Bâtir la confiance pour aujourd’hui et pour demain

Les entreprises sont confrontées à une conjoncture sans précédent, dans laquelle elles doivent gérer l’incertitude, assurer leur résilience et garder le cap sur leur mission pour assurer leur succès.

Traduire notre mission en action :
Feuille de route Objectif confiance – nos résultats 2022

La confiance est une priorité essentielle chez PwC Canada. Elle est au cœur de notre mission : bâtir la confiance dans la société et résoudre des problèmes importants. C’est pourquoi, au début de l’année 2022, nous avons publié notre feuille de route Objectif confiance dans laquelle nous définissions la notion de confiance chez PwC, les mesures que nous allions prendre pour la bâtir et les indicateurs qui nous permettraient de suivre nos progrès.

Nous avions promis de rendre des comptes en publiant notre progression vers la réalisation des objectifs que nous nous sommes fixés pour chacun de nos vecteurs de confiance. Nous vous invitons à lire le compte-rendu de nos résultats afin d’en savoir plus sur ce que nous avons réalisé à ce jour et sur les leçons que nous avons tirées de notre expérience. Nous sommes fiers de nos accomplissements jusqu’ici, mais nous savons aussi que nous avons encore du chemin à faire pour résoudre définitivement nos points faibles et répondre aux attentes grandissantes de nos parties prenantes.

Lisez le bilan intégral de notre parcours Objectif confiance 2022



La notion de confiance est une cible mouvante

Nous savons que nous ne sommes pas seuls à nous intéresser à la confiance. Confrontées à une concurrence féroce pour les capitaux et pour les talents, à de nouveaux risques géopolitiques et à la nécessité d’avoir un impact durable pour toutes leurs parties prenantes, de nombreuses entreprises reconnaissent l’importance de la confiance comme levier de création de valeur.

Cependant, ces entreprises sont à des étapes différentes dans leur cheminement. Certaines essaient de comprendre ce que la confiance signifie pour elles, tandis que d’autres doivent composer avec des attentes divergentes et parfois contradictoires de leurs parties prenantes. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous publions notre propre feuille de route qui comprend un examen approfondi de nos points faibles, les opportunités que nous pouvons tirer de nos points forts et les informations qui importent le plus à nos parties prenantes.

Alors, comment avons-nous procédé pour bâtir la confiance? Notre cheminement a consisté en trois étapes clés :

Comprendre la notion de confiance chez PwC Canada

Nous avons tout d’abord analysé les attentes du marché et exploré l’ensemble de nos parties prenantes. Nous nous sommes posé des questions telles que : Qui sont nos principales parties prenantes et que pensent-elles de nous? En quoi les forces du marché influent-elles sur la confiance des parties prenantes? Cela nous a aidés à mieux comprendre ce que signifie la confiance pour nous avant de faire nos choix et de prioriser les mesures qui allaient améliorer notre résilience et notre capacité à respecter nos engagements.

Utiliser les données pour identifier les vecteurs de confiance

Avec l’aide de notre équipe d’analytique avancée, nous avons analysé les opinions sur 45 vecteurs de confiance différents afin d’identifier les questions qui importent le plus à nos parties prenantes. Une analyse plus fine nous a permis de déterminer les plus prioritaires, que nous avons ensuite classés en trois catégories : la résolution des principaux préjugés inconscients qui nuisent à la confiance, la dynamique suscitée par le maintien de nos compétences et les attentes de base en matière d’information.

Identifier les outils, les indicateurs et les cadres de responsabilité

Pour nous assurer de tenir nos engagements, nous avons établi des indicateurs de performance afin de mesurer nos progrès à l’égard de ces vecteurs de confiance et de l’information pertinente, et nous nous sommes engagés à publier une information transparente sur nos résultats.

Un défi aux autres entreprises

En publiant notre feuille de route, nous espérons inspirer d’autres entreprises. Nous pensons que de partager notre expérience non seulement renforcera la confiance à l’égard de PwC Canada, mais incitera d’autres entreprises à prendre leur propre initiative. Nous vous invitons à en savoir plus sur notre cheminement et sur nos résultats dans la réalisation de notre mission.

« Il est important que nos actions quotidiennes correspondent à nos engagements, que nous joignions le geste à la parole. Nous devons également nous assurer que nos actions sont motivées par les attentes de nos parties prenantes à notre égard, et non l’inverse. C’est ce qui change la donne. Si nous y parvenons, nous pourrons être agiles, réceptifs et proactifs de manière à susciter et à obtenir la confiance, tant à titre individuel qu’en tant que communauté de spécialistes axés sur la résolution de problèmes. »

James Temple, chef de la responsabilité d’entreprise de PwC Canada

Balado « Talking Trust »

(en anglais seulement)

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Nochane Rousseau

Nochane Rousseau

Vice-président et associé directeur, Région du Québec et de l’Est du Canada, PwC Canada

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Matthew Wetmore

Matthew Wetmore

Associé directeur national, Clients et marchés, PwC Canada

Tél. : +1 403 509 7483

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