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Bâtir la confiance pour aujourd’hui et pour demain
Les entreprises entrent dans une époque sans précédent et dans laquelle elles devront gérer l’incertitude, assurer leur résilience et ne jamais perdre leur mission de vue si elles veulent réussir. Confrontées à une concurrence féroce pour les capitaux et pour les talents, à de nouveaux risques géopolitiques et à la nécessité d’avoir un impact durable pour toutes leurs parties prenantes, elles doivent absolument gagner la confiance de tous pour être en mesure de créer de la valeur.
Notre feuille de route Objectif confiance
PwC Canada s’est donné pour mission de bâtir la confiance dans la société et de résoudre des problèmes importants. Notre réputation tient à notre capacité d’incarner cette mission dans tout ce que nous faisons, de notre travail auprès des entreprises que nous servons jusqu’à notre impact sur la société. Nous avons toujours tâché de bâtir la confiance par notre travail sur l’information financière et la conformité, mais nous savons qu’il faut aller bien plus loin pour englober les nouvelles exigences de gestion responsable et répondre aux attentes d’intervenants de plus en plus divers.
Principales étapes d’Objectif confiance
Comprendre ce que signifie la confiance pour PwC Canada
Bâtir la confiance commence une analyse des attentes du marché et une cartographie des parties prenantes.
Rassembler et analyser les données
La confiance que l’on nous témoigne est la somme des opinions et impressions concernant nos intentions; elle reflète notre capacité à faire preuve de compétence, de constance et d’intégrité dans tout ce que nous faisons.
Définir les outils, mesures et cadres de responsabilité
Notre analyse nous a permis d’identifier les principaux vecteurs de confiance de notre entreprise et les indicateurs de performance clés qui nous permettront d’évaluer nos progrès.
Nous nous sommes posé des questions telles que : qui sont nos parties prenantes et qu’est-ce qui leur importe le plus? Comment les forces du marché influent-elles sur leur confiance? Que pouvons apprendre des entreprises qui ont gagné ou perdu la confiance du public récemment? Cela nous a permis de mieux comprendre ce que signifiait la confiance pour nous et donc de faire les choix appropriés et de décider des mesures à prendre pour renforcer notre résilience et notre sens des responsabilités.
Cela nécessite d’aller au-delà des aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) et d’évaluer si nos actions et nos comportements quotidiens correspondent à nos engagements.
C’est dans cette optique que nous avons analysé les commentaires de nos parties prenantes pour ensuite prioriser nos actions et résoudre les faiblesses potentielles, de façon à nous assurer que chaque interaction, expérience, relation et résultat nous permette de gagner la confiance.
Dans notre démarche d’amélioration constante, nous nous engageons à fournir une information transparente sur nos résultats par rapport à ces indicateurs. Nous avons également établi des objectifs sur cinq ans pour rendre des comptes à nos parties prenantes.
Un défi à relever
Nous publions notre feuille de route parce que nous voulons vraiment inciter d’autres entreprises à faire elles-mêmes ce cheminement. Nous pensons qu’en partageant notre expérience, non seulement nous gagnerons la confiance du public envers PwC Canada, mais nous encouragerons d’autres entreprises à suivre notre exemple. Pour en savoir davantage et voir comment PwC Canada remplit sa mission :
« Il est important que nos actions quotidiennes correspondent à nos engagements, que nous joignions le geste à la parole. Nous devons également nous assurer que nos actions sont motivées par les attentes de nos parties prenantes à notre égard, et non l’inverse. C’est ce qui change la donne. Si nous y parvenons, nous pourrons être agiles, réceptifs et proactifs de manière à susciter et à obtenir la confiance, tant à titre individuel qu’en tant que communauté de spécialistes axés sur la résolution de problèmes. »
Balado « Talking Trust »
(en anglais seulement)
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Contactez-nous
Vice-président et associé directeur, Région du Québec et de l’Est du Canada, PwC Canada
Tél. : +1 514 205 5199
Associé directeur national, Clients et marchés, PwC Canada
Tél. : +1 403 509 7483