируют пользоваться услугами телемедицины и дальше. В целом, около 35% случаев использования телемедицины в США были связаны с диагностикой и лечением COVID-19.

Как цифровые технологии пришли в систему здравоохранения? Еще 40 лет назад медики начали передавать с их помощью изображения, видео и другие ценные данные. Постепенно ученые совершенствовали средства диагностики и лечения, а показатели оцифровывались и хранились не только в бумажном виде. Позже в процесс начали активно вовлекаться телекоммуникационные и технологические компании, с помощью которых строились целые экосистемы. Данные собираются и обрабатываются через облачные сервисы, что значительно облегчает доступ к ним на расстоянии. Люди стали привыкать носить биосенсоры, трекеры и пользоваться мобильными приложениями для поддержания здоровья. Ниже – примеры сотрудничества ведущих мировых медицинских гигантов с лидерами сектора технологий.

 

Примеры недавних партнёрских соглашений между компаниями в сфере здравоохранения и технологическими компаниями

Примеры недавних партнёрских соглашений между компаниями в сфере здравоохранения и технологическими компаниями

Пандемия стимулировала еще большее взаимодействие. По ссылке лишь некоторые решения на границе медицины и IT, призванные ответить актуальным вызовам сектора.   

А что же в Украине?

В нашей стране пилотные проекты в телемедицине датируются началом 2000-х годов, когда информационные системы работали преимущественно в формате «врач-врач». Они запускались в Одесской, Харьковской, Днепропетровской областях.

В 2017 году был принят закон, направленный на повышение эффективности здравоохранения в сельской местности, в котором одна из главных ролей отводилась именно телемедицине.

Такой подход позволяет ускорить и упростить диагностику и своевременно назначить лечение. Например, врач-терапевт осматривает пациента в сельской местности и снимает кардиограмму. Затем с помощью цифровых решений он передает показатели профильному специалисту в другом населенном пункте, который расшифровывает их и дает заключение.

Сейчас в сегменте «врач-врач» эффективно используют IT-платформы в ежедневной работе. Например, с помощью телемедицинской платформы Medinet врачи первичной консультации могут получить экспертную поддержку центральных районных больниц, так как в них работает больше узкопрофильных специалистов. На втором уровне эти доктора могут консультироваться с областными медучреждениями. На третьем уровне районные больницы консультируются с областными по поводу сложных случаев. «Это, например, ДТП, когда пациента уже стабилизировали, но возникает вопрос, что с ним делать дальше, и можно ли вообще что-либо с ним делать, стоит ли куда-либо его везти, и можно ли в принципе», – говорит соучредитель группы компаний IT4Medicine, разработавшей платформу Medinet, Андрей Заяц. В пилотном режиме работает и четвертый – кросс-областной уровень. Его практикует столичная детская больница Охматдет.

Параллельно развиваются решения для коммуникации «врач-пациент». Из-за нехватки времени и часто фактора географической удаленности многие не могут позволить себе такую роскошь, как визит к доктору, и предпочитают самостоятельно справляться с мелкими, на первый взгляд, недугами. Естественно, главными помощниками в этом выступают поисковые системы, где люди ищут описание симптомов и способы лечения. Однако не всегда подобные эксперименты заканчиваются удачно, и порой больные неосознанно наносят вред своему здоровью. И здесь телемедицина может предложить достойную альтернативу, которая особенно актуальна в период пандемии, когда люди считают посещение клиники слишком рискованным.

Речь идет о первичной консультации онлайн, которую, кстати, уже практикуют некоторые клиники. В контактном центре медучреждения или страховой компании с пациентом поговорит доктор, который на основании жалоб определит, достаточно ли пациенту онлайн-консультации, или же требуется полноценный осмотр. «Наша задача – организовать качественную, своевременную, профессиональную медицинскую помощь для наших застрахованных клиентов. Поэтому, как и в любой другой врачебной консультации, насколько это возможно онлайн, должна быть достигнута главная цель – выздоровление пациента», - рассказывает председатель правления Страховой компании «Уника» Елена Улье.

«Сегодня в Украине более 45% население имеет хронические заболевания. Это оборачивается 3-4 обращениями к врачу в год», - делится CEO мобильного проекта Doctor Online, который реализовывается в партнерстве с оператором «Киевстар», Николай Кисель. По его словам, первый этап для таких пациентов – это первичная консультация. После этого система назначает пациенту лабораторные исследования и препараты для облегчения симптомов. А по результатам анализов врач может назначить полный курс лечения, который завершается заключительной консультацией доктора.

На первый взгляд, такой механизм может показаться слишком сложным, тем более, в последнее время все более популярным становится обращение к врачам через мессенджеры. Однако эксперты уверены, что именно этот путь является правильным. «Когда мы звоним доктору ночью или когда он занят чем-то другим, он может неадекватно оценить ситуацию, что приведет к врачебной ошибке, а это не нужно ни пациенту, ни доктору», - отмечает медицинский директор сети клиник «Добробут» Татьяна Аникеева. Она рекомендует обращаться за помощью через официальные каналы: платформы, горячие линии медучреждений. В этом случае клиника или платформа берет ответственность за качество услуг и сохранность данных на себя.

Важным стимулом развития сегмента телемедицины «врач-пациент» являются растущие требования пациента к услугам здравоохранения.

По данным исследования PwC впечатления пациентов, которые создают ценность услуг для них, можно отнести к одной из 5 категорий: удобство, качество, поддержка, персонализация, коммуникация.

 

5 категорий впечатления пациентов в области здравоохранения
(Выделенные элементы имели важное значение для всех сегментов потребителей)

5 категорий впечатления пациентов в области здравоохранения Выделенные элементы имели важное значение для всех сегментов потребителей

Лучшие клиентские впечатления в этих областях становятся весомым конкурентным преимуществом для игроков рынка здравоохранения. И цифровые технологии здесь особенно актуальны. Среди них – и телемедицина.

«Высокий уровень удовлетворенности клиентов – приоритет для маркетплейса», – делится Руслан Кравец, СЕО платформы Medikit. Оценка клиента напрямую влияет на «пул» врачей, зарегистрированных на платформе.

Каковы перспективы. Эксперты сходятся во мнении, что спрос и перспективы у телемедицины есть. По оценкам Елены Улье, телемедицина займет свою отдельную нишу в сфере медицинского обслуживания и сформируется как отдельная услуга. В целом же ожидается рост этого рынка в пределах 10-20% к 2022 году.

Наиболее востребованными специалистами, к которым обращаются через компанию «Уника», являются терапевты и отоларингологи. Их доля в общем количестве запросов достигает 80%. Через платформу Doctor Online пациенты просят помощи педиатров и врачей общего профиля. Это также порядка 80% запросов. Еще одно направление, которое набирает популярность - дерматология. Дерматологи вместе с терапевтами в топе запросов на онлайн-консультации по данным платформы Medikit и клиники «Добробут». Кроме этого, большим спросом также пользуются повторные консультации узких специалистов, например если пациент был на консультации, сдал анализы, и, чтобы повторно не идти в клинику, связывается с врачом онлайн.

При этом стоит обратить внимание и на сдерживающие факторы для развития телемедицины. Например, доктора часто консультируются друг с другом в личном порядке, без использования сервиса телемедицины, если они хорошо знакомы. А формат «врач-пациент» имеет преграду в виде неготовности некоторых медиков переходить в онлайн формат коммуникации. Это вызвано и отсутствием технических условий и навыков, а также предвзятым отношением к виртуальным консультациям. Многие врачи убеждены, что без личного осмотра невозможно поставить диагноз и назначить правильное лечение.

Пациенты тоже порой относятся к подобного рода новшествам настороженно, например, из-за опасения за сохранность информации. Без должной защиты персональных данных телемедицина не получит широкой поддержки. Поэтому игроки уделяют большое внимание технологиям конфиденциальности данных, в том числе blockchain.

По мнению Руслана Кравца темп развития телемедицины увеличится, когда крупные игроки медицинского рынка присоединятся к экосистеме сектора. Однако, существует ряд барьеров, например, неадаптированные к онлайн-сервисам бизнес-модели частных клиник.

Страховые компании легче внедряют новые сервисы, однако и тут есть сдерживающие факторы. Например, действующее законодательство не предусматривает возможности открывать больничные листы в онлайн режиме, что тормозит развитие сектора. Однако, компании работают над устранением этого барьера, например, «Уника» подготовила и подала регулятору и МОЗ пакет документов с предложением о внесении необходимых изменений.

Всемирная организация здравоохранения прогнозирует дефицит кадров на уровне 18 млн специалистов к 2030 году. В Украине этот показатель уже в 2020 году составляет 33 тысячи врачей. С учетом этих тенденций, телемедицина может стать хорошей альтернативой: помочь пациентам получить необходимую помощь и усилить национальные системы здравоохранения.

В качестве резюме хочется сказать, что несмотря на многочисленные вызовы бизнесу и не до конца сформировавшуюся культуру потребления услуг телемедицины, в Украине уверенно развивается новая перспективная отрасль, которая меняет правила игры на рынке медицинских услуг. 

Наші контакти

Марія Волковська

Марія Волковська

Старша менеджерка, PwC в Україні

Тел: +380 44 354 0404

PwC у соцмережах

Запит на коментарі для представників ЗМІ

Обов'язкові для заповнення поля відмічені зірочкою(*)

Надаючи свою електронну адресу, ви погоджуєтеся, що ознайомилися з політикою Конфіденційності і надаєте згоду на обробку нами ваших персональних даних. Ви можете відкликати згоду будь-коли, надіславши нам повідомлення.

Згорнути