
في الإصدار السادس، نرى أن المتسوّق بات أكثر إحاطة بالأسعار لا بل يحرص على المقارنة بين أسعار السلع المتوفرة من مصادر مختلفة. ومع ارتفاع مستوى الدراية والوعي لدى المستهلك، ازداد استخدامه للمنصات المتخصّصة لمقارنة الأسعار كوسيلة مُكمّلة لمحركات البحث، و امازون، ومواقع التواصل الاجتماعي، والآراء المتداولة شفهياً بين المستهلكين الآخرين للسلع.
أما بالنسبة إلى مكان تسوّق المستهلكين في الشرق الأوسط، يفضّل هؤلاء المتاجر المادية أكثر بقليل من التسوق الإلكتروني عن طريق الهاتف المحمول أو الحاسوب.
يولي المستهلكون في المنطقة ذوي الأغلبية من الشباب وذوي الخبرة في التكنولوجيا أهمية كبرى على الاستدامة في المنتجات والتقنيات الصاعدة.
لقد كان التسوق داخل المتاجر هو المهيمن على عمليات التسوق المتكررة خلال الأشهر الـ 12 الماضية، ويفضله 49% من المستهلكين الإقليميين في المنطقة، الذين عززوا عمليات الدفع الذاتي في المتاجر الفعلية. يفضل أكثر من 50% من المشاركين استخدام الدفع الذاتي لأنه أسرع ويحتوي على شاشة تعمل باللمس أكثر استجابة ولديه مجموعة أكبر من خيارات الدفع. كما أن 42% من المستهلكين الإقليميين يستخدمونها لأنها تمكنهم من شراء المنتجات مباشرة من الممر دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة.
كشف الاستطلاع العالمي السادس أن نصف الذين شملهم الاستطلاع يعتزمون زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت ومواصلة التسوق في المتاجر الفعلية خلال الأشهر الستة المقبلة.
وسيستمر المستهلكون في المنطقة في البحث عن الراحة الحاصلة عند الشراء عبر الإنترنت وعن الثقة الحاصلة عند الشراء من المتجر. إنهم يريدون أفضل ما في العالمين - تجربة غامرة للتسوق الفعلي بالإضافة إلى الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت ويريدون أن يستمروا في استخدام التقنيات الرقمية بشكل متزايد لإجراء عملية شراء مدروسة.
يتطور سلوك المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط باستمرار، ما أدى إلى ظهور مجموعة من المتسوقين الذين يتميزون بدرجة أعلى من الاطلاع والاهتمام بالتكنولوجيا، في دلالة واضحة على حالة التمكين التي يعيشها هؤلاء المستهلكين بفضل التحول الرقمي وديناميكية السوق. ومن المهم أن يستوعب تجار التجزئة هذه التغييرات ويعكسونها على استراتيجياتهم ومنتجاتهم وتجربة التسوق الشاملة".
ركز الاستطلاع العالمي هذا العام على 8,975 مستهلكاً في 25 دولة ومنطقة، بما في ذلك 792 مشاركاً في منطقة الشرق الأوسط.
وتضمنت نتائج الاستطلاع السادس في الشرق الأوسط ردوداً من 642 مستهلكاً في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، موزعين بين 55% رجال و45% نساء. 79% من العينة هم من الفئة العمرية 18-41 عاماً، وتتكون العينة من 57% من جيل الألفية و22% من المشاركين من الجيل Z، مما يعكس التركيبة السكانية الشابة في المنطقة، وحوالي 77% منهم موظفون.
یشیر ھذا التقریر إلى نتائج منطقة الشرق الأوسط للاستطلاعات التالیة:
Roy Hintze
Maye Ayoub
بفضل التمكين التكنولوجي، بات مستهلك الشرق الأوسط على دراية أكبر بالسوق ولا يتوانى عن اتخاذ خيارات مدروسة
Empowered by technology, a more aware Middle Eastern consumer doesn’t hesitate to make informed choices