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Votre course à la réinvention
Pour de nouveaux relais de croissance.
Les entreprises canadiennes ne peuvent plus attendre pour passer à l’action. Les pressions tarifaires, les perturbations liées à l’IA et les défis en matière de productivité sont en train de refaçonner des secteurs tout entiers.
Il ne s’agit pas simplement d’un autre cycle économique. C’est un appel à la réinvention pour les entreprises canadiennes, qui doivent décider comment et où elles feront désormais concurrence.
Certains leaders y verront une opportunité de redéfinir leur manière de créer, de livrer et de capter de la valeur. Ceux qui attendent pourraient se retrouver à s’empresser de suivre le rythme, se demandant comment ils ont pu laisser passer cette occasion.
Se réinventer pour saisir la valeur en mouvement
De nouveaux marchés sont en train de se former. Nous les appelons des domaines de croissance – des écosystèmes d’affaires collaboratifs répondant aux besoins fondamentaux de l’humanité, à savoir comment on se nourrit et on se soigne, comment on se déplace, on fabrique et on construit, et comment on alimente et on énergise le tout. Notre analyse Valeur en mouvement montre que ces domaines pourraient représenter jusqu’à 3,65 billions de dollars en activité économique pour le Canada d’ici 2035.
Afin de mieux comprendre comment les entreprises se réinventent pour participer à ces domaines, examinons les implications des changements dans notre façon de nous déplacer. Les démarcations au sein de l’industrie automobile étaient autrefois bien définies — fabricants de pièces, usines d’assemblage, concessionnaires, stations-service et banques fournissant du financement. Puis les véhicules électriques sont arrivés. Les fournisseurs de pièces doivent dorénavant maîtriser la technologie des batteries, en plus de l’aluminium et de l’acier. Certains constructeurs automobiles vendent désormais directement aux clients et leur fournissent eux-mêmes du financement. Les stations-service sont également confrontées à une nouvelle réalité. La recharge prend 20 minutes, et non deux minutes comme c’est le cas pour remplir un réservoir d’essence. Cela crée de nouvelles opportunités de vente au détail mais attire aussi la concurrence, car les entreprises de services publics fournissent maintenant de l’énergie directement depuis les foyers et les lieux de travail. Ces changements se sont accélérés rapidement, créant une nouvelle dynamique concurrentielle dans des secteurs entiers.
La valeur en mouvement, c’est précisément cela. Pour la saisir, il faut faire preuve d’audace. Les entreprises canadiennes qui agiront rapidement pour saisir ces opportunités en tireront un avantage significatif. Celles qui attendent risquent de voir les concurrents, tant nationaux qu’internationaux, s’approprier leur part de ces nouvelles sources de valeur. La fenêtre d’opportunité pour se positionner stratégiquement se réduit.
Alors que certaines entreprises affinent les approches existantes, d’autres se réinventent complètement. Les organisations qui privilégient les améliorations progressives plutôt que les mesures décisives risquent de prendre encore plus de retard. Il est temps de puiser la croissance à de nouvelles sources, en réinventant la façon de faire de l’argent et de servir les clients.
Qu’est-ce que la réinvention?
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Qu’entendons-nous par réinvention? Se réinventer, c’est changer radicalement la manière dont vous créez, fournissez et saisissez de la valeur en repensant systématiquement votre modèle d’affaires afin de tirer parti de vos atouts uniques, de générer de nouvelles sources de revenus et de vous développer au-delà de vos activités principales.
Développer des produits ou des services innovants. Cibler de nouveaux clients. Collaborer avec d’autres organisations. Mettre en place de nouveaux modèles d’établissement de prix. Ces mesures de réinvention portent déjà leurs fruits pour les entreprises. Notre 28e enquête annuelle mondiale auprès des PDG a révélé que les organisations qui prennent davantage de mesures de ce type affichent également des marges bénéficiaires nettes plus élevées.
Nous observons des entreprises de tous les secteurs mettre en pratique ces mesures de réinvention. Par exemple, les assureurs canadiens prennent davantage le contrôle de la gestion des résultats clients grâce à l’intégration verticale. Face à l’évolution des attentes des clients et à la pression concurrentielle, plusieurs assureurs ont lancé des écosystèmes numériques de santé et d’avantages sociaux pour les clients collectifs et individuels, passant du simple règlement de sinistres à un modèle hybride de payeur-fournisseur. Cette réorientation nécessite de nouvelles capacités, souvent acquises en ayant recours à des acquisitions dans les domaines de la télémédecine, de la santé mentale et des services pharmaceutiques, ainsi qu’à une réorganisation des modèles opérationnels afin de gérer l’intégration entre les fournisseurs et leurs équipes de réclamations. On assiste à l’émergence dans le secteur de modèles d’affaires fondamentalement différents qui créent de la valeur pour les clients de nouvelles manières.
La voie vers la réinvention : commencez par vos clients
Comment pouvez-vous obtenir un avantage concurrentiel par la réinvention? Commencez par examiner les besoins futurs de vos clients, ainsi que les forces externes qui les transforment. L’utilisation de l’IA pour analyser les données clients offre des perspectives plus approfondies sur l’évolution du comportement client et les opportunités émergentes. Quels sont les besoins qui ne sont pas satisfaits? Et comment vos clients s’attendent-ils à ce que ces besoins soient satisfaits?
Les entreprises technologiques et les commerces de détail ont redéfini ces attentes en établissant de nouvelles normes pour offrir une expérience omnicanale personnalisée que les clients exigent désormais de chaque entreprise. À titre d’exemple, notre sondage Perspectives pour la période des Fêtes 2025 au Canada a révélé que 71 % des consommateurs canadiens prévoient utiliser les services numériques pour leurs achats de Noël. Ces mêmes attentes influencent la manière dont les consommateurs et les clients professionnels évaluent toutes les organisations.
Considérons comment les opérateurs télécoms et les détaillants canadiens transforment les soins de santé en améliorant l’accessibilité et la personnalisation pour les patients. Les opérateurs télécoms utilisent des réseaux 5G pour fournir un soutien aux systèmes de télémédecine, de surveillance à distance et d’appareils de soins de santé connectés à l’Internet des objets. Parallèlement, les détaillants rapprochent les soins de santé des consommateurs grâce à des cliniques médicales et des services liés à la santé en magasin. En collaborant avec les fournisseurs de soins de santé et de technologies, ces entreprises créent des plateformes de santé numériques intégrées, mettant en place de nouveaux modèles de prestation de soins, améliorant les diagnostics et renforçant l’efficacité opérationnelle, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les patients et des coûts réduits. Ces mesures de réinvention aident les opérateurs télécoms et les détaillants à dépasser les limites traditionnelles de leur secteur et à entrer dans un nouveau domaine de croissance centré sur les besoins fondamentaux en matière de soins de santé.
L’IA redéfinit encore davantage ce qui est possible, en favorisant l’émergence de modèles d’affaires entièrement nouveaux, qui permettent aux organisations de créer de la valeur pour leurs clients avec moins de contraintes liées aux coûts de production et à la complexité opérationnelle. L’IA constitue par ailleurs un outil interne puissant pour amorcer votre réinvention et la mettre en œuvre. Par exemple, nous avons utilisé des agents d’IA dédiés à la réinvention pour aider les organisations à évaluer les pressions externes, à trouver des solutions créatives et à analyser les besoins de leurs clients. Résultat : une identification plus rapide des opportunités stratégiques et des stratégies de réinvention plus ciblées.
Afin d’évaluer les forces extérieures qui transforment les secteurs de façon systématique, nous avons développé six indicateurs clés : la performance du secteur, son attractivité, ses innovations, les changements réglementaires, les chocs mondiaux et l’intensité de la réinvention déjà en cours. Nous avons combiné ces indicateurs pour créer un indice de pression à la réinvention et l’avons appliqué à 17 secteurs canadiens. Qu’avons-nous trouvé? La pression pour se réinventer atteint ou approche des sommets historiques dans pratiquement tous les cas, révélant ainsi de nombreuses opportunités pour les entreprises prêtes à agir.
Dans quelle mesure est-il urgent pour vous de vous réinventer?
Évaluez votre entreprise à l’aide de notre indice de pression à la réinvention afin de comprendre les forces qui remodèlent votre secteur.
Ensuite, concentrez-vous sur votre organisation interne
Maintenant que vous avez identifié des forces externes qui redéfinissent votre secteur, l’étape suivante consiste à regarder vers l’intérieur. Quelles sont vos atouts uniques? Quelles sont les capacités dont vous disposez déjà et qui pourraient être utilisées d’une nouvelle manière?
Prenons l’exemple des exportateurs canadiens confrontés à des pressions commerciales. En examinant leurs capacités fondamentales, ils peuvent trouver de nouvelles opportunités de participer au secteur de la défense en pleine croissance du Canada. Une société minière peut fournir des minéraux critiques nécessaires à la fabrication d’équipements électroniques et de composants de qualité militaire. Un constructeur automobile peut se reconvertir dans la fourniture de pièces pour véhicules blindés ou pour drones. Il ne s’agit pas de repartir de zéro, mais de réinventer les atouts existants pour créer de nouvelles sources de valeur.
Votre regard vers l’intérieur ne se limite pas à vos actifs physiques. Il consiste également à reconnaître pleinement les compétences collectives de votre personnel. Les organisations de premier plan sont en train d’abandonner la conception rigide des rôles professionnels en faveur d’une vision axée sur les compétences, ce qui leur permet de déployer les talents appropriés vers les nouvelles opportunités, indépendamment du titre officiel de l’employé.
Comprendre les compétences de votre personnel sous cet angle révèle deux enseignements essentiels. Premièrement, vos employés peuvent posséder des talents susceptibles de vous propulser dans de nouvelles directions. Deuxièmement, cela permet également de cibler les lacunes, notamment en matière de compétences en IA.
Les compétences requises sur le marché du travail évoluent à un rythme accéléré : selon notre Baromètre mondial de l’emploi en IA 2025, les compétences recherchées par les employeurs évoluent 66 % plus rapidement dans les emplois les plus exposés à l’IA par rapport à ceux qui le sont le moins. Les travailleurs canadiens ressentent déjà cette pression. Les deux tiers d’entre eux s’attendent à ce que les changements technologiques aient un impact sur leur emploi au cours des trois prochaines années, mais seulement 51 % déclarent avoir acquis des compétences utiles à leur carrière au cours de l’année écoulée, selon notre Enquête mondiale sur les espoirs et les craintes 2025. Cela ouvre la voie aux entreprises prêtes à investir dans les capacités de leurs employés dans le cadre de leur stratégie de réinvention. Pour les travailleurs, la motivation à développer ces compétences est tout aussi forte : ceux qui possèdent des compétences en IA bénéficient en moyenne d’une prime salariale de 56 %, comme le montre notre Baromètre de l’emploi en IA.
Lorsque employés et employeurs s’entendent pour accorder la priorité au développement des compétences, les organisations acquièrent un avantage concurrentiel déterminant. Une approche basée sur les compétences favorise l’agilité en matière de main-d’œuvre, ce qui permet aux organisations d’identifier les talents possédant les compétences requises, de combler les lacunes critiques et de réagir rapidement lorsque les marchés évoluent ou que de nouvelles opportunités se présentent.
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Comment propulser votre réinvention
Après avoir examiné les besoins des clients et les forces du marché, ainsi que vos capacités internes, vous êtes prêt à élaborer votre stratégie de réinvention. Cela consiste à définir ce que vous offrirez, à qui, comment vous comptez le fournir, et comment vous générerez des revenus. Cependant, bien qu’importante, la stratégie n’est qu’une étape de votre parcours.
Une réinvention réussie nécessite une réaffectation dynamique des ressources. Or, l’agilité fait défaut à la plupart des organisations canadiennes. Plus de la moitié des chefs de direction canadiens nous disent qu’ils réaffectent 10 % ou moins de leurs ressources financières et humaines d’une année à l’autre. En approfondissant l’analyse des données de notre enquête mondiale auprès des chefs de direction, nous avons constaté un lien étroit entre des niveaux de réaffectation plus élevés et les revenus provenant de nouvelles activités, ce qui souligne que la réinvention et la réaffectation dynamique des ressources vont de pair.
Les capacités technologiques de pointe constituent un domaine clé de réaffectation des ressources au sein des entreprises. L’IA – et en particulier les agents d’IA – devient un élément puissant des capacités numériques des entreprises et de la réinvention de celles-ci. Contrairement à l’automatisation traditionnelle qui améliore des tâches individuelles, la mise en relation de plusieurs agents d’IA permet aux organisations d’assigner des résultats complexes et de laisser les agents déterminer les meilleurs processus. Grâce à nos alliances technologiques, nous avons vu des entreprises obtenir des résultats spectaculaires en accédant à ces capacités avancées qu’elles ne pouvaient pas développer en interne.
Pour dégager une valeur durable de vos initiatives de réinvention, il est nécessaire de gérer de nouvelles complexités opérationnelles : exigences accrues en matière de cybersécurité, évolution des obligations fiscales et défis de gestion des risques qui n’existaient pas dans votre ancien modèle d’affaires. L’ampleur de ces complexités peut être considérable. Selon notre enquête mondiale sur le recadrage fiscal 2025, la réduction des risques fiscaux imprévus devrait constituer le deuxième plus grand défi en matière de gouvernance et de gestion des risques auquel sera confrontée la fonction fiscale au sein des organisations canadiennes. De même, 24 % des répondants canadiens à notre sondage Global Digital Trust Insights 2026 ont déclaré que les nouvelles initiatives d’affaires et les changements de priorités influençaient leurs priorités en matière de dépenses en cybersécurité.
Les organisations réagissent en regardant au-delà de leurs équipes internes, faisant notamment appel à des services gérés. Les mêmes enquêtes ont révélé que 75 % des organisations canadiennes prévoient augmenter leur recours à une aide externe pour la conformité fiscale et les déclarations au cours des trois prochaines années. Et 22 % d’entre elles accordent la priorité aux services gérés dans leur budget consacré à la cybersécurité pour les 12 prochains mois. Faire appel à un partenaire de confiance pour gérer et faire évoluer vos activités libère des ressources pour vous concentrer sur des priorités stratégiques. Cela permet également d’améliorer continuellement vos opérations, accélérant ainsi votre élan de réinvention.
Nous gérons. Vous accélérez.
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Votre prochaine étape
La valeur évolue dans tous les secteurs, créant des opportunités générationnelles pour les leaders canadiens suffisamment audacieux pour agir. Les entreprises qui évaluent les pressions externes, comprennent leurs capacités et s’adjoignent les bons partenariats façonneront l’avenir de leur secteur. Ce moment exige le courage de prendre des risques calculés et la sagesse d’avancer rapidement. L’opportunité est là, et elle appartient aux leaders qui sont prêts à réinventer leur manière de rivaliser.
En planifiant votre prochaine étape, posez-vous les questions suivantes :
- Quelle est votre stratégie?
- Que voudront les clients?
- De quoi avez-vous besoin pour vous développer?
- Quel est l’impact fiscal?
- Quels sont les risques?
Quelle est votre stratégie?
La planification stratégique vous aide à prendre des décisions éclairées concernant des objectifs à long terme. Cela inclut la stratégie de croissance, la stratégie technologique, la refonte du modèle d’affaires et la planification des effectifs.
Que voudront les clients?
Les informations fournies par l’IA peuvent révolutionner votre manière d’analyser le comportement des clients, de prévoir leurs besoins et de leur offrir des expériences personnalisées qui favorisent la croissance et la fidélisation.
De quoi avez-vous besoin pour vous développer?
Les transactions peuvent vous aider à acquérir de nouvelles capacités plus rapidement que si vous les développiez vous-même. En outre, une transaction peut vous aider à financer votre réinvention, par exemple en cédant certaines composantes de votre entreprise qui ne contribuent pas à votre nouveau modèle.
Quel est l’impact fiscal?
Intégrer les considérations fiscales dans votre stratégie de réinvention vous aide à identifier les risques et les opportunités fiscaux potentiels.
Quels sont les risques?
Les bonnes informations vous aident à agir de manière décisive plutôt que de tergiverser, ce qui vous donne la confiance nécessaire pour prendre des mesures audacieuses tout en atténuant les risques lors de leur mise en œuvre, vous permettant ainsi d’agir rapidement lorsque cela est nécessaire.
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