مستهلك الشرق الأوسط على دراية أكبر بالسوق ولا يتوانى عن اتخاذ خيارات مدروسة

الاستطلاع العالمي لآراء المستهلكين: نتائج منطقة الشرق الأوسط - الإصدار السادس

في الإصدار السادس، نرى أن المتسوّق بات أكثر إحاطة بالأسعار لا بل يحرص على المقارنة بين أسعار السلع المتوفرة من مصادر مختلفة. ومع ارتفاع مستوى الدراية والوعي لدى المستهلك، ازداد استخدامه للمنصات المتخصّصة لمقارنة الأسعار كوسيلة مُكمّلة لمحركات البحث، و امازون، ومواقع التواصل الاجتماعي، والآراء المتداولة شفهياً بين المستهلكين الآخرين للسلع.

أما بالنسبة إلى مكان تسوّق المستهلكين في الشرق الأوسط، يفضّل هؤلاء المتاجر المادية أكثر بقليل من التسوق الإلكتروني عن طريق الهاتف المحمول أو الحاسوب.

يولي المستهلكون في المنطقة ذوي الأغلبية من الشباب وذوي الخبرة في التكنولوجيا أهمية كبرى على الاستدامة في المنتجات والتقنيات الصاعدة. 

يعتمد المستهلكون على البحث والتكنولوجيا عند حسم قراراتهم الشرائية

من المستهلكين الاقليميين يبحثون عن السلع كثيراً عبر الإنترنت باستخدام الهاتف خلال تواجدهم في المتجر لمقارنة أسعارها وتحديد ما إذا كان السعر أقل في الموقع الإلكتروني.

 يستخدمون تطبيقات التجار على هواتفهم المحمولة لمقارنة المنتجات، ويلجؤون إلى مواقع التواصل الاجتماعي لقراءة التقييمات المباشرة أو المكتوبة قبل إتمام الشراء

 يبحثون عن السلع باستخدام محركات البحث، وهو الوسيلة الأكثر انتشاراً من بين ثلاث وسائل للبحث عن السلع، في حين تستخدم نسبة مماثلة موقع أمازون (49%)، في حين أن 41% يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي

يصنفون الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات التي تربطهم مباشرة بالعروض والخصومات على المنتجات من بين الأدوات الثلاث الأكثر تأثيراً التي يستخدمونها

يفضّلون الإعلانات التلفزيونية التقليدية والإعلانات التي تقدّمها الشخصيات المؤثرة والمشاهير حيث أنهم صنفوها كواحدة من أفضل ثلاث منصات إعلانية

سلوك التسوّق حالياً

التسوّق في المتجر خيار مفضّل والدفع الذاتي يزداد رواجاً رغم ارتفاع معدلات الشراء عبر الإنترنت

لقد كان التسوق داخل المتاجر هو المهيمن على عمليات التسوق المتكررة خلال الأشهر الـ 12 الماضية، ويفضله 49% من المستهلكين الإقليميين في المنطقة، الذين عززوا عمليات الدفع الذاتي في المتاجر الفعلية. يفضل أكثر من 50% من المشاركين استخدام الدفع الذاتي لأنه أسرع ويحتوي على شاشة تعمل باللمس أكثر استجابة ولديه مجموعة أكبر من خيارات الدفع. كما أن 42% من المستهلكين الإقليميين يستخدمونها لأنها تمكنهم من شراء المنتجات مباشرة من الممر دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة.

التوجّهات المستقبلية

الشراء من المتاجر مقابل الشراء عبر الإنترنت: أفضل ما في العالمين

كشف الاستطلاع العالمي السادس أن نصف الذين شملهم الاستطلاع يعتزمون زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت ومواصلة التسوق في المتاجر الفعلية خلال الأشهر الستة المقبلة.

وسيستمر المستهلكون في المنطقة في البحث عن الراحة الحاصلة عند الشراء عبر الإنترنت وعن الثقة الحاصلة عند الشراء من المتجر. إنهم يريدون أفضل ما في العالمين - تجربة غامرة للتسوق الفعلي بالإضافة إلى الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت ويريدون أن يستمروا في استخدام التقنيات الرقمية بشكل متزايد لإجراء عملية شراء مدروسة.

بالنظر إلى الأشهر الستة المقبلة، كيف تعتقد أن سلوكك الشرائي سيتغير عبر الأنشطة التالية؟

يتطور سلوك المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط باستمرار، ما أدى إلى ظهور مجموعة من المتسوقين الذين يتميزون بدرجة أعلى من الاطلاع والاهتمام بالتكنولوجيا، في دلالة واضحة على حالة التمكين التي يعيشها هؤلاء المستهلكين بفضل التحول الرقمي وديناميكية السوق. ومن المهم أن يستوعب تجار التجزئة هذه التغييرات ويعكسونها على استراتيجياتهم ومنتجاتهم وتجربة التسوق الشاملة".

نورما تقي - الشريك المسؤول في قسم الأسواق الاستهلاكية في بي دبليو سي في الشرق الأوسط

نبذة عن الاستطلاع

ركز الاستطلاع العالمي هذا العام على 8,975 مستهلكاً في 25 دولة ومنطقة، بما في ذلك 792 مشاركاً في منطقة الشرق الأوسط.

وتضمنت نتائج الاستطلاع السادس في الشرق الأوسط ردوداً من 642 مستهلكاً في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، موزعين بين 55% رجال و45% نساء. 79% من العينة هم من الفئة العمرية 18-41 عاماً، وتتكون العينة من 57% من جيل الألفية و22% من المشاركين من الجيل Z، مما يعكس التركيبة السكانية الشابة في المنطقة، وحوالي 77% منهم موظفون.

یشیر ھذا التقریر إلى نتائج منطقة الشرق الأوسط للاستطلاعات التالیة:

Contact us

Norma Taki

Deals Partner and Consumer Markets Leader, UAE, PwC Middle East

+971 4 304 3100

Email

Imad Matar

Partner, Transaction Services Leader, PwC Middle East

+966 (11) 211 0400 (ext 1501)

Email

Roy Hintze

Partner, Middle East Consumer Markets, PwC Middle East

+971 56 682 0528

Email

Maye Ayoub

Partner, PwC Middle East

+20 100 666 6240

Email

الاستطلاع العالمي لآراء المستهلكين: نتائج منطقة الشرق الأوسط - الإصدار السادس

بفضل التمكين التكنولوجي، بات مستهلك الشرق الأوسط على دراية أكبر بالسوق ولا يتوانى عن اتخاذ خيارات مدروسة

حمل التقرير (PDF of 3.14mb)

Global Consumer Insights Survey 2023| Middle East findings – Pulse 6

Empowered by technology, a more aware Middle Eastern consumer doesn’t hesitate to make informed choices

Download the report (PDF of 2.88mb)

Contact us

Norma Taki

Norma Taki

Deals Partner and Consumer Markets Leader, PwC Middle East

Tel: +971 4 304 3100

Roy Hintze

Roy Hintze

Partner, Middle East Consumer Markets, PwC Middle East

Tel: +971 56 682 0528

Imad Matar

Imad Matar

Partner, Transaction Services Leader, PwC Middle East

Tel: +966 (11) 211 0400 (ext 1501)

Maye  Ayoub

Maye Ayoub

Partner, PwC Middle East

Tel: +20 100 666 6240

We unite expertise and tech so you can outthink, outpace and outperform
See how
Follow us